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Formateur-rice des talents (AQF) (contrat de 3 mois)/Talent Trainer (FQA) (3 months contract)

Présentation de l'entreprise

Keywords est un fournisseur international de services techniques pour l'industrie mondiale du jeu vidéo avec 45 bureaux répartis dans 20 pays et 4 continents. L'organisation emploie plus de 5 000 personnes en période de pointe, travaillant dans plus de 50 langues. Chaque année, nous produisons plus de 80 000 actifs artistiques, 21 millions de mots audio, 250 millions de mots traduits, 2,5 million d'heures de test et résolvons plus de 16 millions de billets de soutien à la clientèle. Nous travaillons avec 24 des 25 meilleures sociétés de jeux en termes de chiffre d'affaires pour 2017.

Description du poste

Le ou la formateur/formatrice des talents est responsable d'identifier les besoins de formation et de créer et de dispenser des formations d’entrée et de développement professionnel.

La personne sélectionnée travaillera essentiellement pour la ligne de service AQF (assurance qualité fonctionnalité) et la ligne de service AQL (assurance qualité localisation) en support. Ses responsabilités comprendront le maintien d'une communication et de relations positives avec le service, l'identification de ses besoins, l'examen et l'amélioration des ressources existantes et le développement et la mise à disposition de nouvelles ressources.

Remarque : Ce poste exigera des déplacements entre les deux studios du centre-ville de Montréal.

Des disponibilités occasionnelles de soir et de week-end sont également requises.

Tâches et responsabilités principales

• Fournir des formations AQ au moyen de cours, de démonstrations, d'ateliers et d'activités pratiques ;
• Faire le suivi de la participation, de la progression, des résultats et d'autres informations relatives aux participants au moyen d'une base de données ;
• Entretenir une communication et des relations positives avec les autres services et départements ;
• Développer et tenir à jour une base de ressources en ligne pour les procédures, méthodes et outils relatifs à son service ;
• Effectuer les autres tâches assignées.

Qualifications et scolarité exigées

Conditions requises

• Expérience dans le docmaine de l’enseignement ou du mentorat ;
• 1 à 2 ans d'expérience récente dans la ligne de service AQF chez Keywords ;
• Connaissance des politiques, procédures et règles de sécurité de la compagnie Keywords
• Bilinguisme français/anglais ;
• Capacité à donner des sessions formation durant 6 à 7 heures par jour, dans une salle de classe.
• Disponibilité à travailler le soir ou le weekend.

Qualités essentielles

• Capacité à travailler de façon autonome ;
• Concentration sur la qualité des résultats ;
• Capacité à gérer son temps et ses priorités ;
• Capacités de planification, d'organisation et d'adaptation à un emploi du temps flexible ;
• Responsabilité et fiabilité ;
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais
• Capacité à se focaliser sur les besoins de la clientèle ;
• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes ;
• Professionnalisme et diplomatie ;
• Excellente éthique de travail, esprit d'équipe et attitude positive.

Compétences techniques

• Connaissance de la suite Office 365 ;
• Connaissance des outils Coreform, JIRA et Merinio.
• Connaissance des outils Confluence et SharePoint est un atout.

Requirements

Organization Overview

Keywords is an international technical service provider to the global Video Game Industry with 45 offices across 20 countries and 4 continents. The organization employs over 5,000 people at peak times working in over 50 languages. Each year, we produce over 80,000 art assets, 21 million words of audio, 250 million words translated, 2.5 million hours of testing and resolve 16 million customer support tickets. We work with 24 of the Top 25 games companies by revenue for 2017.

Job Summary

The Talent Trainer is responsible for identifying needs, designing, and delivering entry level and professional development training.

The selected person will be assigned primarily to the FQA (Functionality Quality Assurance) service line, and the LQA (Localization Quality Assurance) service line for support. They are tasked with maintaining positive communication and relationships with the service lines, identifying their needs to review and improve existing material, as well as develop and deploy new material.

Please note that the position will require travel between two studios (downtown Montréal).

Occasional evening and week-end availabilities are also required.

Key Responsibilities and Activities

• Deliver QA entry training through instructor-led approaches, demonstrations, workshops, practical activities;
• Track participant enrollment, progress, marks, and other information by maintaining a database;
• Maintain positive communication and relationships with service lines and departments;
• Develop and maintain the online knowledge base for the procedures, processes and tools of the service line;
• Perform other related duties as required.

Qualifications and Educational Requirements

Requirements

• Teaching or mentoring experience;
• 1-2 years of recent experience in the FQA service line at Keywords;
• Knowledge of Keywords company policies, procedures and security rules;
• Bilingual, French and English
• Ability to deliver training sessions for 6 to 7 hours a day;
• Availability for weekend or evening work.

Core Competencies

• Work independently;
• Quality-oriented mindset;
• Time and priority management;
• Planning, organization and capacity to adapt to a flexible planning;
• Accountability and dependability;
• Ability to work under pressure and respect deadlines;
• Strong customer service mindset;
• Strong problem-solving and analytical skills;
• Strong sense of professionalism and diplomacy;
• Strong work ethic and positive team attitude.

Technical Skills

• Proficiency in Office 365;
• Proficiency in Coreform, JIRA, and Merinio;
• Proficiency in Confluence and SharePoint is an asset.

Benefits

Nos employés sont notre ressource la plus précieuse ; de fait, nous nous efforçons de proposer une indemnisation compétitive à la mesure des compétences et de l'expérience apportées, des bénéfices conséquents, une satisfaction au travail élevée et un environnement de travail plaisant.

Keywords International se donne pour mission de suivre une politique strict d'égalité des chances. Nous nous efforçons ainsi de créer un environnement de travail offrant des opportunités identiques à l'ensemble de nos employés actuels et potentiels.

Pour des questions de lisibilité, le masculin est employé dans ce document mais il s'adresse aux candidats sans distinction de genre.

Our employees are our most valuable resource; therefore we provide them with a competitive compensation package commensurate with skills and experience, excellent benefits, high level of job satisfaction and a casual and fun work environment.

Keywords International is dedicated to following a well-established Equal Opportunities Policy. We endeavour to create a workplace which provides for equal opportunities for all employees and potential employees.