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Senior Developer Relations Manager/ Gestionnaire des relations avec les développeurs sénior

The opportunity

Are you ready for a challenge? Come join Unity’s Integrated Services team collaborating with people-minded problem-solvers who love fighting fires, making friends, and influencing people!

Operating on Unity’s front lines, we ensure the success of Unity productions all over the world by solving the problems that everyone else gave up on as impossible. Our customers create and build everything from small mobile projects to AAA console games to immersive multi-user VR experiences. They need your help to get their projects to maximum performance, stay super-stable, and ship on time. Rest assured, you’ll never be bored at Unity.

As a Senior Developer Relations Manager, you’re the glue that keeps the whole operation together! Working from our Montreal office, you will be coordinating Unity resources to respond to customer emergencies, working with key contacts to surface issues and produce feedback. You will also drive the constant improvement of our work, making sure that our team is always on point and always on time.

What you'll be doing

• Diplomatically collaborate with a wide variety of customer personalities
• Own the support relationship for Unity’s highest-profile customers
• Define and execute a strategic customer success plan
• Advance customer issues by enlisting resources inside and outside of the team
• Build and maintain real-time reporting of responsiveness, service quality and customer happiness

What we're looking for

• A passion and an understanding of customer success in an area of realtime 3D, games, or technology
• Experience nurturing and growing strategic relationships
• Outstanding written and verbal communication skills with a proficiency in English and French
• Able to work flexible hours to engage with our worldwide organization and customer base
• A willingness to travel both domestically and internationally

You might also have

• Knowledge of the games industry, including games services or other intersecting industries
• Demonstrated proficiency as a Technical Project Manager, Producer, Technical Account Manager or a similar position
• Experience working - either individually or on a team - directly in Unity, or any realtime 3D creation software

We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation.

Life at Unity

Unity (NYSE: U) is the world’s leading platform for creating and operating real-time 3D (RT3D) content. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, filmmakers, and others, use Unity to make their imaginations come to life. Unity’s platform provides a comprehensive set of software solutions to create, run and monetize interactive, real-time 2D and 3D content for mobile phones, tablets, PCs, consoles, and augmented and virtual reality devices.

Unity is at the forefront of development by working alongside partners to ensure optimized support for the latest releases and platforms. Apps developed by Unity creators were downloaded more than five billion times per month in 2020. For more information, please visit www.unity.com.

Unity is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive, innovative environment with the best employees. Therefore, we provide employment opportunities without regard to age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. If there are preparations or accommodations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please let us know.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this website or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

L'opportunité

Êtes-vous prêt à relever le défi? Venez rejoindre l'équipe Integrated Services de Unity, qui collabore avec les personnes qui aiment aider les gens et résoudre des problèmes, et qui adorent éteindre des feux, créer des liens d’amitié et influencer les autres!

Nos activités se déroulent sur la ligne de front de Unity et nous assurons la réussite des productions Unity partout dans le monde, en résolvant les problèmes que tous les autres croyaient impossibles à résoudre. Notre clientèle créé et construit de multiples projets créatifs, des petits jeux vidéo mobiles aux jeux AAA sur console, en passant par des expériences de réalité virtuelle immersives multijoueurs. Ils ont besoin de votre aide pour les aider à maximiser la performance de leurs projets, de même qu’à assurer leur stabilité et une livraison à temps. Une chose est certaine : vous ne vous ennuierez jamais chez Unity.

En tant que Gestionnaire des relations avec les développeurs sénior , vous êtes comme une super colle qui tient ensemble toutes les opérations! Depuis notre bureau situé à Montréal, vous coordonnerez les ressources de Unity pour répondre aux urgences des clients, et vous travaillerez avec les personnes-ressources clés pour faire ressortir les problèmes et produire des commentaires. Vous serez également le moteur de l'amélioration constante de notre travail, en veillant à ce que notre équipe soit toujours au point et toujours à l'heure.

Ce que vous aurez à faire

• Collaborer avec tact avec une grande variété de clients aux personnalités diverses
• Assumer la responsabilité du soutien aux clients les plus importants de Unity
• Définir et appliquer un plan stratégique de réussite client
• Résoudre les problèmes des clients en faisant appel à des ressources internes et externes à l'équipe
• Créer et maintenir des rapports en temps réel sur la réactivité, la qualité du service et le bonheur de la clientèle

Ce que nous recherchons

• Une passion et une compréhension de la réussite du client dans un domaine de la 3D en temps réel, des jeux vidéo ou de la technologie
• Une expérience en matière de développement et de croissance des relations stratégiques
• Des compétences exceptionnelles en communication écrite et orale, avec une bonne maîtrise de l'anglais et du français
• Être en mesure de travailler selon un horaire flexible afin de collaborer avec nos différentes équipes et nos différents clients à travers le monde
• Une volonté de se déplacer à l’intérieur et à l’extérieur du pays

Vous pourriez également avoir ce qui suit

• Expérience de l’industrie des jeux vidéo, notamment dans celle des services de jeux ou dans d’autres industries croisées
• Expérience comme responsable ou producteur de projet technique ou gestionnaire de compte technique ou un poste similaire
• Expérience de travail directement dans Unity ou tout autre logiciel de création 3D en temps réel, individuellement ou en équipe

La vie chez Unity

Unity (NYSE: U) est la plateforme la plus utilisée au monde pour la création et l'exécution interactive de contenu 3D en temps réel (RT3D). Des créateurs, notamment des développeurs de jeux vidéo, des artistes, architectes, concepteurs automobiles et cinéastes, utilisent Unity pour donner vie à ce qu'ils ont imaginé. La plateforme de Unity offre un ensemble complet de solutions logicielles pour créer, exécuter et monétiser du contenu interactif 2D et 3D en temps réel pour les téléphones mobiles, les tablettes, les ordinateurs, les consoles et les appareils de réalité augmentée et de réalité virtuelle.

Unity est à l’avant-garde du développement. En collaborant avec nos partenaires, nous offrons un soutien optimal aux plus récentes technologies et plateformes. Les applications développées par les créateurs au sein de Unity ont été téléchargées plus de cinq milliards de fois par mois en 2020. Pour en savoir davantage, visitez le site www.unity.com.

Unity est un employeur axé sur l'égalité des chances qui s'engage à favoriser un environnement inclusif et innovateur avec les meilleurs employés. Par conséquent, nous fournissons des opportunités d'emploi sans tenir compte de l'âge, la race, la couleur, l'ascendance, l'origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l'identité sexuelle ou l'expression, l'orientation sexuelle ou tout autre statut protégé. S'il y a des préparatifs ou des ajustements que nous pouvons faire afin de vous aider à avoir une expérience d'entrevue confortable et positive, veuillez-nous le faire savoir.

Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre résumes/CV par ce site Web ou directement aux superviseurs. Unity n’accepte pas des chasseurs de têtes non sollicités et des résumés (CV) d’agence. Unity ne payera pas d’honoraires à aucune agence tierce ou entreprise qui n’a pas signé d’ententes avec Unity.

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