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Cheffe, Chef d'équipe de service technique (multimédia)
1 year ago
Description du poste
Dans le cadre de ce rôle, vous aurez à diriger une équipe de technicien·nes et de leads techniques responsables de la livraison des services technologiques offerts aux employé·es du studio.
Vous veillerez à la livraison optimale des services technologiques offerts à la clientèle interne en assurant le respect des niveaux de services.
Vous vous assurerez aussi que l'équipe satisfait et dépasse les attentes de performance en répondant aux mesures et aux critères définis ainsi qu’en veillant à ce que les normes et procédures soient appliquées de sorte à fournir un service efficace répondant aux exigences.
Ce que vous ferez
- Voir à la gestion et la supervision des technicien·nes tout en veillant à leur développement en leur offrant de la formation et du coaching.
- Surveiller et gérer la file des demandes, au besoin, intervenir pour diagnostiquer et résoudre des situations (attente trop longue, demande complexe ou critique).
- Suivre l’escalade des problèmes ainsi qu’assurer une gestion et coordination des cas urgents et complexes de soutien.
- Superviser le référentiel de solutions et garantir que des solutions de qualité supérieure sont disponible au personnel.
- Communiquer toutes informations pertinentes à la direction, aux chef·fes d’équipe ou à l’équipe au besoin.
- Coordonner les tâches de l’équipe avec sa ou son lead technique et les relations avec les client·es.
- Participer au processus d’embauche et faire l’évaluation de technicien·nes.
- Suivre le travail effectué – planifiable et opérationnel.
- Gérer et créer des documents de planification.
- Participer à l’établissement de procédure départementale.
- Accomplir les processus administratifs reliés à votre travail (processus, rapports, métriques, comptes rendus, etc.).
Qualifications
Ce que vous apportez à l'équipe
- Un DEC ou une expérience de travail équivalente
- De 3 à 5 ans d’expérience en tant que chef·fe d’équipe
- De bonne connaissance des technologies multimédia (audio, vidéo, salles de conférence, etc.)
- Une bonne connaissance de la gestion technique évènementielle
- Une bonne connaissance de l'informatique en général
- Une bonne connaissance de la suite Microsoft Office, surtout Excel
- Une familiarité avec le monde du jeu vidéo (un atout)
- Un esprit d’équipe et des compétences solides en communication interpersonnelle vous savez communiquer efficacement avec des utilisateur·trices de technologie de tous les niveaux
- La capacité à vous exprimer en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
- La capacité de gérer une équipe de travail et ses priorités
- Une approche axée sur le service à la clientèle
- Un sens de l’organisation doublé de minutie et de rigueur
Ce qu'il faut nous envoyer
- Votre CV mettant en valeur votre parcours et vos compétences
Informations supplémentaires
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