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Spécialiste applications en ligne

Description du poste

Le titulaire de ce poste a la responsabilité de fournir des services d’aide de niveau élevé/complexe, à ses partenaires internes et externes.

Cette personne veille à ce que les applications de l’environnement en ligne soient fonctionnelles et que la satisfaction client soit maintenue à un niveau élevé.

Ce que vous ferez

• Installer et configurer les applications en ligne et les autres services s’y rapportant;
• Maintenir et optimiser les applications des environnements en ligne;
• Examiner, écrire et documenter les problèmes et leur cause fondamentale, proposer ensuite des solutions globalement applicables;
• Assurer l’efficacité opérationnelle et la surveillance des applications à l’aide des équipes partenaires;
• Assurer la capacité de croissance de l’environnement en ligne;
• Gérer les escalades de support de niveau 2;
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Qualifications

Ce que vous apportez à l’équipe

• Diplôme collégial en TI ou tout autre formation/diplôme jugé pertinent;
• Expérience en TI, fonctionnement des systèmes en ligne ou soutien technique;
• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle;
• Excellentes aptitudes de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Fortes aptitudes d’analyse et de résolution de problèmes;
• Bonnes aptitudes interpersonnelles;
• Proactif et autonome;
• Capacité à rendre accessible de l’information complexe;
• Capacité à travailler sous pression.
• Bilingue (français et anglais);
• Bonne connaissance et compréhension des notions fondamentales liées à l’environnement en ligne et des principes de gestion de la configuration.

Informations complémentaires

Ce qu’il faut nous envoyer

• Votre CV mettant en valeur votre formation, vos expériences et vos compétences.

Avoir accès à des avantages qui font une réelle différence au quotidien :

• Un mode de travail hybride et flexible, 6 semaines de vacances dès votre première année, un congé parental enrichi, un gym Ubi directement dans nos bureaux, un programme d’assurances collectives complet, l’accès aux services complets de télémédecine Dialogue, un REER avec contribution d’Ubisoft, un programme de bonification avantageux, des mesures concrètes pour assurer le droit à la déconnexion, l’option de travail à temps partiel et bien plus. Cliquez ici pour connaître tous les détails.
• Joindre les rangs d’une équipe de 21 000 collaborateur·trices d'Ubisoft, réparti·es sur plus de 40 sites à travers le monde, sont lié·es par une mission commune : enrichir la vie des joueur·euses par des expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises acclamées telles que Assassin's Creed, Far Cry, Watch Dogs, Just Dance, Rainbow Six, et bien d'autres à venir;
• Travailler pour un employeur soucieux de l'égalité des chances et qui estime que la diversité des origines et des perspectives est essentielle pour créer des mondes où les joueur·euses et ses équipes puissent s'épanouir et s'exprimer. C’est relever des défis passionnants, être à l’avant-garde des technologies de pointe et prendre part au futur du divertissement.

Description de l'entreprise

Fort d’une équipe de plus de 500 talents créatifs, passionnés et novateurs, Ubisoft Québec continue de grandir et poursuit son ascension. Fondé en 2005, le studio de Québec s’est taillé une place parmi les leaders de l’industrie du jeu vidéo. Impliqué sur plusieurs franchises phares d’Ubisoft, il a acquis une solide expertise, le positionnant dans le développement de jeux d’envergure AAA. Impliquée sur la franchise Assassin's Creed depuis 2010, l'équipe de Québec a assumé le leadership d'Assassin's Creed Odyssey, Immortals Fenyx Rising ainsi que les nouveaux récits croisés d'Assassin's Creed Odyssey et Valhalla.