This job might no longer be available.

Spécialiste Expérience Client, Customer Support Specialist

Mistplay est le programme de fidélité n° 1 pour les joueurs sur mobile et compte plus de 20 millions d'utilisateurs dans le monde entier. Des millions de joueurs utilisent notre plateforme pour découvrir des jeux, entrer en contact avec leurs amis et gagner de superbes récompenses. Nous sommes une entreprise rentable en forte croissance, récemment classée comme la troisième entreprise technologique à la croissance la plus rapide au Canada. Notre passion pour l'innovation est le moteur de notre croissance dans le secteur, grâce au développement de nouvelles applications, et d'outils Ad Tech puissants. Chez Mistplay, nous faisons appel à la collaboration stratégique, créative et axée sur les données pour nourrir notre imagination sur ce qui peut être réalisé.

Mistplay is the #1 Loyalty Program for mobile gamers - with over 20 million users worldwide. Millions of gamers use our platform to discover games, connect with friends, and earn awesome rewards. We are a fast growing profitable company, recently ranked as the 3rd fastest growing technology company in Canada. Our passion to innovate drives our growth across the industry with the development of new apps, and powerful ad tech tools. Mistplay embraces strategic, creative, and data-driven collaboration to fuel our imagination of what can be achieved.

Mistplay est le programme de fidélité n° 1 pour les joueurs sur mobile et compte plus de 20 millions d'utilisateurs dans le monde entier. Des millions de joueurs utilisent notre plateforme pour découvrir des jeux, entrer en contact avec leurs amis et gagner de superbes récompenses. Nous sommes une entreprise rentable en forte croissance, récemment classée comme la troisième entreprise technologique à la croissance la plus rapide au Canada.

Notre passion pour l'innovation est le moteur de notre croissance dans le secteur, grâce au développement de nouvelles applications, d'outils Ad Tech puissants et au lancement récent d'une division dédiée à l'édition de jeux mobiles. Chez Mistplay, nous faisons appel à la collaboration stratégique, créative et axée sur les données pour nourrir notre imagination sur ce qui peut être réalisé.

Mistplay is the #1 Loyalty Program for mobile gamers - with over 20 million users worldwide. Millions of gamers use our platform to discover games, connect with friends, and earn awesome rewards. We are a fast growing profitable company, recently ranked as the 3rd fastest growing technology company in Canada.

Our passion to innovate drives our growth across the industry with the development of new apps, powerful ad tech tools, and the recent launch of a publishing division for mobile games. Mistplay embraces strategic, creative, and data-driven collaboration to fuel our imagination of what can be achieved.

Tes missions chez Mistplay / What you’ll do at Misplay

• Assurer l'assistance quotidienne aux utilisateurs de Mistplay par le biais d'un système de gestion des tickets par courriel (Zendesk).
• Apporter une assistance personnalisée aux utilisateurs tout en assurant des réponses rapides qui s'alignent sur les KPI cibles de notre équipe.
• Répondre aux commentaires formulés sur le Google Play Store et sur les réseaux sociaux afin de garantir la satisfaction des utilisateurs et d'obtenir des notes élevées.
• Produire des rapports hebdomadaires sur les tickets, les avis des utilisateurs et leurs opinions sur les réseaux sociaux.
• Résoudre les problèmes techniques et étudier les profils des joueurs à l'aide d'outils Back-end.
• Se tenir au fait des procédures d'assistance les plus récentes, des problèmes dynamiques et des mises à jour de produits.
• Faire remonter à l'équipe de développement les problèmes récemment signalés et les demandes de feedback des utilisateurs.
• Rédiger et assurer le suivi des rapports sur les bogues techniques relatifs aux problèmes récurrents.
• Agir en tant que représentant sur des projets produits pointus et fournir une visibilité à l'équipe d'assistance.
• Défendre fermement les intérêts des joueurs.
• Provide daily support to Mistplay’s users through an email ticketing system (Zendesk);
• Provide personalized support to users while ensuring timely responses that align with our team’s target KPIs;
• Reply to Google Play Store reviews and social media comments to ensure user satisfaction and high ratings;
• Create weekly reports on tickets, reviews, and social sentiment from users;
• Troubleshoot technical issues and investigate player profiles with back-end tools;
• Stay up to date on our latest support procedures, dynamic issues, and product updates;
• Escalate newly reported issues and user feedback requests to the development team;
• Create and track technical bug reports regarding recurring issues;
• Act as a representative on specialized product projects and provide visibility to the Support Team;
• Be a strong player advocate.

Profil recherché / What you’ll bring to Mistplay

• Tu possèdes de 1 à 3 ans d'expérience dans le domaine des applications, des jeux mobiles ou d'autres environnements d'assistance similaires.
• Tu sais résoudre les problèmes et interpréter les données de manière intuitive.
• Tu as la capacité d'utiliser avec assurance divers outils et plateformes en parallèle.
• Tu es autonome, motivée et capable de respecter les délais.
• Tu possèdes de réelles aptitudes relationnelles et tu sais faire preuve d'empathie dans tes rapports avec les autres.
• Tu as de l'expérience en matière de rédaction technique et de production de rapports.
• Tu possèdes de bonnes connaissances en informatique.
• Tu as de solides compétences en communication.
• Tu maîtrises parfaitement l'anglais et le français à l'écrit puisque tu seras en contact avec des clients anglophones.
• La connaissance d'autres langues, telles que l'allemand ou le coréen, est un plus.
• Une expérience de Zendesk ou d'Amazon DynamoDB est un atout supplémentaire.
• Pour usage interne seulement, ce poste est de niveau P1.
• 1-3 years of experience in applications, mobile games, or similar support environments
• Intuitive problem solving and interpreting data
• Ability to use various tools and platforms in parallel confidently
• Self-motivated autonomous, and able to meet deadlines
• Effective people skills and empathy when dealing with others
• Experience with technical writing and reporting
• Proficient computer skills
• Strong communication skills
• High proficiency in written English & French
• Skill with other languages such as German and Korean are a plus
• Experience with Zendesk or Amazon DynamoDB is an added advantage
• Knowledge of application development is an added advantage
• For internal use only, this is a P1 level position.

Nous faisons tout pour rendre notre environnement de travail aussi accueillant et plaisant que possible ! Un poste chez Mistplay s’accompagne de toute une série d'avantages que nous proposons en mode virtuel ou présentiel : déjeuners d'équipe, soirées jeux, événements à l'échelle de l'entreprise, et bien plus encore.

Notre culture est profondément ancrée dans la croissance et soutenue par une équipe de personnes intelligentes, dynamiques et enthousiastes. Nous utilisons les données pour apprendre, améliorer et adapter en permanence. Nous favorisons un environnement dans lequel chacun est encouragé à partager ses idées, à repousser les limites, à prendre des risques calculés et à voir ses visions se concrétiser.

Régime d'assurance généreux

4 semaines de vacances par an

1 semaine de bien-être chaque année (fermeture de l'entreprise)

Jours de congé personnels/pour maladie

Options d'achat d'actions

Contribution employeur au REER collectif à hauteur de 100 % (dans la limite de 4 000 $ par an)

Allocation annuelle pour le fitness/la remise en forme

Allocation mensuelle pour l'utilisation des transports en commun ou pour la connexion Internet chez vous

Allocation pour l'apprentissage et le développement

*Les avantages décrits ci-dessus ne concernent que les employés basés au Canada. Des avantages équivalents sont offerts aux employés travaillant dans d'autres pays.

We strive to make our work environment as inviting and fun as possible! Working at Mistplay is coupled with a whole array of perks that we've adopted virtually and in-person: Team Lunches, game nights, company-wide events, and so much more. Our culture is deeply rooted in growth and upheld by a team of smart, dynamic, and enthusiastic people. We utilize data to constantly learn, improve, and adapt. We foster an environment where everyone is encouraged to share their ideas, push boundaries, take calculated risks, and witness their visions come to life.

Generous Insurance Plan

4 weeks of vacation per year

Annual Wellness Week (company shut-down)

Personal/Sick days

Stock Options

RRSP with 100% Employer Matching (Up to 4000$ per year)

Annual Fitness Allocation

Monthly Public Transit or Home Internet Allocation

Learning & Development Allocation

*The above benefits are specific to Canadian employees. Equivalent offerings available for employees in other locations.

Nous faisons tout pour rendre notre environnement de travail aussi accueillant et plaisant que possible ! Un poste chez Mistplay s’accompagne de toute une série d'avantages que nous proposons en mode virtuel ou présentiel : déjeuners d'équipe, soirées jeux, événements à l'échelle de l'entreprise, et bien plus encore.

Notre culture est profondément ancrée dans la croissance et soutenue par une équipe de personnes intelligentes, dynamiques et enthousiastes. Nous utilisons les données pour apprendre, améliorer et adapter en permanence. Nous favorisons un environnement dans lequel chacun est encouragé à partager ses idées, à repousser les limites, à prendre des risques calculés et à voir ses visions se concrétiser.

We strive to make our work environment as inviting and fun as possible! Working at Mistplay is coupled with a whole array of perks that we've adopted virtually and in-person: Team Lunches, game nights, company-wide events, and so much more. Our culture is deeply rooted in growth and upheld by a team of smart, dynamic, and enthusiastic people. We utilize data to constantly learn, improve, and adapt. We foster an environment where everyone is encouraged to share their ideas, push boundaries, take calculated risks, and witness their visions come to life.