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Customer Experience Specialist - Japanese - カスタマー・エクスペリエンス・スペシャリスト

Twitchについて

2011年より始まったTwitchは、クリエイターやファンが集まり、大人数で楽しむエンターテイメントを生み出すグローバルなコミュニティです。数百万人もの相互作用によって、独特かつ活発で、予測不可能な体験を実現し提供します。カジュアルゲーム、世界規模のesports、アニメマラソン、音楽、アート配信まで、あらゆるものに対してマルチプレイの楽しみをもたらしています。また、Twitchが主催するTwitchConは、クリエイターやファンが一体となり、それぞれの興味や情熱に出会い、称え合い、拡大させる場となっています。私たちのすべてはTwitchとともにあります。Twitchの最新情報を入手するには、Linkedin、Twitter、公式のブログをご覧ください。

ポジションについて

Twitchカスタマーサポートは、Twitchのあらゆるコミュニティメンバーのために問題解決に情熱を注いでいます。私たちは意欲にあふれる人材を求めています。お客様を起点に考えるアマゾンのCustomer Obsessionの理念に基づき、クリエイター、顧客、開発者、視聴者など、あらゆるコミュニティメンバーに優れたサービスを提供するために、私たちはカスタマーサポートチームの拡充を行っています。

ロンドン、シンガポール、サンフランシスコ、アーバインの各オフィスで、拡大中のチームに参加してくれるカスタマー・エクスペリエンス・スペシャリスト(CXS)を募集しています。様々なTwitchユーザーをサポートしながら、最高の体験を提供できるよう努力し、同時にTwitchのコミュニティのために可能な限り最高のプラットフォームとサービスを構築できるように、プロダクトチームやエンジニアリングチームにお客様からのフィードバックや情報を共有します。

CXSとして、ユーザーの問題を解決するために様々なソフトウェアツールを活用し、アカウント情報を調査し、ポリシーの検討を行い、楽しい環境の中でTwitchのコミュニティの問題を解決します。Twitchには、多様性に富んだ , ポジティブで協力的な文化が存在します。

私たちのグローバルチームは常に改善を行い、問題を解決 、 することで、世界中の人々 が にとってTwitchのコミュニティをより素晴らしい 良い ものにして、お互いにとって有意義な方法で協力できるように努めています。

業務内容

• お客様の立場に立った前向きな態度を維持する
• お客様からの問い合わせを効果的に解決する
• Twitchカスタマー・エクスペリエンスのリーダーが設定したサービスレベルの取り決めを遵守する
• 解決のためにエスカレートされた問題を追跡し、お客様が適切な対応を受けられるようにする
• Twitchのカルチャー、ゲーム業界、そして拡大するTwitchのコンテンツを熟知する
• お客様のニーズを把握し、相手に伝わる言葉で伝える
• プロダクトチームと協力して、プロダクトのパフォーマンスおよび関連するサポートの指標を監視する。
• 会社の価値観を尊重し、常にプラットフォームとコミュニティ体験の向上を目指す
• カスタマー・エクスペリエンスの運営において重要な貢献者となり、CXのリーダーに報告を行う

応募資格:

• 英語と日本語の両方を流暢に話すことができる(敬語表現を含む)。
• 学士号か準学士号、または関連する技術トレーニング、または同等の職務経験
• Twitchでのストリーマーとしての経験
• Windows、Mac、モバイルの各OSに関する実践的知識
• カスタマーサポート、テクニカルサポート、またはウェブベースのアプリケーションにおけるコンテンツのモデレーションの職務経験
• お客様に共感し、お客様のニーズを優先することができる
• 客観的かつ分析的な思考能力を持ち、顧客のニーズを把握し、適切な解決策を提供できる
• グローバルに展開するチームの一員として円滑に業務を行える

プラスとなる経験など

• 英語以外の複数の言語に精通している。該当する言語のスキルレベルを履歴書に記入してください
• Salesforceまたは同等のCRM、JIRA、GSuite、GitHub、Slack、およびその他の配信ソフトウェアに習熟している
• TwitchとTwitchのコミュニティに対して深い知識を持っている
• dank memeと通常のmemeの違いがわかる

従業員特典

• 健康保険
• 年1回の健康診断
• 生命保険
• 産休育休制度
• 有給休暇

About Us

Launched in 2011, Twitch is a global community that comes together each day to create multiplayer entertainment: unique, live, unpredictable experiences created by the interactions of millions. We bring the joy of co-op to everything, from casual gaming to world-class esports to anime marathons, music, and art streams. Twitch also hosts TwitchCon, where we bring everyone together to celebrate, learn, and grow their personal interests and passions. We’re always live at Twitch. Stay up to date on all things Twitch on LinkedIn , Twitter and on our Blog .

About the Role

Twitch Customer Support is passionate about solving issues for all of Twitch's community members. We are looking for, and motivated people. With Amazon's customer obsession philosophy we are bolstering our Customer Support team to provide excellent service to all of our community members, whether they be creators, customers, developers, or viewers.
We are looking for a Customer Experience Specialist to join our growing global team. You will support a variety of Twitch users, while ensuring they have the best possible experience. You will also spend time working with product and engineering teams to share customer feedback and insights to help us build the best possible platform and services for our community.
As a CXS, you will review and resolve support requests using a variety of software tools to navigate user accounts, research and review policies, and communicate solutions to our community in a fun environment.

You will report to the Customer Experience Manager of APAC based in Singapore.

You Will:

• Effectively resolve customer inquiries
• Meet service level agreements set by Twitch Customer Experience leadership
• Track issues escalated for resolution to ensure customers receive a appropriate response
• Immerse yourself into the culture of Twitch, the video game industry, and our expanding repertoire of content
• Identify customer needs and communicate them with the relevant teams
• Work with product teams to monitor performance of products and corresponding support metrics
• Uphold company values and aim to always improve the platform and community experience
• Be an important contributor to the Customer Experience operations and will report to CX leadership
• Work a rotating schedule of holidays and weekends

You Have:

• Fluent in both Japanese and English
• BA/BS or Associate's degree OR related technical training OR equivalent work experience
• Working knowledge of Windows, Mac, and mobile operating systems
• Previous work in customer support, tech support, or moderating content for a web-based application
• Empathize with and prioritize customer needs
• Critical thinker, especially as applied to determining customer needs and providing appropriate solutions
• Work well in a globally distributed team environment

Bonus Points

• Experience as a broadcaster on Twitch
• Fluency of other non-English languages. Please list skill levels of applicable language(s) in your resume
• Proficiency with JIRA, GSuite, GitHub, Slack, Salesforce, and different broadcasting software
• Knowledge of Twitch and the Twitch community
• Distinguish a dank meme from a regular meme

Perks

• Medical & Dental Insurance
• Annual Health Check
• Maternity & Parental Leave
• Paid Time Off & Holidays
• Commuter Benefits
• Amazon Employee Discount
• Monthly Contribution and Discounts for Wellness Related Activities

We are an equal opportunity employer and value diversity at Twitch. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status, or other legally protected status.