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Gestionnaire expérience consommateur·trice

Description du poste

Sous la supervision du Directeur expérience, le/la Gestionnaire expérience consommateur·trice pour Direct to Player (service d'abonnement et magasin) dirige l'activation de stratégies basées sur l'audience pour offrir aux joueurs une expérience exceptionnelle à chaque point de contact et, au fil du temps, construire une relation positive à long terme avec les consommateur·trice. Cette personne travaillera et collaborera étroitement avec de multiples parties prenantes inter fonctionnelles (Business, Marketing, CRM, Connect, IT & Client) et agira en tant que leader opérationnel pour optimiser les parcours clients et mettre en œuvre des tactiques de rétention clés. Le/la candidat·e idéal·e est stratégique, est axé sur les solutions a des compétences pour communiquer des recommandations basées sur les données et pour interagir avec une variété de collaborateurs différents et pour gérer plusieurs priorités simultanément.

Il s'agit d'un contrat d'un an.

Ce que vous ferez

• Définir et mettre en œuvre les meilleures pratiques de parcours client
• Définir, cartographier et mettre en œuvre des parcours et des flux clients clés intégrés pour optimiser la satisfaction, la conversion, l'engagement et la fidélisation
• Travailler en étroite collaboration avec des équipes inter fonctionnelles pour proposer des stratégies qui suivent les meilleures pratiques en matière de parcours client sur tous les canaux, tout au long du cycle de vie de nos joueurs
• Travailler avec des équipes inter fonctionnelles pour créer des persona et des stratégies d'audience avec des activations personnalisées tout en faisant partie de l'expérience client globale
• Initier des tests A/B afin de de sélectionner l'expérience optimale

Élaborer et exécuter la stratégie de rétention

• Définir les besoins, centraliser les commentaires des clients, mener des recherches et des analyses et collaborer pour offrir des expériences différenciées aux publics clés
• Collaborer à l'évolution d'un programme de fidélité qui améliore l'engagement client

Recherche de résultats et d'améliorations constantes

• Mesurer et améliorer régulièrement l'efficacité des programmes de cycle de vie et de rétention
• Collaborer avec les équipes d'analyse pour développer des tableaux de bord automatiques et travailler sur des KPI pour présenter les résultats et le retour sur investissement de chaque initiative
• Communiquer régulièrement des idées, des résultats clés et des recommandations Promouvoir le travail d'équipe basé sur des objectifs partagés et renforcer l'engagement envers ces objectifs en étant un ambassadeur des expériences des consommateurs et de leur engagement répété

Qualifications

Ce que vous apportez

• Expérience professionnelle pertinente en développement de parcours client, fidélisation, CRM et/ou gestion du cycle de vie, gestion d'audience ou programme de loyauté
• Expérience dans la création de rapports avec des informations exploitables
• Une connaissance de la cartographie du parcours client, des stratégies de marketing omnicanal et de l'exécution d'enquêtes/rétroaction sera essentielle
• Souci du détail rigoureux et biais pour une planification centrée sur le client
• Expérience avérée dans l'obtention de résultats mesurables grâce à des efforts de marketing client dans un environnement de commerce électronique et/ou d'abonnement
• Expérience avec MS Office (Excel et Power Point) et connaissance de la plateforme d'analyse Web (Google Analytics ou Adobe Analytics

Informations complémentaires

Ce qu’il faut nous envoyer

• Votre CV mettant en valeur votre expertise et/ou expérience et vos compétences

Pour votre information : Si vous avez besoin d'un permis de travail, votre admissibilité peut dépendre de votre éducation et de vos années d'expérience de travail pertinentes, comme l'exige le gouvernement.

Les habiletés et les connaissances se présentent sous différentes formes et peuvent être basées sur des expériences pertinentes, c'est pourquoi nous vous encourageons vivement à poser votre candidature, même si vous ne remplissez pas toutes les exigences énumérées ci-dessus.

Chez Ubisoft, vous êtes les bienvenu·es tel·les que vous êtes. Nous accueillons la diversité sous toutes ses formes. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

Code de conduite Ubisoft : Code de Conduite Ubisoft

Description de l'entreprise

Les équipes d’Ubisoft comptent 20 000 personnes réparties sur plus de 30 pays à travers le monde et sont liées par une mission commune : enrichir la vie des joueurs et des joueuses par des expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises acclamées telles que Assassin's Creed, Far Cry, Watch Dogs, Just Dance, Rainbow Six, et bien d'autres à venir. Ubisoft est une entreprise soucieuse de l'égalité des chances et estime que la diversité des origines et des perspectives est essentielle pour créer des mondes qui permettent l’épanouissement et l’expression de tous·tes. Si vous êtes enthousiaste à l'idée de relever des défis passionnants, exploiter des technologies de pointe, et prendre part au futur du divertissement, rejoignez-nous et créez l’inconnu.