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Gestionnaire des relations avec les partenaires, jeux vidéo / Partner Relations Manager, Games

L'opportunité

L’équipe des relations avec les partenaires de Unity est à la recherche d’influenceur(se)s proactif(ve)s et à l’écoute des personnes pour assurer la réussite de nos partenaires les plus précieux.

En collaboration directe avec nos partenaires, nous contribuons à la réussite des productions Unity partout dans le monde, en résolvant les problèmes que tous les autres croyaient impossibles à résoudre. Nos clients créent toutes sortes de projets, des petits projets mobiles aux jeux AAA sur consoles, en passant par des expériences RV immersives multi-utilisateurs. Ils auront besoin de votre aide pour assurer la performance de leurs projets, garder le cap et livrer à temps. Une chose est certaine : vous ne vous ennuierez jamais chez Unity.

En tant que gestionnaire des relations avec les partenaires, vous êtes comme une super colle qui tient ensemble toutes les opérations.

Vous devrez avoir une compréhension approfondie des objectifs stratégiques à long terme de votre client, aider à faire apparaître les problèmes et fournir les données directement à nos équipes de produits. Vous gérerez les urgences des clients en faisant preuve de calme.

Vous chercherez à vous améliorer constamment, tant avec vos clients qu’au sein de Unity. Vous placerez la barre haute, en veillant à ce que nous soyons toujours à la hauteur et à l’heure.

Ce poste est offert aux studios de Montréal et relève du Gestionnaire de l’équipe des relations avec les partenaires.

Ce que vous allez faire

• Prendre la responsabilité de la relation technique d’une sélection des plus grands clients de Unity dans le domaine du jeu vidéo
• Rendre prioritaires les problèmes urgents de la clientèle et mettre de l’avant de manière autonome des solutions en mobilisant des ressources tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’équipe du soutien technique
• Surveiller la satisfaction de la clientèle et veiller à ce que les problèmes soient réglés en temps réel
• Créer et maintenir un système de signalement en temps réel de la réactivité, de la qualité du service et de la satisfaction de la clientèle, et assurer que les données recueillies aident à renforcer la culture de service à la clientèle au sein de Unity
• Maintenir de manière proactive d’excellentes relations entre l’équipe de soutien technique et les autres services de Unity
• Collaborer avec tact avec une grande variété de clients aux personnalités diverses.

Ce que nous recherchons

• Un emploi antérieur dans l’industrie des jeux vidéo, notamment dans celle des services de jeux ou dans d’autres industries croisées
• Maîtrise du français et de l’anglais
• Des compétences sociales et de communication exceptionnelles assorties d’une personnalité très proactive
• Être en mesure de se déplacer à l’intérieur et à l’extérieur du pays.

Vous avez peut-être également

• Une expérience comme responsable/producteur de projet technique ou gestionnaire de compte technique dans le cadre de la production de logiciels
• Une expérience de programmation tant avec les langages interprètes que les langages compilés.

La vie chez Unity

Unity (NYSE: U) est la plateforme la plus utilisée au monde pour la création et l’exécution interactive de contenu 3D en temps réel (RT3D). Des créateur(rice)s, notamment des développeur(se)s de jeux vidéo, des artistes, des architectes, des concepteur(rice)s automobiles, des cinéastes et bien d’autres professionnel(le)s, utilisent Unity pour donner vie à leurs projets. Unity constitue la base sur lesquelles sont créés les contenus numériques les plus remarquables au monde. Plus précisément, la plateforme de Unity offre un ensemble complet de solutions logicielles pour créer, exécuter et monétiser du contenu interactif 2D et 3D en temps réel pour les téléphones mobiles, les tablettes, les ordinateurs, les consoles et les appareils de réalité augmentée et de réalité virtuelle.

Au quatrième trimestre de l’année 2021, Unity comptait en moyenne 3,9 milliards d’utilisateurs finaux actifs mensuels ayant consommé du contenu créé ou exploité au moyen de ses solutions. Les applications développées par ces créateurs ont été téléchargées en moyenne cinq milliards de fois par mois en 2021. Pour en savoir davantage, veuillez consulter le site www.unity.com .

Unity est un employeur fier de garantir l’égalité des chances. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et innovateur et à célébrer nos employés à travers l’âge, l’éthinicité, la couleur, l’ascendance, l’origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle ou tout autre statut protégé conformément à la loi applicable. Nos différences sont des forces nous permettant de répondre aux besoins croissants et évolutifs de nos clients, partenaires et collaborateurs. Veuillez remplir ce formulaire si vous nécessitez des accommodations particulières pour rendre votre expérience d’entrevue agréable et positive.

Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre résumes/CV par ce site Web ou directement aux superviseurs. Unity n’accepte pas des chasseurs de têtes non sollicités et des résumés (CV) d’agence. Unity ne payera pas d’honoraires à aucune agence tierce ou entreprise qui n’a pas signé d’ententes avec Unity.

The Opportunity

Unity's Partner Relations team is looking for proactive, people-minded influencers to own the success of our most valued partners.

Working directly with our partners we ensure the success of Unity productions all over the world by solving the problems that everyone else gave up on as impossible. Our customers build everything from small mobile projects to AAA console games and immersive multi-user VR experiences, and they’re going to need your help to get their projects to maximum performance, stay super-stable, and ship on time. Rest assured, you’ll never be bored at Unity.

As a Partner Relations Manager, you’re the glue that keeps the whole operation together.

You'll need a deep understanding of your customer's long-term strategic goals, help to surface issues, and provide the data back directly to our product teams. You'll manage customer emergencies with a calm focus.

You'll strive for constant improvement both with your customers and within Unity. You'll set the bar high, ensuring we are always on point and on time.

What you'll be doing

• Own the technical relationship with a selection of Unity’s highest-profile gaming customers
• Escalate urgent customer issues and independently push to solutions by enlisting resources both inside and outside of the technical support team
• Monitor customer satisfaction and ensure the resolution of emerging issues in real-time
• Create and maintain real-time reporting of responsiveness, service quality, and customer satisfaction and use the data to help drive Unity’s customer care culture
• Proactively maintain excellent relations between the technical support team and other departments within Unity
• Diplomatically collaborate with a wide variety of customer personalities.

What we’re looking for

• Previous employment in the games industry, including games services or other intersecting industries
• Fluent in both French and English
• Outstanding social and communication skills with a highly-proactive personality
• Able to travel both domestically and internationally

You might have

• Experience as a Technical Project Manager/Producer/Technical Account Manager in software production
• Programming experience in both compiled and interpreted languages

Life at Unity

Unity (NYSE: U) is the world’s leading platform for creating and operating real-time 3D (RT3D) content. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, filmmakers, and others, use Unity to make their imaginations come to life. Unity is the foundation upon which the world’s most powerful digital content is created. Specifically, Unity’s platform provides a comprehensive set of software solutions to create, run and monetize interactive, real-time 2D and 3D content for mobile phones, tablets, PCs, consoles, and augmented and virtual reality devices.

In the fourth quarter of 2021, Unity had, on average, 3.9 billion monthly active end users who consumed content created or operated with its solutions. The applications developed by these creators were downloaded, on average, five billion times per month in 2021. For more information, please visit www.unity.com .

Unity is a proud equal opportunity employer. We are committed to fostering an inclusive, innovative environment and celebrate our employees across age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. Our differences are strengths that enable us to support the growing and evolving needs of our customers, partners, and collaborators. If there are preparations or accommodations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please fill out this form to let us know.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this website or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

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