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Stage Juillet 2020 - Assistant(e) Chef de Projet Communautaire – EMEA (H/F)

Description du poste

Au sein du siège EMEA (Europe, Moyen-Orient, Asie-Pacifique), vous serez rattaché(e) au département Customer dont l’objectif est de faire vivre à nos joueurs des expériences inoubliables et inégalables !

Pour atteindre cet objectif, le département Customer gère la communication et les interactions avec les communautés de joueurs à travers divers canaux (forums, plateformes vidéo (VoD ou streaming), réseaux sociaux…).

Vous travaillerez non seulement en étroite collaboration avec les équipes business, mais vous serez également amené(e) à travailler directement et quotidiennement avec la production, qui vous aidera à accomplir votre mission : enrichir la vie des joueurs en leur offrant des expériences mémorables et uniques de jeux !

Vous travaillerez plus précisément au sein de l’équipe Project Management chargée de coordonner la collaboration entre les différentes équipes du groupe (CRM, Community Management et Service Client), nos studios de Production, et les équipes Marketing et Sales Worldwide. Leur objectif, et bientôt le vôtre, est d’assurer à nos joueurs, une expérience client de qualité et de les placer au cœur de l’univers Ubisoft.

Dans ce contexte, vos missions seront les suivantes :

• Assurer la bonne compréhension et exécution, par nos équipes et partenaires, des process autour de la sortie de nos jeux lors des ajouts de contenus (Operations live : organisation, animation des frontlines, …).

• Suivre, en collaboration avec nos partenaires Production, Marketing et Sales worldwide, chaque étape de production, des live phases, Alpha, Beta, aux sorties de nos produits.

• Anticiper et préparer une expérience de qualité à nos clients tout au long des étapes de production en s’assurant que les équipes Customer Management partagent leur expertise et les meilleures pratiques acquises lors des sorties et live phases d'autres jeux Ubisoft.

• Assurer que nos équipes Customer Management reçoivent toute l’information nécessaire de nos équipes de production et business avant la sortie de nos jeux, pendant et tout au long de la vie de nos jeux live.

• Assurer le suivi des plannings utilisés par les équipes communautaires afin de permettre une circulation de l’information optimale au sein du département Customer Management.

• Définir et/ou optimiser les process et outils de collaboration à utiliser avec nos équipes et partenaires.

• Assurer le suivi opérationnel de projets stratégiques pour notre équipe Customer Management à niveau international.

Qualifications

Must have :

• Vous justifiez d’une première expérience en gestion de projets ou en community management
• L’anglais est votre allié,
• Vous avez fait partie d’une communauté de joueurs,
• Vous êtes autonome, organisé(e), positif, et avez une bonne résistance au stress,
• Vous avez plus de jugeote qu’un Lapin Crétin.

Nice to have :

• Expérience en Service Client ou Community Management
• Vous vous êtes déjà dit « Pourquoi ils ne font pas ça comme ça ? »… Alors venez apporter votre pierre à l’édifice !

Informations complémentaires

Informations complémentaires :

• Stage d’une durée de 6 mois, à pourvoir en Juillet 2020.
• Poste basé à Montreuil-sous-Bois, accessible par les lignes 1 et 9 du métro.

Description de l'entreprise

A propos d'Ubisoft :

Les équipes d’Ubisoft sont animées par leur volonté d’enrichir la vie des joueurs avec des expériences de divertissement originales et mémorables. Elles donnent vie à des mondes, de véritables terrains de jeux où l’imagination peut s’exprimer librement, donnant naissance à des moments de surprise, de fun et d’aventure qui permettent aussi au joueur d’apprendre et se découvrir.

Chez Ubisoft, vous avez l’opportunité de collaborer et d’évoluer avec des équipes passionnées et pionnières dans leur domaine, partout dans le monde.

Vous progresserez dans un environnement bienveillant et inspirant dans lequel vous repousserez les limites de l’imaginaire et de la technologie pour créer les mondes qui passionneront nos joueurs.