Technicien(ne) support / Helpdesk support

Gearbox Software
Quebec Quebec
6 months ago
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Technicien(ne) support

Gearbox, le développeur des titres à succès Borderlands , Brothers In Arms et Battleborn ,est à la recherche d'un(e) spécialiste talentueux pour rejoindre notre équipe de support informatique. Ce candidat rejoindra une équipe de support à la fine pointe de la technologie pour soutenir notre studio. Ce poste nécessitera de transporter un appareil mobile et peut parfois exiger des horaires asymétriques.

Responsabilités

  • Répondre aux demandes d'assistance technique en personne, par téléphone, clavardage ou e-mail
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques matériels et logiciels
  • Restez à l’affut des nouvelles technologies, des changements et des mises à jour
  • Créer et suivre les procédures standards du support technique
  • Effectuer des tâches manuelles tels que déplacer des bureaux, installer du matériel, gérer l'inventaire

Profil du candidat

  • Volonté d'apprendre les pipelines et les outils de jeux vidéo pour offrir un meilleur support
  • Expérience avec les systèmes d’exploitation et les applications Windows 7-10, dans un environnement en réseau
  • Expérience en recherche, analyse et interprétation des problèmes des systèmes automatisés
  • Expérience et formation connexes en matière de dépannage et de support technique
  • Expérience pratique et Git avec des systèmes de contrôle de source / version et des outils comme Perforce, Jira, Confluence
  • Connaissance pratique des opérations fondamentales des logiciels, matériels et autres équipements pertinents
  • Connaissance de Linux, Mac, TCP / IP, etc.
  • Excellentes pratiques du service à la clientèle

Gearbox Studio Québec

Gearbox Studio Québec est un développeur de jeux AAA indépendant. Nous aspirons à maintenir l'équilibre entre des projets ambitieux, une équipe à taille humaine et la réalisation de soi. Nous récompensons le travail au mérite et offrons de nombreux avantages: assurances collectives, contribution au REER des employés, formation spécialisée, gestion du temps flexible, et le programme de partage des profits le plus généreux de l’industrie.

***

Gearbox, the developer of award winning titles Battleborn , Borderlands and Brothers In Arms , is looking for a talented Helpdesk Specialist to join our IT Support team. This candidate will join a state of the art tech team to support our studio. This position will require you to carry a mobile device and sometimes requires a fter-hours and weekend work.

Responsibilities:

  • Respond to requests for technical assistance in person, via phone, chat or email
  • Diagnose and resolve technical hardware and software issues
  • Stay current with system information and new technologies, changes and updates
  • Create and follow process-documentation
  • Manual work like moving desks, installing hardware, doing inventory management

Candidate Profile:

  • Willingness to learn Video Game pipelines and tools to offer better support
  • Experience with Windows 7-10 OS and applications, in a networked environment
  • Experience researching, analyzing and interpreting automated systems problems
  • Related experience and training in troubleshooting and providing help desk support
  • Hands-on experience with source/version control systems and bug trackers like Perforce,Jira, Confluence
  • Working knowledge of fundamental operations of relevant software, hardware and other equipment
  • Familiarity with Linux, Mac,TCP/IP stack, etc.
  • Excellent customer service practices

Gearbox Studio Québec

Located in beautiful Quebec City, our studio is a short walk away from the the city's most vibrant districts, bars, restaurants, parks and coffee shops. We love to create and play games. We reward teammates based on merit and offer a comprehensive health benefits package, generous RRSP matching, flexible time-off, training and numerous other perks.

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