This job might no longer be available.

Gestionnaire adjoint(e) en partenariat (AQ)/(QA) Associate Partnership Manager

Disposant de studios dans le monde entier, Keywords Studios est un fournisseur de services techniques de premier plan pour l’industrie mondiale des jeux vidéo et plus encore. Grâce à ses bureaux en Asie, dans les Amériques et en Europe, Keywords Studios dispose d’un large éventail de services de pointe, notamment dans l’art, l’ingénierie, l’audio, l’AQ en fonctionnalité, la localisation, l’AQ en localisation et l’assistance aux joueurs. Travaillant sur toutes les plateformes principales, dans plus de 50 langues différentes, Keywords Studios offre un soutien à ses clients partout dans le monde.

Nous recherchons un Gestionnaire adjoint(e) en partenariat qui peut aider et impulser le succès de l'équipe des ventes dans le domaine des services de test de jeux vidéo.

Concevoir, coordonner et mettre à jour des documents de ventes et marketing en lien avec le test de jeux vidéo, par exemple :

• Études de cas;
• Notes de service;
• Modèles de proposition;
• Modèles de présentation.

Coordonner les efforts et le matériel pour des événements de promotion, par exemple :

• Conférences;
• Campagnes.

Le cas échéant, développer et entretenir des relations avec les points de contact des clients.

Tâches et responsabilités principales

Supervision active

• Déléguer les tâches d'élaboration de proposition lorsque possible.

Gestion client

• Gérer et diriger les interactions et les réunions avec le client;
• Déléguer les efforts de proposition au fournisseur de contenu, lorsqu’approprié;
• Définir et gérer les attentes des clients de façon appropriée;
• Être capable de trouver des solutions aux demandes des clients lorsque cela est possible;
• Être en mesure de refuser les demandes des clients de manière appropriée lorsque cela est nécessaire;
• Communiquer efficacement avec les clients afin d'identifier les besoins et évaluer les solutions d'affaires alternatives;
• Vendre d'autres services aux clients lorsque possible et approprié.

Administration

• Fournir des comptes rendus pertinents et approfondis sur les propositions aux directeurs et aux gestionnaires en assurance qualité;
• Gérer la plupart des communications quotidiennes, telles que les courriers électroniques.

Supervision passive

• Être le point de contact principal pour la transmission hiérarchique des requêtes des clients sur les propositions et les demandes de propositions;
• Résoudre les conflits et les problèmes rencontrés et les transmettre aux personnes concernées, le cas échéant, y compris les tickets d'assistance et les problèmes informatiques.

Travail manuel

• Créer et mettre à jour les propositions, les demandes de propositions et les modèles de document pour les ventes et le marketing utilisables par les autres;
• Participer et diriger les efforts de propositions lorsque nécessaire.

Compétences et exigences en matière de formation

Connaissances

• Connaissance de la conception et des ventes;
• Connaissance des cycles d'un projet et d'un processus de développement de jeux;
• Connaissance des services et des processus d'évaluation de l'assurance qualité en localisation;
• Connaissance des services et des processus d'évaluation de l'AQ et de la certification de la fonctionnalité.

Compétences générales

• Excellentes aptitudes de communication écrite, verbale et non verbale;
• Forte intelligence émotionnelle et de prise de conscience;
• Capacité à se comprendre soi-même ainsi que comprendre les autres et d'agir en fonction de la réalisation des objectifs fixés;
• Capacité à déléguer efficacement, y compris la prise de décision, le cas échéant;
• Encourage les autres à maintenir un haut niveau de productivité et de qualité des services et mène par l'exemple;
• Comprend et peut respecter les échéanciers;
• Motivé, innovant et analytique avec une grande attention au détail et à l'exactitude;
• Aptitudes à la négociation et aux interactions avec les clients;
• Capacité à travailler avec efficacité et détermination sous la pression;
• Capacité à gérer simultanément plusieurs projets;
• Sens de l'organisation poussé et capacité à prioriser les tâches.

Compétences techniques

• Compétences en conception;
• Compétences en ventes;
• Connaissances en informatique;
• Anglais courant à l'écrit et à l'oral.

Outils

• Compétences avancées avec MS Word et PowerPoint.

Requirements

With studios around the world, Keywords Studios is a leading technical services provider for global video games and beyond. With locations in Asia, the Americas and Europe, Keywords Studios has a breadth and depth in multiple industry-leading service lines including Art, Engineering, Audio, Functionality QA, Localization, Localization QA and Player Support. Working across all major platforms, in over 50 different languages, Keywords Studios delivers support for its clients across the globe.

We are looking for an Associate Partnership Manager who can help and push the success of the Sales team in regards to Game Testing services. Build, coordinate, and update, Sales and Marketing material relating to Game Testing, like:

• Case studies;
• Service briefs;
• Proposal templates;
• Presentation templates.

Coordinate efforts and materials for Marketing events, like:

• Conferences;
• Campaigns.

If appropriate, develop and foster relationships with client points of contacts.

Duties and Responsibilities

Active Supervision

• Delegate proposal-building efforts whenever possible.

Client Management

• Manage and lead client interactions and meetings as needed;
• Delegate proposal efforts where appropriate to the Content Writer;
• Set and manage client expectations appropriately;
• Be able to find solutions to client requests when possible;
• Be able to decline client requests in an appropriate manner when necessary;
• Communicate effectively with clients to identify needs and evaluate alternative business solutions;
• Cross-sell services to clients where possible and appropriate.

Administration

• Provide relevant and thorough briefings to Directors and QAM on proposals;
• Manage most daily communications, like email.

Passive Supervision

• Primary escalation point of contact for client queries on proposals and RFPs;
• Resolve conflicts/issues and escalate to others as appropriate, including IT-related issues and help tickets.

Manual Work

• Create and update Proposals, RFPs, Sales and Marketing template materials for others to use;
• Participate in and lead proposal efforts where necessary.

Other Tasks

• In addition to the above, the employee is expected to complete any other tasks deemed necessary.

Qualifications and Education Requirements

Knowledge

• Knowledge in Design and Sales;
• Knowledge of a project cycle and a games’ development process;
• Knowledge of Localization QA services and processes;
• Knowledge of Functionality QA and Certification testing services and processes.

Soft Skills

• Excellent written, verbal and non-verbal communication skills;
• Strong emotional intelligence and awareness;
• Ability to understand one-self, others, and act accordingly for the attainment of set goals;
• Capacity to delegate effectively, including decision making where appropriate;
• Encourages others to keep a high standard of quantity and quality outputs and leads by example;
• Understands and is able to meet deadlines;
• Self-motivated, innovative and analytical with strong attention to detail and accuracy;
• Client-facing and negotiation skills;
• Ability to work effectively and decisively under pressure;
• Ability to handle multiple projects concurrently;
• Highly organized with the ability to prioritize tasks.

Technical Skills

• Design skills;
• Sales skills;
• IT literate;
• Fluent in English – written and verbal.

Tools

• Advanced skills with MS Word and PowerPoint.