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Directeur·trice des Opérations Studio / Studio Operations Director

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Directeur·trice des Opérations Studio

Relève de : Productrice Exécutive

Permanent - Temps plein

Votre opportunité :

Relevant de la Productrice Exécutive de Square Enix Montréal, vous serez principalement responsable des activités opérationnelles du Studio au travers des différents départements.

Force de gestion et de conseils, vous dirigerez la performance opérationnelle du Studio, notamment en assurant l'efficacité et la croissance des opérations en direct de nos jeux. En tant que membre du Comité de Direction du Studio, vous travaillerez avec les gestionnaires pour faire évoluer nos procédures opérationnelles vers un plus haut niveau de maturité, en mettant en place les outils et les processus nécessaires par une approche d'amélioration continue.

En tant que Directeur·trice des Opérations, vous contribuerez à établir, affiner et ensuite prendre la responsabilité de diriger l'exécution de l'ensemble des opérations du Studio.

Vos principaux domaines d'influence seront les services centraux et les Opérations en direct.

Votre mission :

• Mettre en oeuvre les meilleures pratiques opérationnelles pour améliorer en continu nos procédures et nos processus GaaS;
• Examiner tous les processus opérationnels et mettre en place des normes, directives et exigences claires;
• Définir et réaliser une stratégie pour mettre en oeuvre toutes les procédures, outils et processus requis;
• Valider la livraison opérationnelle, en partenariat avec la Direction technologique et de production pour aider à identifier et à résoudre les problèmes et fournir une rétroaction perspicace sur les feuilles de route du Studio;
• Être le moteur d'une culture d'amélioration continue dans le Studio;
• Établir et suivre les OKR annuels et trimestriels pour vos départements, identifier les priorités et définir les feuilles de route;
• Diriger et gérer les services centraux : Déploiement des Mises à jour, Assurance Qualité, Support Client, afin de garantir l'alignement, l'appropriation et la réalisation des objectifs du Studio dans toutes les fonctions de support/équipe.

Vos expériences :

• Une expérience approfondie dans un rôle de Direction opérationnelle, idéalement dans le domaine des jeux mobiles et « free-to-play »;
• Une expérience approfondie dans des rôles de niveau supérieur qui touchent à la gestion de services en direct (Jeux ou Technologie) et à la gestion/développement de produits;
• Forte capacité d'encadrement, de soutien aux gestionnaires seniors/expérimentés;
• Expérience en mise en oeuvre réussie des meilleures pratiques opérationnelles afin de professionnaliser les processus commerciaux;
• Expérience en mise en place et en motivation d'équipes performantes, avec un service de première classe ancré dans la culture de l'entreprise;
• Expérience en gestion par l'influence ainsi que dans des domaines de propriété spécifiques;
• Connaissance approfondie des produits et de la proposition de valeur, de la gestion financière et commerciale, de la gestion du personnel et de la structure de l'équipe, de la définition et de la gestion des accords de niveau de service des fournisseurs externes.

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// ENGLISH VERSION //

Studio Operations Director

Reports to: Executive Producer

Permanent - Full-time

Your opportunity:

Reporting to the Executive Producer of Square Enix Montreal, you will be primarily responsible for the operational activities of the Studio across many departments.

Providing leadership and guidance, you will drive the operational performance of the Studio, including ensuring the efficiency and growth of the Live Operations of our games. As part of the Studio Direction Committee, you will work with the Studio Leadership to drive the evolution of our Operations pipeline towards a higher level of maturity, putting in place the necessary tools, processes and pipelines following a continuous improvement approach.

As Studio Operations Director, you will help establish, refine and then take responsibility for leading the execution of the overall Studio operations.

Your main areas of influence will be Central Services and Live Operations.

Your mission:

• Implementing operational best practices to continuously improve our GaaS pipeline and processes;
• Review all operations processes & pipelines and put clear standards, guidelines and requirements;
• Define and carry out a strategy to implement all the required pipelines, tools and processes ;
• Validate operational delivery, partnering with the Technological & Production Leadership to help identify & resolve issues and provide insightful feedback on the Studio roadmaps;
• Be a driver for a continuous improvement culture across the Studio;
• Establish and track annual and quarterly OKRs for your departments, identify priorities and define roadmaps;
• Lead and manage central services: Release Management, Quality Assurance, Customer Support, to ensure alignment, ownership and delivery of the Studio goals across all support/team functions.

Your background:

• Extensive experience in an operational leadership role, ideally in Mobile and free-to-play Gaming;
• Extensive experience in senior level roles that touch on running live (Games or Tech) services and product management/development;
• Strong coaching ability able to support senior/experienced leaders;
• Experience in successfully implementing operational best practices to professionalise business processes;
• Track record of building and motivating high-performing teams; with first-class service/delivery ingrained in company culture;
• Experience in managing by influence as well as within specific ownership areas;
• Strong knowledge in products and value proposition, financial and business management, staff management and team structure, external provider’s SLA definition and management.