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Services Support Developer / Développeur service support

Unity Technologies provides a growing number of services to our customers as an end-to-end solution for game development and monetization. These services complement the core engine software used by developers.

As a Services Support Specialist for Unity you’ll be the primary point of contact for developers utilizing our services, responding to questions, solving problems and generally ensuring the highest quality of customer experience. Does this sound like you? You are part developer, part investigator, and all about customer satisfaction.

Mobile technology is your playground, and software integration is your favorite kind of challenge; you love it when customers present a wide variety of problems that require your particular brand of agile-thinking and problem-solving skills. New problems every day? No problem -- especially when you don’t already know the answers, because you're happiest when you're learning something new

Responsibilities

• Be the first point of contact for technical inquiries from developers, using the Zendesk ticketing system to manage and prioritize issues
• Participate in client meetings as a subject matter expert for technical product details
• Investigate, research, debug, and solve integration problems, interacting with customers and internal development engineers as needed to do so
• Enhance, expand, and develop the documentation, resource materials
• Prepare and distribute weekly reports that detail the issues you are working on
• Recommend product and support delivery ideas
• Travel up to 10% may be necessary

Requirements

• Unity and C# experience
• Experience with iOS and Android development tools
• Customer-facing, Technical Support or QA experience
• Experience with 3D Softwares (Revit, CAD, etc)
• Experience in debugging and profiling

Bonus Points

• Coaching or mentoring experience
• Experience with real time 3D and AI/ML

Who We Are

Unity is the creator of the world’s leading real-time 3D development platform, giving users the most powerful and accessible tools to create, operate, and monetize experiences for the real-time world. Unity empowers anyone, regardless of skill level and industry, to create 3D visual content using world-class technology, operate using resources that maximize ease-of-use, and monetize, so that they can find success with their creations.

The company’s 1,000 person development team keeps Unity at the forefront of development by working alongside partners such as Google, Facebook, Oculus, Autodesk, and Microsoft to ensure optimized support for the latest releases and platforms. Made with Unity experiences reach nearly 3 billion devices worldwide and have been installed more than 34 billion times in the last 12 months. For more information, please visit www.unity.com .

Unity is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive, innovative environment with the best employees. Therefore, we provide employment opportunities without regard to age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. If there are preparations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please let us know.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this Web site or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

Unity Technologies fournit un nombre croissant de services à nos clients, sous la forme d’une solution complète de développement et de monétisation de jeux vidéo. Ces services viennent compléter le moteur logiciel de base utilisé par les développeurs.

En tant que spécialiste du soutien aux services de Unity, vous serez le premier point de contact pour les développeurs qui ont recours à nos services. Vous aurez ainsi la responsabilité de répondre à leurs questions, de résoudre leurs problèmes et de garantir une expérience optimale. Est-ce que vous possédez les caractéristiques suivantes? Vous êtes à la fois développeur, enquêteur et expert dans le domaine de la satisfaction client.

La technologie mobile est votre terrain de jeu et l’intégration de logiciels est un défi que vous appréciez beaucoup; votre agilité d’esprit ainsi que votre talent à résoudre des problèmes vous permettent d’apprécier les problèmes que vos clients vous demandent de résoudre. Un nouveau jour, un nouveau problème?Vous êtes tout aussi allumé quand vous ne connaissez pas la réponse, parce que vous aimez apprendre et c’est à ce moment que vous êtes le plus heureux.

Responsabilités

• Être le premier point de contact des requêtes techniques provenant des développeurs, en utilisant le système de ticket d’assistance Zendesk pour gérer et hiérarchiser les problèmes
• Participer à des réunions avec les clients en tant qu’expert en qualité sur les détails techniques liés aux produits
• Résoudre les problèmes d’intégration par des enquêtes, des recherches et du débogage, en interagissant avec les clients et leurs ingénieurs de développement internes si nécessaire
• Améliorer, étoffer et développer la documentation et les ressources documentaires
• Préparer et distribuer les rapports hebdomadaires qui présentent en détail les enjeux sur lesquels vous travaillez
• Recommander des idées de distribution des services de soutien aux produits
• Certains déplacements peuvent être nécessaires (jusqu’à 10 % du temps)

Exigences

• Expérience d’utilisation de Unity et du langage C#
• Expérience des outils de développement iOS et Android
• Expérience au contact avec la clientèle, en soutien technique ou en contrôle qualité
• Expérience avec les logiciels 3D (Revit, CAD, etc)
• Expérience dans le débogage et le profilage

Atouts

• Expérience en matière d’accompagnement ou de mentorat
• Expérience avec logiciels real time 3D et AI/ML

Qui sommes-nous

Unity, créateur et chef de file de la plateforme de développement 3D en temps réel, fournit à ses utilisateurs des outils performants, pratiques et accessibles afin qu’ils puissent créer, manœuvrer et monétiser leurs produits. Unity permet à tout un chacun de créer du contenu visuel 3D avec une technologie de calibre mondial, et ce en utilisant des ressources optimisant la convivialité et permettant de monétiser les créations afin qu’elles trouvent la voie du succès.

Notre équipe internationale de plus de 1 000 développeurs nous permet de rester à l’avant-garde du développement, ainsi que nos partenariats avec des compagnies comme Google, Facebook, Oculus, Autodesk et Microsoft qui nous assure un support optimal pour les plus récentes technologies et plateformes. Les créations Made with Unity ont atteint 3 milliards d’appareils à travers le monde et ont été téléchargées 34 milliards de fois au cours des 12 derniers mois. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre site Web à www.unity.com .

Unity est un employeur axé sur l’égalité qui s’engage à créer un environnement inclusif, innovateur et ce avec les meilleurs talents. Nous offrons des opportunités d’emploi qui ne tiennent pas compte de l’âge, de l’ethnicité, de la religion, des limitations fonctionnelles, du sexe, de l’identité sexuelle ou d’un tout autre statut protégé conformément à la loi. S’il y a des préparatifs que nous pouvons faire pour vous aider à avoir une expérience d’entrevue confortable et positive, n’hésitez pas à nous en faire part.

Les chasseurs de tête et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre un résumé/CV directement sur notre site web ou à un de nos gestionnaires. Nous n’acceptons pas d’être spontanément sollicités par un chasseur de têtes ou une agence; une entente devra être signée entre les deux parties.

#LI-MJ1 #SEN