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Developer Relations Manager, Game Development Support / Gestionnaire des relations avec les développeurs, soutien au développement de jeux
4 years ago
Unity’s Enterprise Support team is looking for people-minded problem-solvers that love fighting fires, making friends, and influencing people.
Operating on Unity’s front lines, we ensure the success of Unity productions all over the world by solving the problems that everyone else gave up on as impossible. Our customers create everything from small mobile projects to AAA console games and immersive multi-user VR experiences. Our top customers are going to need your help to get their projects to maximum performance, stay super-stable, and ship on time. Rest assured, you’ll never be bored at Unity.
As a Developer Relations Manager, you’re the glue that keeps the whole operation together. You’ll be coordinating Unity resources to respond to customer emergencies, working with key contacts at our customers to surface issues and product feedback, driving the constant improvement of our work, and generally making sure that our team is always on point and always on time.
This is a ‘less technical’ role within the technical support team, but a passion for learning new skills and technologies will serve you well.
Responsibilities
- Own the technical support relationship with a selection of Unity’s highest-profile customers
- Escalate urgent customer issues and independently push to solutions by enlisting resources both inside and outside the technical support team
- Monitor customer satisfaction and ensure the resolution of emerging issues in real-time
- Create and maintain real-time reporting of responsiveness, service quality and customer satisfaction and use the data to help drive Unity’s customer care culture
- Proactively maintain excellent relations between the technical support team and other departments within Unity
- Diplomatically collaborate with a wide variety of customer personalities.
- Travel up to 25% of the time
Requirements
- Gaming industry experience
- Customer-facing experience
- Able to work flexible hours to engage with our worldwide organization and customer base
- Experience managing relationships with development teams
- Previous employment in digital production or game development
Bonus Points
- Experience as a producer in software production
- Programming experience both compiled and interpreted languages
- Unity experience
About Unity Technologies
Unity is the world’s leading platform for creating and operating real-time 3D (RT3D) content. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, filmmakers, and others, use Unity to make their imaginations come to life. Unity’s platform provides a comprehensive set of software solutions to create, run and monetize interactive, real-time 2D and 3D content for mobile phones, tablets, PCs, consoles, and augmented and virtual reality devices.
The company’s 1,400+ person research and development team keeps Unity at the forefront of development by working alongside partners to ensure optimized support for the latest releases and platforms. Apps developed by Unity creators were downloaded more than three billion times per month in 2019 on more than two billion unique devices. For more information, please visit www.unity.com.
Unity is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive, innovative environment with the best employees. Therefore, we provide employment opportunities without regard to age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. If there are preparations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please let us know.
Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this Web site or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.
L’équipe du soutien aux entreprises de Unity est à la recherche de personnes qui aiment aider les gens et résoudre des problèmes, et qui adorent éteindre des feux, créer des liens d’amitié et influencer les autres.
Nos activités se déroulent sur la ligne de front de Unity et nous assurons la réussite des productions Unity partout dans le monde, en résolvant les problèmes que tous les autres croyaient impossibles à résoudre. Notre clientèle a de multiples projets créatifs, des petits jeux vidéo mobiles aux jeux AAA sur console, en passant par des expériences de réalité virtuelle immersives multijoueurs. Nos meilleurs clients ont besoin de votre aide pour les aider à maximiser la performance de leurs projets, de même qu’à assurer leur stabilité et une livraison à temps. Une chose est certaine : vous ne vous ennuierez jamais chez Unity.
En tant que gestionnaire des relations avec les développeurs, vous êtes comme une super colle qui tient ensemble toutes les opérations. Vous coordonnerez les ressources Unity afin de répondre aux urgences de la clientèle, collaborerez avec les personnes-ressources de nos clients pour couvrir les problèmes et la rétroaction sur les produits, dirigerez l’amélioration en continu de notre travail, et ferez en sorte que notre équipe soit toujours à son affaire et toujours à temps.
C’est un poste « moins technique » au sein de l’équipe de soutien technique, mais une passion d’apprendre de nouvelles compétences et de nouvelles technologies vous servira beaucoup.
Responsabilités
- Prendre la responsabilité de la relation de soutien technique d’une sélection des plus grands clients de Unity
- Rendre prioritaires les problèmes urgents de la clientèle et mettre de l’avant de manière autonome des solutions en mobilisant des ressources tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’équipe du soutien technique
- Surveiller la satisfaction de la clientèle et veiller à ce que les problèmes soient réglés en temps réel
- Créer et maintenir un système de signalement en temps réel de la réactivité, de la qualité du service et de la satisfaction de la clientèle, et assurer que les données recueillies aident à renforcer la culture de service à la clientèle au sein de Unity
- Maintenir de manière proactive d’excellentes relations entre l’équipe de soutien technique et les autres services de Unity
- Collaborer avec tact avec une grande variété de clients aux personnalités diverses
- Effectuer des déplacements jusqu’à 25 % du temps
Exigences
- Expérience dans l’industrie du jeu
- Expérience en contact avec le client
- Être en mesure de travailler selon un horaire flexible afin de collaborer avec nos différentes équipes et nos différents clients à travers le monde
- Expérience de la gestion des relations avec les équipes de développement
- Avoir une expérience d’emploi en production numérique ou en conception de jeux vidéo
Atouts
- Expérience comme producteur dans la production de logiciels
- Expérience de programmation tant avec les langages interprètes que les langages compilés
- Expérience avec Unity
À propos de Unity Technologies
Unity est la plateforme la plus utilisée au monde pour la création et l'exécution interactive de contenu 3D en temps réel (RT3D). Des créateurs, notamment des développeurs de jeux vidéo, des artistes, architectes, concepteurs automobiles et cinéastes, utilisent Unity pour donner vie à ce qu'ils ont imaginé. La plateforme de Unity offre un ensemble complet de solutions logicielles pour créer, exécuter et monétiser du contenu interactif 2D et 3D en temps réel pour les téléphones mobiles, les tablettes, les ordinateurs, les consoles et les appareils de réalité augmentée et de réalité virtuelle.
Notre équipe de plus de 1400 personnes assignées à la recherche et au développement fait en sorte que Unity soit à l'avant-garde du développement et assure un soutien optimal pour les plus récentes technologies et plateformes. Les applications développées par les créateurs au sein de Unity ont été téléchargées plus de trois milliards de fois par mois en 2019, sur plus de deux milliards d'appareils uniques. Pour en savoir davantage, visitez le site www.unity.com.
Unity est un employeur axé sur l’égalité qui s’engage à créer un environnement inclusif, innovateur, et ce, avec les meilleurs talents. Nous offrons des opportunités d’emploi qui ne tiennent pas compte de l’âge, de l’ethnicité, de la religion, des limitations fonctionnelles, du sexe, de l’identité sexuelle ou d’un tout autre statut protégé conformément à la loi. S’il y a des préparatifs que nous pouvons faire pour vous aider à avoir une expérience d’entrevue confortable et positive, n’hésitez pas à nous en faire part.
Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre un résumé/CV directement sur notre site web ou à un de nos gestionnaires. Nous n’acceptons pas d’être spontanément sollicités par un chasseur de têtes ou une agence; une entente devra être signée entre les deux parties.
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