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Lead Support | Chef d'équipe, Soutien

(Version française ci-dessous)

With multiple awards to our name, Larian Studios has proven that we’re dedicated to delivering high-quality role-playing games. We engage our players on every level with combat, exploration, puzzles, dialogue - and our user interface. To build on our success and further improve our players experience, Larian Studios is looking for a Lead Support.

- Lead, mentor and coach a small team of dedicated support and support QA

- Prioritise and report on support issues to development, QA and publishing teams

- Set up and maintain support FAQ’s on our main platforms and our internal website

- Prepare for and organise temporary spikes in workload when big releases or patches are scheduled. This includes organising -temporary capacity increases for certain periods

- Assist with recruiting dedicated support and support QA

- Set up and follow up on guidelines for how support workflows should be organised

- Assist the team with their daily workload when possible

- Gather feedback and create reports on the game from internal and external sources

- Work within an international team on a daily basis, spread between multiple studios across the world

- Has a passion for video games

- Has strong mentor and coaching ability

- Possesses exceptional written and verbal communication skills in English. Other languages are a plus

- Is interpersonal and adaptable

- Being resilient and able to think on your feet under pressure

- Being able to adapt to a changing environment and using a variety of tools

- Uses good judgment to estimate the significance and consequences of any incoming issues

- Can work well as part of a local and international team

- Is rigorous, methodical, independent and resourceful

- Are familiar with the RPG genre and you have played many RPGs extensively and critically Experience with Microsoft Excel or Google Sheets functions/scripting

- Have prior experience in Support, preferable but not necessarily in the games industry

- Have prior experience leading a team

- Hold prior knowledge of JIRA, freshdesk or other support tools

- An international team of over 400 employees spread across 6 studios around the world, each of which have their own unique qualities, and maintain a small-studio feel

- An open, collaborative environment where ideas are welcome and encouraged

- A managerial team consisting of highly experienced game developers at the top of their fields

- Sharing hobbies and passions with likeminded colleagues

- Inclusive environment with many activities organized by the studios or the employees

- Commitment to making the best game possible for the fans, including listening to community feedback

We are looking for highly motivated individuals with ever-evolving skillsets and passion for player experience. If you want to contribute to making amazing RPG experiences, we would love to hear from you.

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Comme le prouvent les récompenses décrochées par Larian Studios, notre entreprise est dévouée à créer des jeux de rôle de haute qualité. Nous stimulons les joueurs à tous les niveaux avec des combats, de l’exploration, des énigmes, des dialogues et... des interfaces utilisateurs. Afin de consolider notre succès et d’améliorer davantage l’expérience des joueurs, nous sommes à la recherche d’un chef d’équipe, Soutien.

- Diriger, encadrer et conseiller une petite équipe dédiée au soutien et au soutien lié à l’assurance de la qualité

- Prioriser les problèmes de soutien et en faire rapport aux équipes du développement, de l’assurance de la qualité et de la publication

- Mettre en place et actualiser les foires aux questions de soutien sur nos plateformes principales et notre site Web interne

- Prévoir et organiser les hausses temporaires de charge de travail nécessaires lors de versions ou de correctifs importants planifiés; notamment, s’occuper de l’augmentation temporaire des effectifs pour certaines périodes

- Aider au recrutement de membres pour l’équipe dédiée au soutien et au soutien lié à l’assurance de la qualité

- Mettre en place et assurer le suivi des directives relatives à l’organisation des flux de travail de soutien

- Aider l’équipe à réaliser ses tâches quotidiennes dans la mesure du possible

- Recueillir les commentaires et créer des rapports sur le jeu à partir de sources internes et externes

- Travailler quotidiennement au sein de l'équipe internationale de Larian Studios, répartie entre plusieurs studios à travers le monde.

- Passion pour les jeux vidéo

- Forte capacité d’encadrement et d’accompagnement

- Excellentes compétences de communication orale et écrite en anglais; maîtrise d’autres langues, un atout

- Compétences interpersonnelles et facilité à s’adapter

- Résilience et capacité à réagir rapidement sous pression

- Capacité à s’adapter à un environnement changeant et à utiliser une variété d’outils

- Capacité à estimer la gravité et les conséquences des problèmes rencontrés

- Capacité à travailler efficacement au sein d’une équipe locale et internationale

- Approche rigoureuse, méthodique, autonome et ingénieuse

- Bonne connaissance du jeu de rôle et expérience approfondie et critique de nombreux jeux de rôle

- Expérience avec les fonctions de Microsoft Excel ou de Google Sheets ou la rédaction de scripts à l’aide de ces outils

- Expérience antérieure en soutien (de préférence, mais pas nécessairement, dans l’industrie des jeux vidéo)

- Expérience antérieure en matière de direction d’une équipe

- Connaissances préalables de Jira, de Freshdesk ou d’autres outils de soutien

- Une équipe internationale de plus de 400 employés répartis sur six studios dans le monde entier, chacun avec ses propres caractéristiques uniques et qui conserve l’atmosphère d’un petit studio

- Un environnement ouvert et collaboratif où les idées sont bienvenues et encouragées

- Une équipe de direction composée de développeurs de jeux très expérimentés, chefs de file dans leur domaine

- Le partage de passe-temps et de passions avec des collègues ayant les mêmes idées

- Un environnement inclusif avec de nombreuses activités organisées par les studios ou les employés

- Un engagement visant à créer le meilleur jeu possible pour les fans, notamment être à l’écoute des commentaires de la communauté

Nous recherchons des personnes hautement motivées et ayant des compétences en constante évolution, ainsi qu’une passion pour l'expérience des joueurs. Si vous souhaitez contribuer à la création d’expériences RPG exceptionnelles, nous souhaitons avoir de vos nouvelles!