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Concepteur(trice) pédagogique en C & S / T&S Instructional Designer -INTERNAL

Êtes-vous un(e) passionné(e) de formation, féru(e) de technologie, prêt(e) à relever le défi en portant plusieurs casquettes, pour jouer les rôles d’animateur(-trice), d’innovateur(-trice), de chercheur(-se) et de développeur(-se)?

Nous recherchons un(e) concepteur(-trice) pédagogique en matière de confiance et de sécurité en ligne (C et S) pour concevoir et développer nos programmes d’apprentissage et de formation.

Si vous êtes une personne motivée et énergique, passionnée par la création d’expériences d’apprentissage qui facilitent l’acquisition de connaissances, alors nous serons heureux de vous connaître.

En tant que concepteur(-trice) pédagogique en C et S, , nous avons besoin d'une personne qui adore enseigner et souhaite saisir l’occasion de contribuer de manière significative au succès de l’équipe et d’en gérer ses processus.

Rôles et responsabilités:

• Créer des activités d’apprentissage attrayantes et du contenu pédagogique captivant.
• Travailler avec des experts en la matière pour déterminer les besoins de formation du public cible.
• Définir des objectifs pédagogiques finaux et créer un contenu qui y correspond.
• Établir des partenariats avec les chefs d’équipe pour mener des actions de formation et/ou des projets permettant d’améliorer l’efficacité des stagiaires et des agents ou agentes, en fonction des exigences des indicateurs clés de performance (IRC) (cela pourrait être une courbe d’apprentissage).
• Visualiser les graphiques pédagogiques, l’interface utilisateur et le produit fini.
• Analyser et appliquer les tendances et meilleures pratiques en matière de technologies d’apprentissage et de conception pédagogique.
• Effectuer l’analyse des besoins en formation selon les lacunes sur le plan des connaissances.
• Fournir des exercices et des activités qui renforcent le processus d’apprentissage.
• Créer du matériel et des médias de soutien (audio, vidéo, simulations, jeux, etc.).
• Élaborer des modes d’évaluation tels que tests ou minitests pour mesurer l’efficacité du cours.
• Enregistrer et tenir avec précision les présences, les performances, les évaluations et appréciations pour les groupes.
• Faire escalader les problèmes de performance des personnes nouvellement embauchées et mettre à jour les groupes de formation.
• Fournir un encadrement et une rétroaction aux stagiaires pour leur connaissance globale du produit.
• Maintenir de manière proactive la documentation et les dossiers de cours, les mettre à jour et les améliorer lorsque nécessaire afin de garantir la précision des informations.
• S’assurer que les mises à jour du projet sont reçues, incluses dans la formation et transmises à la base dans les temps pour la mise en œuvre.
• Effectuer la coordination avec les diverses parties prenantes en interne, les clients et les membres de l’équipe pour dispenser une formation au produit.
• Fournir une formation pour les modérateurs, les superhéros et les clients en utilisant le matériel de formation.
• Dispenser des formations dans une salle de classe pour un ensemble de participants, en ligne, et/ou animer les séances d’apprentissage en ligne via un système de gestion de l’apprentissage (SGA). Être capable d’assurer des formations sur place selon la situation.
• Former les agents et agentes sur les produits et services du projet et les procédures opérationnelles.

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Are you a tech-savvy educational enthusiast ready to take on the challenge and wear multiple hats, playing the role of facilitator, innovator, researcher, and developer.

We are looking for a professional T&S Instructional Designer to design and develop our learning and practicing programs.

If you are a motivated and energetic person passionate about advancing of learning experiences that facilitate acquisition of knowledge, then we'll be happy to hear from you!

As a T&S Instructional Designer, we need a person with passion for teaching and who would like to take up an opportunity to significantly contribute to team success and manage their processes.

Duties and Responsibilities:

• Create engaging learning activities and compelling course content

• Work with subject matter experts to identify the target audience’s training needs

• Set instructional end goals and create content that matches them

• Partners with Team Leaders to develop training initiatives and/or projects to enhance trainee and agent effectiveness based on KPI requirements (Might be a learning curve)

• Visualize instructional graphics, the user interface and the finished product

• Analyze and apply trends and best practices in learning technologies and instructional design

• Training needs analysis based on knowledge gaps

• Provide exercises and activities that enhance the learning process

• Create supporting material/media (audio, video, simulations, games, etc)

• Develop modes of assessment, such as tests or quizzes, to measure the effectiveness of the course

• Record and maintain batch attendance, performance, evaluation and assessment scores accurately

• Escalate performance issues in new hire & update training batches

• Provide coaching and feedback to the trainees for their overall knowledge of product

• Proactively maintain project documentation and course folders and update/ improve them when needed to ensure information accuracy

• Ensure project updates are received, included in training, and cascaded to the floor in the time for implementation.

• Coordinate with various in-house stakeholders, clients and team members to deliver product training.

• Deliver training for Moderators/Superheroes and clients using the training material

• Deliver training in a classroom for a set of participants, online, and/or facilitating e-learning via LMS. Possibility to conduct onsite trainings according to the situation

• Train the agents on the project’s products/services and operational processes

Requirements

• Diplômes d’études postsecondaires et/ou universitaires.
• Expérience préalable de l’enseignement et/ou de l’apprentissage appliqué aux adultes, du renforcement, de l’illustration par un exemple, de la formulation des questions d’approfondissement, de la création d’une formation en ligne et de l’évaluation des progrès d’un candidat ou d’une candidate.
• Être capable d’orienter et de former les personnes nouvellement embauchées et les clients aux produits, en respectant les processus et les calendriers de formation.
• Être en mesure de proposer un processus d’évaluation et de certification.
• Expérience de la mise en œuvre et de la livraison de logiciels pour n’importe quelle diffusion (souhaitée, mais pas obligatoire).
• Excellentes compétences en communication en anglais (oral, écrit et compréhension).
• Facilité à interagir avec les autres; aptitude pour l’animation, force de persuasion, esprit d’équipe et de collaboration.
• Aptitude pour la résolution de problème.
• Maîtrise de la création de rapports pour les parties prenantes; grand souci du détail.
• Connaissance des suites logicielles MS Office et G-Suite.
• Être apte à travailler en équipe et à collaborer.
• Sens de l’urgence et de la responsabilité.
• Adaptabilité.
• Compétences en matière de planification des cours et des programmes.
• Compétences en conception visuelle (Photoshop, Illustrator).
• Aptitude à rédiger des textes pédagogiques ainsi que des scripts audio et vidéo performants.

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• Diploma and/or Degree
• Previous experience in teaching and/or applied adult learning, reinforcement, Illustration with an example, asking probing questions, creating eLearning training and evaluating a candidate's progress.
• Able to suggest evaluation and certification process
• Software implementation/delivery experience at any stream (desired, but not mandatory)
• Excellent English Communication skills - oral, written, and listening
• Interaction - facilitation, influencing, teamwork, and collaboration
• Problem solving
• Familiarity with creating reports to stakeholders; High attention to detail
• MS Office & G-Suite application acumen
• Being able to be a team player and keen to collaborate
• Sense of urgency & ownership
• Adaptability
• Lesson and curriculum planning skills
• Visual design skills (Photoshop, Illustrator)
• Ability to write effective instructional text, audio and video scripts
• Able to conduct product orientation and training to new hire and customers with adherence to process and training schedules