This job might no longer be available.

Asystent ds. Helpdesk i Dokumentacji

Opis oferty pracy

W związku z rozwojem działu Zintegrowanych Systemów Biznesowych, poszukujemy osoby, która wesprze Zespół w zarządzaniu systemem Helpdesk, komunikacji wewnętrznej oraz tworzeniu i nadzorem nad dokumentacją.

Jeśli swobodnie posługujesz się językiem angielskim, jesteś osobą wysoko zorganizowaną i skrupulatną, lubisz pracę z ludźmi oraz chcesz rozwijać się obszarze Systemów Biznesowych, to być może szukamy właśnie Ciebie!

Obowiązki:

• Zarządzanie oraz administracja systemem Helpdesk działu ZSI
• Monitoring zgłoszeń, czuwanie nad przestrzeganiem OLA oraz SLA systemów w portfelu działu ZSI
• Kategoryzacja zgłoszeń oraz przypisywanie ich do odpowiedniego Operatora
• Eliminowanie zaistniałych błędów we współpracy z Klientem Wewnętrznym oraz zespołem Specjalistów i Programistów
• Tworzenie, nadzór i aktualizacja dokumentacji wewnętrznej działu ZSI (procedury, instrukcje) oraz dokumentacji projektowej
• Kontakt z dostawcami usług i systemów w ramach obsługiwanych zgłoszeń
• Wsparcie działu w komunikacji wewnętrznej
• Uczestnictwo we wdrażaniu najlepszych praktyk ITIL

Kwalifikacje

• Minimum 6 miesięcy doświadczenia z pokrewnym zakresem obowiązków
• Znajomość systemów obsługi zgłoszeń
• Znajomość ITIL
• Znajomość programowania bazodanowego
• Znajomość pakietu MS Office
• Umiejętność analizy logów
• Doświadczenie w prowadzeniu prezentacji, szkoleń użytkowników, pisaniu dokumentacji, instrukcji
• Umiejętność pracy zespołowej i projektowej
• Determinacja w realizacji wyznaczonych celów
• Kreatywność, samodzielność
• Otwartość na niestandardowe rozwiązania, twórcze podejście do problemów
• Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne
• Umiejętność współpracy z konsultantami firmy zewnętrznej
• Znajomość języka angielskiego na poziomie (B2/C1)

Mile widziane:

• Znajomość Jira, Confluence, Service Desk Plus
• Znajomość notacji BPMN
• Wykształcenie wyższe na kierunkach Administracja, IT lub pokrewne

Dodatkowe informacje

• Poza stabilnymi warunkami zatrudnienia na podstawie umowy o pracę i pakietem medycznym, możesz liczyć na dużą dynamikę pracy.
• Nie musisz się przejmować dress-codem, ponieważ panuje u nas luźna atmosfera i każdy ubiera się w swoim stylu.
• Na co dzień będziesz pracować w inspirującym i multikulturowym środowisku prawdziwych pasjonatów gier.
• Zadbamy o Twoje zdrowie, udostępniając Ci naszą prywatną siłownię 24/7 z opieką trenera personalnego. Możesz również skorzystać z karty Multisport oraz masażu biurowego.
• Nasza kantyna serwuje świeże i zdrowe posiłki - i dla wegan, i dla mięsożerców. Dodatkowo, codziennie przyjeżdża do nas inny food truck, a dwa razy w tygodniu dostarczane są do nas owoce z eko-upraw.
• Mamy kilka ekspresów do kawy na każdym piętrze i wiele rodzajów mleka do wyboru.
• Jeśli Twój pies tęskni za Tobą podczas gdy Ty jesteś w pracy, u nas będzie mile widziany!
• Swoje auto, motocykl lub rower zaparkujesz na bezpłatnym parkingu dla pracowników.

Opis firmy

CD PROJEKT RED to niezależne studio developerskie znane na świecie dzięki kultowej serii gier RPG Wiedźmin. Naszą misją jest tworzenie najlepszych na świecie gier RPG oraz dzielenie się tą pasją z innymi. Dokładamy wszelkich starań, aby stworzyć otoczenie nie tylko profesjonalne i twórcze, ale także przyjazne, gdzie pracownicy znają się i wzajemnie o siebie dbają.