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Gestionnaire adjoint de la réussite client / Associate Customer Success Manager
1 year ago
Helpshift comble le fossé entre les canaux de service à la clientèle classiques — tels le courriel et l’assistance téléphonique — et des consommateurs en constante augmentation, qui utilisent majoritairement leur téléphone portable, car ils privilégient la messagerie comme principal mode de communication. Grâce à la plateforme de service client alimentée par l’intelligence artificielle (IA) de « Helpshift », les entreprises peuvent résoudre les problèmes plus efficacement, en améliorant la satisfaction des clients par la même occasion. Des entreprises telles que Tencent, Supercell, Square et des centaines d’autres grandes marques utilisent la plateforme Helpshift pour fournir un soutien à la clientèle basé sur la messagerie. Helpshift est installé sur deux milliards d’appareils à travers le monde et sert plus de 820 millions de consommateurs actifs chaque mois.
Chez Helpshift, vous aurez l’occasion de travailler avec les plus grandes marques B2C d’aujourd’hui, alors qu’elles entament leur parcours pour fournir l’expérience de soutien à la clientèle que leurs clients veulent et dont ils ont besoin. Nous recherchons des personnes autonomes, ayant un penchant pour l’action, capables de formuler clairement leurs points de vue centrés sur les données et d’effectuer des changements expérimentaux, pour se joindre à nous et contribuer à révolutionner les relations avec les clients. Si vous êtes enthousiaste à l’idée d’en apprendre davantage sur les technologies de pointe, notamment la première messagerie asynchrone pour mobile, les robots de recherche et l’IA, nous sommes l’équipe de la réussite client pour vous!
À propos du poste
- Vous construirez des relations solides et professionnelles avec les clients de Helpshift du secteur des PME et des grandes entreprises.
- Vous travaillerez avec les clients afin d’établir des objectifs essentiels ou d’autres indicateurs clés de performance, qui leur permettront d’atteindre leurs objectifs, d’augmenter les renouvellements et de réduire les désistements.
- Vous serez l’expert(e) du produit Helpshift du point de vue de l’utilisateur professionnel, et deviendrez un(e) conseiller(-ère) stratégique de confiance pour chacun des clients auprès desquels vous serez engagé(e).
- Vous répondrez aux questions des clients dans tous les domaines, y compris la facturation, la performance des données, les détails des contrats et les informations sur les produits.
- Vous communiquerez votre connaissance technique de la plateforme Helpshift en éduquant les clients sur les meilleures pratiques en matière de configurations SDK et de création de tableaux de bord internes.
- Vous travaillerez avec votre gestionnaire pour gérer les processus d’escalade vers les clients et trouver des solutions qui donnent le meilleur résultat pour Helpshift et les clients.
- Vous répondrez aux demandes des clients sous 24 heures et, au besoin, à leurs requêtes prioritaires durant la journée, le soir et la fin de semaine, lorsque requis.
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Helpshift bridges the disconnect between conventional customer service channels — such as email and phone support — and a growing consumer base that does more on mobile phones and has a strong preference for messaging as the primary mode of communication. Through Helpshift’s AI-powered customer service platform, companies can resolve issues more efficiently, boosting customer satisfaction in the process. Companies such as Tencent, Supercell, Square and hundreds of other leading brands use the Helpshift platform to provide messaging-first customer support. Helpshift is installed on two billion devices worldwide and serves more than 820 million active consumers monthly.
At Helpshift you’ll have the opportunity to work with today’s leading B2C brands as they begin their journey to provide the customer support experience that their customers want and need. We’re looking for self-starters, with a bias toward action that can clearly articulate their data-centric points of view and effect experiential change, to join us in revolutionizing customer relations. If you’re excited to learn more about cutting edge technology including mobile-first asynchronous messaging, Bots, and AI, we’re the Customer Success team for you!
About the Role:
- You will build strong executive and business user relationships with Helpshift’s SMB and mid-market customers.
- You will work with customers to establish critical goals, or other key performance indicators that aid them in achieving their goals, increasing renewals, and reducing churn.
- You will be the Helpshift product expert from the business user perspective, and become a trusted, strategic advisor for every customer you engage with.
- You will support customers with questions across all areas including billing, data performance, contract details and product information.
- You will communicate your technical knowledge of Helpshift’s platform educating clients on best practices regarding SDK configurations and internal Dashboard setup.
- You will work with your manager to handle customer escalations and find resolutions that yields the best outcome for both Helpshift and the customer.
- You will respond to customers inquiries within 24 hours and, as needed, to high priority client inquiries throughout the day, evening, and weekend when necessary.
Requirements
À propos de vous
- Vous avez plus d’un an d’expérience dans l’aide aux clients du secteur des PME pour atteindre leurs objectifs, tout en dépassant les indicateurs de réussite de vos équipes dans le processus.
- Vous avez plus de deux ans d’expérience professionnelle.
- Vous êtes axé(e) sur les données et les exploitez pour formuler des recommandations stratégiques.
- Vous vous adaptez rapidement et vous épanouissez dans un environnement dynamique, en pleine croissance, et soumis au respect des échéances, dans lequel flexibilité et travail d’équipe sont essentiels.
- Vous connaissez le travail dans un poste centré sur le client pour développer des relations et répondre aux objectifs commerciaux.
- Vous avez soutenu directement plus de 100 clients dans un cadre commercial et vous sentez à l’aise avec la nature dynamique imposée par des priorités changeantes au quotidien.
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About You:
- You have 1+ years experience helping SMB customers reach their goals, while surpassing your teams’ measures of success in the process.
- You have 2+ years professional work experience.
- You are data-driven and leverage data to formulate strategic recommendations.
- You adapt quickly and thrive in fast-paced, growing, and deadline-driven environments where flexibility and teamwork are critical.
- You have experience working in a customer centric role to develop relationships and meet business objectives.
- You have directly supported 100+ customers in a business setting and are comfortable with the dynamic nature of shifting priorities on a day-to-day basis.
Benefits
Nos employés sont notre ressource la plus précieuse ; de fait, nous nous efforçons de proposer une indemnisation compétitive à la mesure des compétences et de l'expérience apportées, des bénéfices conséquents, une satisfaction au travail élevée et un environnement de travail plaisant.
Keywords International se donne pour mission de suivre une politique strict d'égalité des chances. Nous nous efforçons ainsi de créer un environnement de travail offrant des opportunités identiques à l'ensemble de nos employés actuels et potentiels.
Pour des questions de lisibilité, le masculin est employé dans ce document mais il s'adresse aux candidats sans distinction de genre._
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