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Modérateur de communauté - Community moderator

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un(e) modérateur(trice) de communauté enthousiaste qui aura pour tâche d'améliorer le sentiment des communautés de nos jeux, d'offrir de l'assistance à nos clients et de favoriser une communauté saine et sûre pour les joueurs sur nos chaînes de médias sociaux.

Le modérateur ou la modératrice de communauté surveillera les publications et les commentaires publiés sur les babillards électroniques, les sites web, les forums et les autres plateformes de nos serveurs Facebook / Instagram / Twitter / YouTube / Steam / Reddit / Discord, interagira avec le public quotidiennement, offrira de l'assistance, réglera les conflits, supprimera les publications jugées offensantes ou celles qui enfreignent les règles de la communauté et organisera des fils de discussion en conséquence.

Responsabilités

• Surveiller les discussions dans les avis sur les médias sociaux, Discord, les boutiques d'applications et Steam et répondre en temps opportun, le cas échéant
• Interagir, informer et soutenir les joueurs par le biais de discussions sur nos chaînes de médias sociaux et nos serveurs Discord
• Identifier, suivre, signaler et aider à résoudre leurs nouveaux problèmes
• Collaborer avec d'autres équipes afin de trouver des solutions rapides aux problèmes signalés par les joueurs sur les médias sociaux
• Collaborer avec les gestionnaires de communauté de jeu pour identifier, valoriser et surveiller les contributeurs de la communauté sur Discord et d'autres médias sociaux
• Renforcer le cycle des retours entre les clients et l'équipe de jeu et y participer
• Organiser les fils de discussion en déplaçant les publications mal placées, en supprimant les messages indésirables, en donnant des avertissements, en bloquant les utilisateurs indésirables et en informant la communauté sur les endroits appropriés où laisser leurs commentaires
• Réviser, collecter et classer avec précision la nature du contenu généré par les utilisateurs sur une variété de plateformes de médias sociaux et de communautés, dont Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, les boutiques d'applications et les chaînes de jeux Discord
• Fournir des rapports détaillés sur les avis de la communauté à l'aide de mesures qualitatives et quantitatives
• Republier le contenu des réseaux sociaux sur les chaînes locales de médias sociaux de Gameloft

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We are looking for an enthusiastic Community Moderator who will be responsible for improving our game communities’ sentiment, providing social customer support, and fostering a healthy and safe community for players across our social media channels.

The Community Moderator will be monitoring Facebook / Instagram / Twitter / YouTube / Steam / Reddit / Discord servers’ posts and comments that are posted on message boards, websites, forums and the like, as well as engaging with the audience daily, providing support, settling disputes, removing posts that are offensive or those that break the community rules, and organizing discussion threads accordingly.

Responsibilities

• Monitoring discussions on social media, Discord, app store & Steam reviews and responding in a timely fashion where appropriate
• Engaging, educating and supporting players via discussions on social media channels and Discord servers
• Identifying, tracking, reporting and helping solve their emerging issues
• Collaborating with other teams in finding swift solutions for the issues reported by players via social media
• Collaborating with Game Community Managers to identify, empower, and monitor community contributors on Discord and other social media
• Reinforcing and participating in the feedback cycle from customers to the game team and back
• Organizing discussion threads by moving misplaced posts, deleting spam, issuing warnings, blocking unwanted users and educating the community to leave their comments in the correct places
• Reviewing, collecting and accurately classifying the nature of user-generated content from a range of social media and community platforms including Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, app stores and game Discords
• Providing extensive reports on community feedback by using qualitative and quantitative metrics
• Reposting social media content across local Gameloft social media channels

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience en gestion de plateformes de médias sociaux ou de communautés pour des marques
• Maîtrise parfaite de l'anglais à l'oral et à l'écrit (une seconde langue est un atout majeur)
• Passion pour les jeux, expérience dans le domaine du jeu vidéo (connaissance des styles et des expériences de jeux), un atout
• Familiarité avec Discord, Reddit, les boutiques, les forums, Facebook, Instagram et autres espaces sociaux et de discussion
• Capacité à comprendre les conflits en ligne et connaissances sur les façons de les atténuer
• Connaissance de l'informatique (navigation Internet, Windows, Microsoft Office et particulièrement Excel ; expérience avec PowerPoint, un atout)
• Capacité à communiquer clairement, tant à l'écrit qu'à l'oral
• Capacité à traiter les plaintes des clients, même avec les clients difficiles
• Précision et attention au détail
• Avoir un style agréable et convivial ainsi qu'une attitude proactive
• Avoir l'esprit d'équipe

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• 1-3 years of experience managing social media platforms or communities for brands
• Excellent command of the English language, both verbal & written (second language is a big plus)
• Passion for games; video game experience (knowledge of game styles and gaming experiences) an asset
• Familiar with Discord, Reddit, stores, forums, Facebook, Instagram and other social & discussion hubs
• Ability to understand online conflicts and knowledge on how to mitigate them
• Computer literate (Internet browsing, Windows, Microsoft Office with an emphasis on Excel; PowerPoint experience an asset)
• Ability to communicate clearly, both written and orally
• Ability to handle customer complaints, even when handling unpleasant customers
• Ability to work accurately and with an eye for detail
• A pleasant and friendly style and a proactive attitude
• Be a team player

Informations complémentaires

Voici pourquoi entrer dans l’univers Gameloft:

• Parce que vous voulez vivre une expérience exceptionnelle, au sein d'une entreprise en constante évolution !
• Parce que vous voulez travailler avec des collègues talentueux et pionniers dans l’industrie !
• Parce que l’idée d’ouvrir vos horizons à une culture internationale et au partage de connaissances avec des collègues à l’autre bout du monde vous enchante !
• Ou tout simplement parce que vous recherchez un endroit où il y fait bon travailler !

Nous offrons:

• Horaire flexible
• Vendredi après-midi de congé toute l’année!
• Dès votre embauche, 3 semaines de vacances et des congés mobiles
• Congé offert entre Noël et le jour de l'An pour bien débuter la nouvelle année
• Programme de REER collectif avec participation de l'employeur
• Programme d'assurances collectives avantageux
• Accès gratuit à une clinique médicale virtuelle 24h/24, 7 jours/7
• Programme d'aide aux employés et à leur famille immédiate
• Programme de remboursement partiel pour votre déplacement au bureau (transport en commun et/ou stationnement)
• Accompagnement lors de toute relocalisation pour les nouveaux collaborateurs en provenance de pays ou de régions hors Québec
• Programme de référencement avec bonus
• Activités et prix offerts régulièrement par le comité social

Mais aussi au studio :

• Local à vélos sécurisé et montant offert pour encourager le transport actif (période estivale)
• Collations offertes quotidiennement (fruits, café, etc.)
• 4@7 les vendredis
• Espaces de jeux
• Terrasse sur le toit
• Studio à proximité du parc Jarry et des nombreux attraits du Mile-Ex et de la Petite-Italie
• Activités physiques organisées à même le studio ou au parc Jarry (ex. : yoga)

Nous souhaitons vous connaître!

Soumettez votre candidature dès maintenant.

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Why Join the World of Gameloft?

• Because you want to be part of an exceptional experience within a company that is constantly growing!
• Because you want to work with talented people who are industry pioneers!
• Because you want to join a global company and meet great people around the world from all walks of life.
• Or, just because you’re looking for a great place to work!

What We Offer

• Flexible schedule
• Friday afternoon off all year round!
• 3 weeks’ vacation and mobile days off, available as of your start date
• Time off between Christmas and New Year’s Day to help you start the year off on the right foot
• Group RRSP program with employer contributions
• Great group insurance program
• Free 24/7 access to a virtual medical clinic
• The Employee and Family Assistance Program
• Partial reimbursement of your commuting costs (for public transit and/or parking)
• Support for new employees relocating from countries or regions outside Quebec
• Referral program with bonuses
• Regular activities and prizes courtesy of our Social Committee

And at the studio itself:

• Secure bike storage room and a subsidy to encourage active transportation (during the summer)
• Daily snacks (fruit, coffee, etc.)
• Friday happy hours
• A game room
• A rooftop terrace
• Studio located near Jarry Park and the charming Mile-Ex and Little Italy neighbourhoods
• Fitness classes at the studio itself or at Jarry Park (e.g., yoga)

We want to get to know you!

Submit your application now.

Description de l'entreprise

Leader dans la création et l’édition de jeux mobile, Gameloft® s’est positionné depuis 2000 comme l’une des entreprises les plus innovantes dans son domaine. Gameloft conçoit des jeux pour toutes les plateformes numériques et avec une audience mensuelle de 113 millions de joueurs uniques offre, via Gameloft Advertising Solutions, un niveau de visibilité et d’engagement unique aux annonceurs. Gameloft possède ses propres franchises comme Asphalt®, Order & Chaos, Modern Combat ou Dungeon Hunter, et travaille également en collaboration avec les plus grands ayant-droits internationaux dont Universal, Illumination Entertainment, Disney®, Marvel®, Hasbro®, Fox Digital Entertainment, Mattel® ou encore Ferrari®. Gameloft est présent sur tous les continents, distribue ses jeux dans plus de 100 pays et compte 5700 collaborateurs.

Gameloft est une société du groupe Vivendi. Toutes les marques déposées mentionnées ci-dessus sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

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Leader in the development and publishing of mobile games, Gameloft® has established itself as one of the top innovators in its field since 2000. Gameloft creates games for all digital platforms and with an audience of 113 million monthly users offers via Gameloft Advertising Solutions a unique level of visibility and involvement to advertisers. Gameloft operates its own established franchises such as Asphalt®, Order & Chaos, Modern Combat and Dungeon Hunter and also partners with major rights holders including Universal, Illumination Entertainment, Disney®, Marvel®, Hasbro®, Fox Digital Entertainment, Mattel® and Ferrari®. Gameloft distributes its games in over 100 countries and employs 5,700 people worldwide.

Gameloft is a Vivendi company. All trademarks referenced above are owned by their respective trademark owners.