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Chef de quart - C et S / Shift Lead - T&S (INTERNAL)

Poste uniquement accessible aux membres du personnel de Keywords Studios

Sous la houlette du ou de la chef d’équipe, le ou la chef de quart supervisera les modérateurs et donnera des conseils sur les aspects complexes de la fonction. Le ou la chef de quart agira en tant qu’intermédiaire lors des communications entre les modérateurs et leurs supérieurs hiérarchiques. La personne est experte en modération et autonome dans son travail. Lorsque la charge de travail l’exige, le ou la chef d’équipe peut compter sur le ou la chef de quart pour contribuer à différentes tâches de gestion, comme la révision, la validation et les communications internes, ainsi que la planification des équipes. Le ou la chef de quart aidera les modérateurs (superhéros et superhéroïnes) à veiller à ce que les personnes qui jouent et les communautés soient protégées contre les contenus préjudiciables tels que le harcèlement, les avances sexuelles non désirées, les discours haineux et les violences inutiles. Le ou la chef de quart joue un rôle essentiel pour protéger les joueurs et joueuses contre le harcèlement, l’intimidation ou l’incitation à se faire du mal.

RÔLES ET RESPONSABILITÉS

• Participer à l’établissement de la documentation appropriée pour former les modérateurs;
• Connaître les tâches et responsabilités de base de la fonction de modérateur;

• Communiquer les meilleures pratiques aux modérateurs;

• Aider le ou la chef d’équipe dans la formation des nouveaux modérateurs;
• Offrir du mentorat aux modérateurs connaissant moins bien un projet ou une équipe;
• Contribuer à l’intégration des nouveaux modérateurs dans un projet;
• Assister le ou la chef d’équipe dans un large éventail de tâches administratives lorsque nécessaire;
• Soumettre des rapports de contrôle de la qualité;
• Créer des rapports en matière de confiance et sécurité en ligne et de modération;
• Assister les modérateurs dans la configuration de leur poste de travail;
• Soutenir les relations avec les clients lorsque nécessaire;
• Mener des discussions sur l’amélioration du service et du bien-être de l’équipe;
• Agir en tant que filtre et coordonner les petites requêtes;
• Répondre aux demandes mineures des modérateurs;
• Contribuer à favoriser et à maintenir un environnement sûr et accueillant pour nos communautés de jeux vidéo;
• Proposer de manière proactive de nouvelles façons de développer la communauté et de s’en occuper;
• Gérer les procédures d’escalade ou faire remonter les problèmes si nécessaire;
• Œuvrer pour son bien-être, celui de l’équipe et des communautés modérées;
• Accomplir toute autre tâche assignée.

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Position open to Keywords Studios employees only

Under the supervision of the Team Lead, the Shift Lead will supervise and advise on complex aspects of the moderator role. The Shift Lead will act as an intermediary during communications between moderators and their hierarchical superiors. The Shift Lead is an expert in moderation and is autonomous in their work. When the workload requires it, the Team Lead can rely on the Shift Lead to assist in different management tasks such as revision, validation, and internal communications and also team planning. The Shift Lead will assist moderators (superheroes) in ensuring that gamers and communities are protected from harmful content like harassment, unwanted sexual advances, hate speech, and unnecessary violence. The Shift Lead plays a crucial role in protecting players from being harassed, bullied or encouraged to hurt themselves.

DUTIES AND RESPONSIBILITIES

• To be involved in establishing the proper documentation for moderators’ training;
• To know the basic duties and responsibilities of a moderator;
• To communicate best practices to moderators;
• To assist the Team Lead in new moderators’ training;
• To offer mentoring to moderators that are less familiar with a project/team;
• To help integrate new moderators on a project;
• To assist the Team Lead in a wide range of administrative tasks when required;
• Submitting quality control reports
• Creating trust and safety/ moderation reports
• Assisting moderators setting-up their workstation
• To support clients’ relations when required;
• To lead discussions on improving the service and team wellness;
• To act as a filter and coordinate small requests;
• To answer small requests from moderators.
• To help foster and maintain a safe and welcoming environment for our gaming communities.
• To proactively suggest new ways to grow and care for the community.
• To handle escalations or escalate issues as needed.

• To be committed to wellbeing for oneself, the team and the moderated communities.
• Other duties assigned.

Requirements

COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Bonne connaissance de la Suite MS Office
• Un atout à posséder : connaissances des diverses plateformes communautaires (technologie de filtrage du contenu, Discord, Slack, etc.)

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale.
• Avoir une passion pour le jeu vidéo et les médias sociaux.
• tabilité émotionnelle, conscience de soi et compétences en autoanalyse.
• Optimisme, résilience et résistance au stress.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités efficacement.
• Sens des responsabilités et rigueur.
• Capacité d’adaptation et d’acceptation du changement.
• Personne motivée, dotée d’un esprit d’innovation et d’analyse ainsi que d’un grand souci du détail et de la précision.
• Solides capacités en matière de pensée critique et de prise de décision.
• Être disposé(e) à travailler selon un horaire variable.
• Excellente gestion du temps.
• Fortes habiletés interpersonnelles.

EXIGENCES EN MATIÈRE D’EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

• Maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Expérience en gestion ou en modération d’une communauté en ligne, soit professionnellement, soit pendant votre temps libre (un atout).

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TECHNICAL SKILLS

• Good knowledge of the MS Office Suite
• Good to have: Knowledge of various community platforms (content filtering technology, Discord, Slack, etc)

BEHAVIOURAL SKILLS

• Strong written and verbal communication skills.
• Passionate about video games and social media.
• Emotional stability, self-awareness, self-analysis skills.
• Optimism, hardiness and stress resilience.
• Ability to multi-task and prioritize efficiently.
• Accountable and responsible.
• Agile and open to change.
• Self-motivated, innovative and analytical with strong attention to detail and accuracy.
• Strong critical thinking and decision-making skills.
• Amenable to work a shifting schedule.
• Good time management skills.
• Strong interpersonal skills

WORK EXPERIENCE REQUIREMENT

• Must be fluent in English, both writing and speaking.

• Experience managing or moderating an online community, either professionally or in your spare time (an asset).