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Escalated Content Specialist

Twitch 소개

2001년에 설립된 Twitch는 매일 수백만 명의 유저가 모여 독특하고, 예측 불가능한 실시간 멀티플레이어 엔터테인먼트 콘텐츠를 만들어내는 글로벌 커뮤니티입니다. Twitch는 구성원 모두가 즐겁게 협업하여 캐주얼 게임부터 세계적인 e스포츠를 비롯, 애니메이션 마라톤, 음악, 예술 관련 생방송에 이르기까지 모든 분야에서 다양한 콘텐츠를 생산합니다. 또한 Twitch는 모든 유저가 모여 자신의 관심사와 열정을 추구하고 서로 배우며 발전시키는 축제의 장인 TwitchCon을 개최합니다. Twitch에서는 24시간 언제나 생방송이 진행됩니다. LinkedIn, Twitter, Twitch 블로그를 통해 Twitch의 새로운 소식을 알아보세요.

직책 소개

Safety Operations팀은 글로벌 및 현지의 법적 요구 사항과 관련된 수많은 문제에 대한 Twitch 비즈니스의 규정 준수 위험을 관리합니다. 여기에는 혐오스러운 폭력이나 극도의 피해 행위에 대한 위기관리 및 사고 대응 프로토콜, 심각도가 높은 사고를 미연에 예방하고 방지하기 위해 설계된 위험 완화 전략 및 작업 프로그램, 법 집행 기관에 대한 대응 및 협력, 전담 조사 기능, 재정적 처벌의 위험을 줄이기 위한 엄격한 품질 및 정확성 관리 조치 개발이 포함됩니다. 싱가포르에 있는 당사의 수석 안전 운영팀 매니저 직속으로 근무하게 됩니다.

업무 내용

• Twitch 정책 위반에 대한 유저의 신고를 평가하고 조치해야 합니다
• 채널의 특별 이벤트나 홍보 콘텐츠를 관리
• 합리적으로 독립된 의사 결정을 내려야 합니다
• 프로세스상의 문제를 인식 및 확인하고 개선 방안을 제시해야 합니다.
• 새로운 팀원/동료의 멘토 역할을 하면서 관련 정책 및 도구에 대해 교육해야 합니다.
• 다른 안전 운영 작업 전반에 걸쳐 교차 교육을 받게 됩니다. 여기에는 계정 정지 이의 제기, 콘텐츠 검토, 사건 중재, 심층 조사, Quality Assurance 등의 업무가 포함될 수 있습니다.
• Twitch의 정책, 사이트 기능 및 내부 문서에 대한 전문가 수준의 이해를 보유해야 합니다
• 교대 근무에 참여해야 하며 여기에는 야간 및 주말 근무가 포함될 수 있습니다.

자격 요건

• 중국어와 영어로 읽기, 쓰기, 말하기 듣기에 능통해야 합니다(중국어 방언이나 기타 아시아 지역 언어 특기자 우대).
• 아시아태평양 지역에서의 미묘한 차이를 잘 이해하고 중국 문화와 가치관에 대한 감수성을 가지고 있어야 합니다.
• 관련 분야에서 2년 이상의 경험이 있어야 하며 콘텐츠 관리, 정책, 조사, 온라인 운영 환경 분야에서의 경험이 있으면 더 좋습니다.
• 잠재적인 편견 또는 이해 충돌을 명확하게 인식하고 있어야 하며, 이것이 일에 영향을 미치지 않도록 해야 합니다.
• 잠재적으로 복잡할 수 있는 문제를 분석하고 해결한 경험이나, 간결하고 이해하기 쉬운 방식으로 결론과 결정을 요약한 경험이 있어야 합니다.
• 콘텐츠 관리, 정책, 조사, 컨설팅, 온라인 운영 환경 분야에서 경험이 있어야 합니다.
• 아동 착취, 노골적인 폭력, 자해, 기타 모욕적이거나 불쾌감을 줄 수 있는 콘텐츠 등의 섬세한 문제를 능숙하게 다룰 수 있어야 합니다.
• 아시아태평양 국가 및 지역의 다른 문화와 가치관에 대한 감수성을 가지고 있어야 합니다.
• 위협 및 위험 평가를 위한 정보 분석 경험이 있어야 합니다.

우대 사항

• Twitch 채널에서 매니저 경험
• 압박이 높은 환경에서 인력이나 자원을 관리한 경험
• Google 문서 및 콘텐츠 관리 도구 사용 능력
• Twitch 챗봇 사용 능력
• 팀 및 조직 내에서 주인의식을 보여준 사례
• 영어와 한국어 외 다른 언어를 구사 가능

혜택

(지역에 따라 다를 수 있습니다)

• 의료보험
• 건강검진
• 생명보험
• 출산휴가 및 육아휴직
• 유급휴가

About Us

Launched in 2011, Twitch is a global community that comes together each day to create multiplayer entertainment: unique, live, unpredictable experiences created by the interactions of millions. We bring the joy of co-op to everything, from casual gaming to world-class esports to anime marathons, music, and art streams. Twitch also hosts TwitchCon, where we bring everyone together to celebrate, learn, and grow their personal interests and passions. We’re always live at Twitch. Stay up to date on all things Twitch on LinkedIn , Twitter and on our Blog .

About the Role

Safety Operations is at the core of our efforts to keep Twitch a welcoming and safe place for people to build communities. We are looking for someone who can consistently apply our guidelines with reference to nuanced and context-dependent policies in an evolving environment. As a Safety Operations Specialist in APAC, you will be an essential element of Twitch's Trust & Safety efforts. You will be reporting to a Safety Operations Lead, and will be reviewing content that have been reported. You will make autonomous decisions against challenging issues of a potentially sensitive or business-critical nature.

You Will:

• Evaluation of content escalated from Tier 1 and 2 Safety Operations Teams because of high levels of complexity, context or investigative requirements. This will involve:
• Make decisions independently when reviewing high volumes of live and active issues regarding Twitch user behaviour
• Mitigate risk of company reputation damage, user safety, legal violation or sensitive information disclosure by application of policies across a large caseload
• Address sensitive content which may be graphic, violent or hateful, include offensive or derogatory language or other potentially distressing material
• Observe and identify gaps in processes and make recommendations for process improvement
• Mentor new team members/peers and train them on relevant policies and tools
• Explore different aspects of Safety Operations work. This may include: training, suspension appeals; content review; event moderation; deep-dive investigations and quality assurance work
• Monitor several information flows simultaneously
• Maintain expert understanding of Twitch's policies, site features, and internal documentation
• Participate in shift work which can include after-hours and weekends

You Have:

• Must be proficient in spoken and written Mandarin as well as English (bonus: other APAC languages)
• Sensitivity towards Chinese culture and values and understanding of nuances in APAC region
• 2 years relevant experience , preferably in content moderation, policy, investigations, or online operations environment
• Clear awareness of potential biases or conflicts of interest and ensure these do not affect professional application of responsibilities
• Deep familiarity with Twitch, streaming, internet slang/colloquialisms and internet culture
• Mentally and emotionally resilient to handle offensive or disturbing behaviour, language, and content
• Experience in assessing risk and resolving potentially complex issues; Summarising conclusions and decisions in a concise and simple-to-comprehend manner
• Comfortable working remotely and independently as part of a larger team

Perks

• Medical Insurance
• Health Screenings
• Life Insurance
• Maternity & Parental Leave
• Paid Time Off

Job ID: TW6554