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Spécialiste en Assistance Produit (Twinmotion) / Product Support Specialist (TwinMotion)

Spécialiste en assistance produit

POURQUOI SOMMES-NOUS « EPIC » ?

Le succès d'Epic repose avant toute chose sur des personnes talentueuses et passionnées. Epic s'enorgueillit de proposer un environnement de travail accueillant, favorisant la collaboration et la créativité. Qu'il s'agisse de créer des jeux ayant remporté de nombreux prix ou de concevoir des technologies permettant de produire des expériences interactives visuellement époustouflantes, nous aspirons sans cesse à l'innovation.

Être « Epic », cela signifie appartenir à une équipe qui cherche continuellement le meilleur pour sa communauté et ses utilisateurs. Notre objectif est d'élever toujours plus le niveau de la conception de jeux et de moteurs de développement.

L'INGÉNIERIE CHEZ EPIC

CE QUE NOUS FAISONS

Depuis plus de 20 ans, les projets utilisant le moteur Unreal sont à la pointe du divertissement en temps réel. Notre équipe d'experts en ingénierie cherche en permanence à innover pour améliorer les outils et les technologies qui optimiseront les moyens des développeurs de contenus du monde entier.

CE QUE VOUS FEREZ

Nous cherchons un(e) spécialiste en assistance produit (Twinmotion) ayant une passion pour la visualisation 3D, le désir de proposer une assistance clientèle de qualité et des aptitudes techniques solides. Le ou la spécialiste en assistance produit aidera les clients en triant les problèmes et en enquêtant dessus, en réunissant et en analysant les données, puis en faisant remonter les informations appropriées à l'équipe d'ingénierie. En partenariat avec les autres rôles techniques, l'objectif de ce poste est de fournir de l'assistance et d'assurer le succès des clients utilisant UE dans toutes les industries ciblées.

À ce poste, vous...

• Fournirez une assistance technique exceptionnelle aux clients utilisant Twinmotion.

• Ferez le tri des demandes d'assistance, enquêterez et résoudrez les problèmes en fonction des besoins.

• Vous familiariserez avec les plug-ins communs et les logiciels associés, pour connaître les problèmes les plus courants d'intégration.

• Communiquerez avec les ingénieurs et l'assurance qualité en faisant remonter les problèmes critiques.

• Participerez aux tests et aux vérifications des futures versions.

• Réunirez, créerez et partagerez de la documentation et des articles d'aide avec la communauté.

• Réunirez des données à partager avec les parties prenantes.

• Travaillerez avec le responsable de l'assistance des comptes pour améliorer les processus d'assistance.

Ce que nous cherchons

• D'excellentes capacités de communication à l'écrit.

• Des aptitudes techniques.

• De très bonnes capacités d'organisation et une attention apportée au détail.

• De très bonnes capacités interpersonnelles et un désir de fournir une assurance clientèle excellente.

• La capacité de définir la priorité des tâches et de gérer son temps efficacement.

• Une expérience avec des outils de visualisation 3D (Revit, Rhino, Sketchup, Archicad, Lumion, etc.).

• Vous êtes orienté vers utilisateur, passionné, motivé, obsédé par la recherche de solutions et innovateur. Ces qualités sont synonymes de réussite chez Epic et influencent tout ce que nous faisons.

Compétences bienvenues

• Bilingue anglais-français.

• Un diplôme technique (DEC) ou une licence (Bachelor's degree) dans un domaine en lien avec le design ou les sciences de l'informatique.

• Une expérience à un poste au contact avec les clients.

• Une expérience d'utilisation de Twinmotion.

À propos de nous

Epic Games est présent dans douze pays, avec 32 studios et plus de 1800 employés dans le monde entier. Depuis plus de 25 ans, nous créons des jeux salués par de nombreux prix et des technologies capables de donner aux autres tous les moyens d'imaginer des jeux et des contenus 3D visuellement époustouflants, afin de donner vie à des environnements jamais vus auparavant. La technologie Unreal Engine d'Epic, détentrice de plusieurs prix, ne s'adresse pas uniquement aux développeurs de jeu vidéo en leur permettant de créer des expériences interactives de haute qualité graphique sur PC, console, mobile et en réalité virtuelle : il s'agit également d'un outil employé par des créateurs de contenus dans de nombreuses industries, dont les médias et le divertissement, l'automobile et l'architecture. Tout en continuant à créer notre technologie de moteur et à développer des jeux exceptionnels, nous souhaitons façonner des équipes talentueuses de dimension internationale.

Un travail épique + des avantages épiques = une vie épique

Product Support Specialist

WHAT MAKES US EPIC?

At the core of Epic’s success are talented, passionate people. Epic prides itself on creating a collaborative, welcoming, and creative environment. Whether it’s building award-winning games or crafting engine technology that enables others to make visually stunning interactive experiences, we’re always innovating.

Being Epic means being a part of a team that continually strives to do right by our community and users. We’re constantly innovating to raise the bar of engine and game development.

ENGINEERING AT EPIC

WHAT WE DO

Unreal-powered projects have been on the bleeding edge of real-time entertainment for over 20 years. Our team of engineering experts are always innovating to improve the tools and technology that empower content developers worldwide.

WHAT YOU’LL DO

We’re looking for a Product Support Specialist (Twinmotion) who is passionate about 3D visualization and providing great customer service, and has strong technical aptitude. The Product Support Specialist assists customers by triaging and investigating issues, collecting and analyzing data, and escalating appropriately to the engineering team. Partnering with other technical roles, the goal of this position is to provide support and ensure the success of customers using UE across our target industries.

In this role, you will

• Provide exceptional customer service to customers using Twinmotion

• Triage incoming support requests, investigating and trouble-shooting as needed

• Gain familiarity with common plug-ins and related software, including common issues with integration

• Communicate and escalate critical issues to Engineering and QA

• Participate in testing and verification for upcoming releases

• Collect, create, and share documentation and knowledge base articles for the community

• Gather data to share with stakeholders

• Work with the Support Account Manager to improve support processes

What we’re looking for

• Excellent written communication skills

• Technical aptitude

• Strong organizational skills and attention to detail

• Strong interpersonal skills and desire to provide excellent customer service

• Ability to prioritize tasks and manage time effectively

• Experience with 3D visualization tools (e.g. Revit, Rhino, Sketchup, Archicad, Lumion, etc)

• You’re user-focused, passionate, scrappy, solutions-focused, and innovative. These traits equal success at Epic and influence everything we do

Nice To Have Skills

• Bilingual in French and English

• Technical (DEC) or Bachelor’s degree in a field related to design or computer science

• Experience in a customer-facing role

• Experience using Twinmotion

About Us

Epic Games spans across 12 countries with 32 studios and 1,800+ employees globally. For over 25 years, we’ve been making award-winning games and engine technology that empowers others to make visually stunning games and 3D content that bring environments to life like never before. Epic’s award-winning Unreal Engine technology not only provides game developers the ability to build high-fidelity, interactive experiences for PC, console, mobile, and VR, it is also a tool being embraced by content creators across a variety of industries such as media and entertainment, automotive, and architectural design. As we continue to build our Engine technology and develop remarkable games, we strive to build teams of world-class talent.

Epic Job + Epic Benefits = Epic Life

Epic Games deeply values diverse teams and an inclusive work culture, and we are proud to be an Equal Opportunity employer. Learn more about our Equal Employment Opportunity (EEO) Policy here.