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CRM Operations Specialist, EMEA H/F

Description du poste

Dans un contexte très concurrentiel, le secteur du jeu vidéo propose une expérience de divertissement qui ne repose plus uniquement sur un produit mais sur une offre de services riche et adaptée aux comportements des consommateurs.

Pour délivrer aux joueurs une expérience plus personnelle, Ubisoft met en place une stratégie de communication multicanale et personnalisée. Il s’agit d’envoyer au moment le plus opportun le bon message à la bonne personne au travers des outils et canaux les plus adéquats.

Pour la gestion de ses campagnes, Ubisoft a déployé une technologie de pointe pour ses emails ainsi que de nombreux canaux -bannières web, in-game news, console hubs-. Le département CRM EMEA gère l’intégralité des canaux CRM pour l’ensemble de la zone. Ce département travaille en étroite collaboration avec les sièges Ubisoft et EMEA, les filiales et les équipes de production à travers le monde.

Dans ce contexte, nous recrutons un CRM Operations Salesforce specialist. En report au manager des opérations CRM, votre rôle sera de garantir le déploiement des campagnes CRM d’un point de vue technique et opérationnel. Vous vous assurerez également de la cohérence technologique des outils CRM.

Plus précisément vos missions seront les suivantes :

• Salesforce – implémentation des parcours clients

- Journey Builder

-> Créer et déployer des Journeys en collaboration avec l’équipe Stratégie

-> Créer les Data Extensions nécessaires à la segmentation et la personnalisation des communications envoyées via Journey Builder.

-> Proposer de nouvelles opportunités de déploiement / targeting / flows…

- E mail studio

-> Être un support à l’équipe qui déploie les emails batchs en supportant une partie de la charge et en apportant des connaissances sur l’outil .

• Salesforce – Implémentation et Gestion de nouveaux canaux CRM

- Bannières web / Web personnalisation

-> Mise en place du nouveau flow Adserver dans Salesforce

-> Mise en place d’une nouvelle techno de personnalisation de page web grâce à de la donnée CRM

-> Coordination, programmation et publication des campagnes de communication

-> Analyse et reporting des campagnes, en tirer des best practices

- Web push

-> Mise en place d’un nouveau canal de communication – les web push

-> Coordination, programmation et publication des campagnes de communication

-> Analyse et reporting des campagnes, en tirer des best practices

• Innovation – Rester à la pointe de la technologie et du marché

- Analyse et partage des nouvelles tendances technologiques liées à l’expérience client

- I dentification des nouvelles opportunités de canaux de communication

- Optimisation de l’expérience client sur tous nos canaux.

- Veille concurrentielle des communications et technologies CRM

- Être f orce de proposition pour une optimisation de nos process

En fonction de vos capacités, vous pourrez être amené à travailler sur des projets transverses.

Qualifications

Level :

De formation Bac+4/5 (école d'ingénieur ou équivalence universitaire), vous bénéficiez d’au moins une année d’expérience en CRM, Webproduction ou Digital Media, qui vous a permis de développer de solides compétences techniques.

Votre style de jeu ?

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités opérationnelles techniques et de déploiement. Vous appréciez la gestion de projet et êtes reconnu(e) pour votre organisation ainsi que votre sens du détail. Vous êtes rigoureux/se et justifiez d'un fort intérêt pour l'innovation.

Équipement :

· Conaissance de l’outil Salesforce Marketing Cloud (Email studio / Journey Builder / Audience Builder / Data extensions…)

· Une connaissance d’Interaction Studio est un sérieux atout.

· Bonnes connaissances en développement web (HTML / CSS / Javascript)

· Bonne connaissance de la suite Office

· Connaissance du SQL

Switch mode : Vous parlez couramment Anglais.

Mondes ouverts : Vous prenez des initiatives, vous êtes curieux(se) & créativif(ve).

Multijoueur : Vous bénéficiez d'un excellent relationnel.

Fair-Play : Vous ne voyez pas de problèmes que des solutions ! Vous êtes dynamique et savez vous adapter aux différents interlocuteurs avec qui vous échangez.

Bonus : L'industrie de jeu vidéo et plus largement de l'Entertainment vous passionne.

Informations complémentaires

Ubisoft EMEA, un terrain de jeu idéal :

· 6e au classement Great Place To Work 2019 (500-5000 salariés)

· Fun @Work : événements immersifs sur nos jeux, séminaire annuel mémorable, soirées de célébration, playtests…

· Travail à distance, flextime

· Plan Épargne Groupe (PEG)

· Avantages au quotidien : fruits gratuits, foodtrucks, jeux gratuits, réduction sport & spectacles…

· Et de nombreux autres avantages !

On vous attend dès que possible dans nos mondes ouverts, à Montreuil (lignes 1 & 9)

A vous de jouer !

Description de l'entreprise

Les équipes d’Ubisoft sont animées par leur volonté d’enrichir la vie des joueurs avec des expériences de divertissement originales et mémorables. Elles donnent vie à des mondes, de véritables terrains de jeux où l’imagination peut s’exprimer librement, donnant naissance à des moments de surprise, de fun et d’aventure qui permettent aussi au joueur d’apprendre et se découvrir.

Chez Ubisoft, vous avez l’opportunité de collaborer et d’évoluer avec des équipes passionnées et pionnières dans leur domaine, partout dans le monde.

Vous progresserez dans un environnement bienveillant et inspirant dans lequel vous repousserez les limites de l’imaginaire et de la technologie pour créer les mondes qui passionneront nos joueurs.

Dans ce contexte, le siège business Europe Middle-East Asia (EMEA) a pour mission, avec ses 15 filiales, de faire résonner la puissance de nos marques et engager nos fans dans nos mondes.

Nos nombreuses expertises contribuent à cette mission : en s’assurant d’offrir à nos jeux le succès qu’ils méritent à travers toute la zone EMEA et en proposant à nos consommateurs le maximum d’opportunités de vivre l’Expérience Ubisoft.