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Developer Relations Manager, Game Development Support / Gestionnaire des relations avec les développeurs, soutien au développement de jeux

Unity’s Enterprise Support team is looking for people-minded problem-solvers that love fighting fires, making friends, and influencing people.

Operating on Unity’s front lines, we ensure the success of Unity productions all over the world by solving the problems that everyone else gave up on as impossible. Our customers create everything from small mobile projects to AAA console games and immersive multi-user VR experiences. Our top customers are going to need your help to get their projects to maximum performance, stay super-stable, and ship on time. Rest assured, you’ll never be bored at Unity.

As a Developer Relations Manager, you’re the glue that keeps the whole operation together. You’ll be coordinating Unity resources to respond to customer emergencies, working with key contacts at our customers to surface issues and product feedback, driving the constant improvement of our work, and generally making sure that our team is always on point and always on time.

This is a ‘less technical’ role within the technical support team, but a passion for learning new skills and technologies will serve you well.

This position is located in the Montreal office and reports to the Enterprise Support Manager.

Responsibilities

• Own the technical support relationship with a selection of Unity’s highest-profile customers
• Escalate urgent customer issues and independently push to solutions by enlisting resources both inside and outside the technical support team
• Monitor customer satisfaction and ensure the resolution of emerging issues in real-time
• Create and maintain real-time reporting of responsiveness, service quality and customer satisfaction and use the data to help drive Unity’s customer care culture
• Proactively maintain excellent relations between the technical support team and other departments within Unity
• Diplomatically collaborate with a wide variety of customer personalities.
• Travel up to 25% of the time

Requirements

• Gaming industry experience
• Customer-facing experience
• Able to work flexible hours to engage with our worldwide organization and customer base
• Experience managing relationships with development teams
• Able to travel both domestically and internationally
• Previous employment in digital production or game development

Bonus Points

• Experience as a producer in software production
• Programming experience both compiled and interpreted languages
• Unity experience

Who we are

Unity is the creator of the world’s leading real-time 3D development platform, giving users the most powerful and accessible tools to create, operate, and monetize experiences for the real-time world. Unity empowers anyone, regardless of skill level and industry, to create 3D visual content using world-class technology, operate using resources that maximize ease-of-use, and monetize, so that they can find success with their creations.

The company’s 1,000 person development team keeps Unity at the forefront of development by working alongside partners such as Google, Facebook, Oculus, Autodesk, and Microsoft to ensure optimized support for the latest releases and platforms. Made with Unity experiences reach nearly 3 billion devices worldwide and have been installed more than 34 billion times in the last 12 months. For more information, please visit www.unity.com .

Unity is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive, innovative environment with the best employees. Therefore, we provide employment opportunities without regard to age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. If there are preparations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please let us know.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this Web site or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

L'équipe du soutien aux entreprises de Unity est à la recherche de personnes qui aiment aider les gens et résoudre des problèmes, et qui adorent éteindre des feux, créer des liens d'amitié et influencer les autres.

Nos activités se déroulent sur la ligne de front de Unity et nous assurons la réussite des productions Unity partout dans le monde, en résolvant les problèmes que tous les autres croyaient impossibles à résoudre. Notre clientèle a de multiples projets créatifs, des petits jeux vidéo mobiles aux jeux AAA sur console, en passant par des expériences de réalité virtuelle immersives multijoueurs. Nos meilleurs clients ont besoin de votre aide pour les aider à maximiser la performance de leurs projets, de même qu'à assurer leur stabilité et une livraison à temps. Une chose est certaine : vous ne vous ennuierez jamais chez Unity.

En tant que gestionnaire des relations avec les développeurs, vous êtes comme une super colle qui tient ensemble toutes les opérations. Vous coordonnerez les ressources Unity afin de répondre aux urgences de la clientèle, collaborez avec les personnes-ressources de nos clients pour couvrir les problèmes et la rétroaction sur les produits, dirigez l'amélioration en continu de notre travail, et ferez en sorte que notre équipe soit toujours à son affaire et toujours à temps.

C’est un poste « moins technique » au sein de l’équipe de soutien technique, mais une passion d’apprendre de nouvelles compétences et de nouvelles technologies vous servira beaucoup.

Ce poste est offert aux studios de Montréal et relève du gestionnaire du soutien aux entreprises.

Responsabilités

• Prendre la responsabilité de la relation de soutien technique d'une sélection des plus grands clients de Unity
• Rendre prioritaires les problèmes urgents de la clientèle et mettre de l'avant de manière autonome des solutions en mobilisant des ressources tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'équipe du soutien technique
• Surveiller la satisfaction de la clientèle et veiller à ce que les problèmes soient réglés en temps réel
• Créer et maintenir un système de signalement en temps réel de la réactivité, de la qualité du service et de la satisfaction de la clientèle, et assurer que les données recueillies aident à renforcer la culture de service à la clientèle au sein de Unity
• Maintenir de manière proactive d’excellentes relations entre l’équipe de soutien technique et les autres services de Unity
• Collaborer avec tact avec une grande variété de clients aux personnalités diverses
• Effectuer des déplacements jusqu'à 25 % du temps

Exigences

• Expérience dans l'industrie du jeux vidéo
• Expérience en service à la clientèle
• Être en mesure de travailler selon un horaire flexible afin de collaborer avec nos différentes équipes et nos différents clients à travers le monde
• Posséder une longue expérience dans la gestion de relations avec des équipes de développement
• Être en mesure de se déplacer à l'intérieur et à l'extérieur du pays
• Avoir une expérience d'emploi en production numérique ou en conception de jeux vidéo

Atouts

• Expérience comme producteur dans la production de logiciels
• Expérience de programmation tant avec les langages interprètes que les langages compilés
• Expérience avec Unity

Qui sommes-nous

Unity, créateur et chef de file de la plateforme de développement 3D en temps réel, fournit à ses utilisateurs des outils performants, pratiques et accessibles afin qu’ils puissent créer, manoeuvrer et monétiser leurs produits. Unity permet à tout un chacun de créer du contenu visuel 3D avec une technologie de calibre mondial, et ce en utilisant des ressources optimisant la convivialité et permettant de monétiser les créations afin qu’elles trouvent la voie du succès.

Notre équipe internationale de plus de 1,000 développeurs nous permet de rester à l’avant-garde du développement, ainsi que nos partenariats avec des compagnies telles que Google, Facebook, Oculus, Autodesk et Microsoft qui nous assure un support optimal pour les plus récentes technologies et plateformes. Les créations Made with Unity ont atteintes 3 milliards d’appareils à travers le monde et ont été téléchargées 34 milliards de fois au cours des 12 derniers mois. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre site Web à www.unity.com .

Unity est un employeur axé sur l’égalité qui s’engage à créer un environnement inclusif, innovateur et ce avec les meilleurs talents. Nous offrons des opportunités d’emploi qui ne tiennent pas compte de l’âge, de l’ethnicité, de la religion, des limitations fonctionnelles, du sexe, de l’identité sexuelle ou d’un tout autre statut protégé conformément à la loi. S'il y a des préparatifs que nous pouvons faire pour vous aider à avoir une expérience d'entrevue confortable et positive, n’hésitez pas à nous en faire part.

Les chasseurs de tête et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre un résumé/CV directement sur notre site web ou à un de nos gestionnaires. Nous n’acceptons pas d’être spontanément sollicités par un chasseur de tête et ou une agence; une entente devra être signé entre les deux partis.

#LI-MJ1