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Responsable de la prestation de services-IT Live Games

Description du poste

Ubisoft est actuellement à la recherche d'un gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager, SDM) pour travailler au sein de l'équipe IT Live Games du département informatique. Live Games aide les clients internes d'Ubisoft à créer non seulement une plateforme pour héberger les jeux mais aussi à accompagner un jeu tout au long de son cycle de vie : avant son lancement (conception de l'architecture, R&D technologique, recommandation d'outils, etc.), pendant les phases de développement et de lancement, et après son lancement (opérations, rapports et mesures, suivi et administration 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et gestion des incidents/demandes).

En tant que SDM, vous établirez les produits livrables et mobiliserez un groupe de gestionnaires de production TI, d'administrateurs système et de développeurs TI pour les réaliser. Votre équipe atteint ses ambitions grâce à votre savoir-faire, votre leadership et votre capacité à prendre des décisions en connaissance de cause.

En tant que membre de l'équipe de direction, vous serez directement responsable de l'initiation, de la transition, du lancement et du soutien continu des services fournis par votre équipe aux équipes de production.

Responsabilités

• Gérer et encadrer l'équipe des gestionnaires de production TI en les aidant à acquérir de nouvelles compétences et de nouveaux outils pour les aider à atteindre les différents objectifs fixés;
• Posséder des processus de gestion, des pratiques et des normes de qualité;
• Être responsable du lancement sans faille de tous les jeux de votre portefeuille;
• Aligner la technologie et la stratégie commerciale sur les feuilles de route de l'équipe;
• Développer un environnement d'équipe qui favorise l'engagement et les performances élevées au sein d'équipes diversifiées, réparties et partenaires;
• Donner aux équipes de livraison les moyens de prendre la responsabilité de la livraison, de la gestion des risques et des problèmes, et les aider en supprimant les obstacles;
• Gérer les performances et les indicateurs clés de performance (KPI) pour votre équipe;
• Entretenir d'excellentes relations avec les équipes de production en identifiant leurs besoins, en évaluant les risques, les retours d'information, et trouver des moyens innovants pour établir, améliorer et affiner les services afin de développer des plans d'action appropriés;
• Diriger et assister à des réunions de gouvernance, des ateliers d'innovation et participer à l'amélioration des processus d'entreprise.

Qualifications

Éducation

• Baccalauréat en administration des affaires, en informatique ou dans un domaine similaire.

Expérience

• Plus de 8 ans d'expérience à un poste de direction dans un environnement de fournisseur de TI ou d'infrastructure ;
• 3 ans ou plus d'expérience dans la gestion de la prestation de services TI.

Compétences et connaissances

• Excellente expérience dans la gestion d'équipes TI;
• Excellente compréhension du cadre et des méthodologies DevOps;
• Excellentes compétences en matière de planification des ressources;
• Excellentes compétences en matière de communication;
• Solides compétences en matière de leadership et esprit d'équipe;
• Connaissance approfondie des réseaux et des systèmes;
• Bonne compréhension de l'infrastructure du Cloud / des conteneurs;
• Capacité à s'adapter au changement et à surmonter rapidement les obstacles dans un environnement à rythme rapide;
• Aborder les problèmes avec un esprit analytique et traduire les besoins en solutions viables;
• Le bilinguisme (français/anglais) est requis, à l'oral comme à l'écrit.

Renseignements complémentaires

Les habiletés et les connaissances se présentent sous différentes formes et peuvent être basées sur des expériences pertinentes, c'est pourquoi nous vous encourageons vivement à poser votre candidature, même si vous ne remplissez pas toutes les exigences énumérées ci-dessus.

Chez Ubisoft, vous êtes les bienvenues telles que vous êtes. Nous accueillons la diversité sous toutes ses formes. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

Description de l'entreprise

Chez Ubisoft Montréal, un leader de l’industrie du jeu vidéo situé dans le vibrant quartier du Mile-End depuis 1997, nous offrons un environnement de travail unique dans l’industrie, vous permettant de créer et d’enrichir des jeux qui font partie de franchises AAA iconiques de renommée internationale.

Lorsque vous vous joignez à Ubisoft Montréal, vous entrez dans une communauté de développeurs.euse exceptionnels reliés par leur besoin d’innover, d’être créatifs, et de travailler avec les technologies de pointe. Vous découvrirez un monde où les employés bénéficient d’un avancement professionnel constant, d’un cadre d’apprentissage accueillant et de régimes de rémunération concurrentiels.