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Coordonnateur(-trice) adjoint(e) de l’Assistance aux joueurs

Le service de l’assistance aux joueurs (AJ) de Keywords Studios recherche un(e) coordonnateur(-trice) adjoint(e) qui aidera la coordonnatrice de l’AJ à effectuer les tâches et responsabilités décrites ci-dessous.

Rôles et responsabilités

Être l’agent(e) de liaison pour le service, en effectuant la coordination avec les différents services et en travaillant avec ceux-ci dans les domaines suivants :

• Service des technologies de l’information (TI)
  • Émettre les demandes d’équipement et de fournitures informatiques, y compris PC, tablettes et consoles.
  • Faire le suivi auprès des TI pour les problèmes en cours.
  • Coordonner les temps d’inactivité et la maintenance prévus, y compris les déplacements entre les studios de Montréal, le cas échéant.
• Service des installations
  • Émettre les demandes de fournitures de bureau.
  • Gérer les besoins logistiques pour les visites des clients ou les déplacements des employés, le cas échéant.
• Services de la paie
  • Approuver et transmettre les heures de paie.
  • Assister les membres du personnel pour déposer une plainte dans le cadre d’un litige, le cas échéant.
  • Suivre le solde des congés du personnel.
• Service de l’apprentissage & développement
  • Effectuer la gestion de la plateforme d’apprentissage en ligne (LMS).
  • Veiller à ce que tous les membres du personnel occupant des fonctions de gestion soient inscrits aux cours du LMS.
• Gestion de l’équipe des ressources et des effectifs
  • Effectuer les demandes pour supprimer notre outil de planification (WIW) et les utilisateurs de Google.
  • S’assurer que les rapports de présence et d’absentéisme sont exacts.
• Communications mondiales
  • Assurer le respect et l’application des politiques mondiales.

Aider la coordonnatrice de l’AJ à accomplir des tâches spécifiques pour les évaluations semestrielles et annuelles

• Valider les listes d’employés.
• Créer des formulaires individuels et les distribuer aux superviseurs appropriés (seulement pour les rôles d’agent).

Motivation des employés

• Assumer la responsabilité du programme de récompenses et de reconnaissance.
  • Veiller à la validation de tous les lauréats et lauréates.
• Organiser des activités/événements pour améliorer le moral du personnel de l’AJ et augmenter sa participation.
• Lancer des événements pour stimuler le moral de l’équipe.

Gestion du changement

• S’assurer que toutes les réglementations locales qui affectent la gestion du personnel sont communiquées et déployées correctement.
• S’assurer que les contenus du site Web sont mis à jour pour chacune des régions.

Sous-traitance avec les pigistes

• Vérifier les justificatifs liés à l’ID, la signature, la photo et l’adresse.
• Rédiger le contrat et l’accord de confidentialité (NDA).
• Tenir à jour les dossiers dans la base de données.
• Effectuer la coordination avec l’Apprentissage & développement (A&D) pour l’intégration des employés.
• Communiquer les données d’identification.

Requirements

• Maîtrise de MS Office.
• Maîtrise des outils Google.
• Aptitude à créer des rapports et à générer des modèles.
• Connaissance des outils de planification de courriels.
• Excellentes compétences en matière de gestion du temps et capacité à effectuer plusieurs tâches et à établir des priorités.
• Souci du détail et aptitude à résoudre les problèmes.
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
• Bonne maîtrise de la langue anglaise; la maîtrise du japonais est un plus.
• Solides compétences en matière d’organisation et de planification dans un environnement au rythme soutenu.
• Esprit créatif capable de suggérer des améliorations. Capacité à organiser des activités de mobilisation et d’autres événements connexes.
• Très forte autonomie.
• Employé(e) de Keywords (de préférence).
• Connaissance de l’Assistance aux joueurs (idéalement).

Benefits

Avantages

Nos employés sont notre ressource la plus précieuse ; de fait, nous nous efforçons de proposer une indemnisation compétitive à la mesure des compétences et de l'expérience apportées, des bénéfices conséquents, une satisfaction au travail élevée et un environnement de travail plaisant.

Keywords International se donne pour mission de suivre une politique strict d'égalité des chances. Nous nous efforçons ainsi de créer un environnement de travail offrant des opportunités identiques à l'ensemble de nos employés actuels et potentiels.

Pour des questions de lisibilité, le masculin est employé dans ce document mais il s'adresse aux candidats sans distinction de genre.