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Administrateur·trice ITSM Jira / ITSM JIRA Administrator

// ENGLISH VERSION WILL FOLLOW …//

Résumé du poste :

• En tant que membre de l'équipe chargée de l'organisation TI et de la gestion des services TI, vous jouerez un rôle clé dans le soutien et le développement de l'écosystème Atlassian.
• Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe Solutions ITSM et l'équipe Gestion des processus, afin de garantir une implantation optimale de la stack d'outils.

Tâches principales :

• Assurer le support et la mise à jour des outils pour les processus de gestion des services (TI et Entreprise).
• Création et gestion de projets personnalisés et complexes, de flux de travail, de champs personnalisés, de tableaux de bord et de rapports.
• Recueillir les exigences des processus d'affaires et déterminer les moyens d'optimiser/améliorer les outils et les environnements d'Atlassian.
• Maintenir et améliorer les projets, la configuration et les autorisations tout en travaillant dans un environnement JIRA Data Center 8+.
• Maintenir et améliorer l'espace et les autorisations tout en travaillant dans un environnement Confluence Server 7+.
• Fournir des bonnes pratiques et des suggestions pour l'implémentation des projets existants de gestion des services (TI et/ou de l'entreprise).
• Gérer, évaluer et administrer les applications Atlassian Cloud (anciennement appelées add-ons).
• Déterminer les moyens d'optimiser/améliorer les flux de travail du processus Jira, ainsi que d'identifier où les fonctionnalités peuvent/ne peuvent pas répondre aux demandes des utilisateurs.
• Collaborer au support backend des environnements Atlassian, et coordonner la maintenance et les mises à niveau des applications.
• Communiquer clairement des concepts techniques complexes aux usagers.
• Fournir la documentation et la formation des utilisateurs·trices et des administrateurs·trices.
• Tester les nouvelles versions des applications afin de garantir la compatibilité et la continuité des processus actuels (c'est-à-dire qu'il n'y a pas de problèmes ou de blocages à venir).

Expérience et compétences :

• Expérience avérée de l'administration d'une suite Atlassian, avec Confluence et JIRA (idéalement 500+ utilisateurs).
• Compétences pour développer des solutions d'intégration avec d'autres outils, automatiser des processus manuels, des routines de migration de données et extraire des données à des fins de rapport et d'analyse.
• Connaissance avancée de l'architecture Atlassian, en particulier JIRA, Jira Service Desk et Confluence, avec une compréhension approfondie des flux de travail modulaires, des schémas d'autorisations, des schémas de notifications et des schémas de présentation.
• Expérience avec d'autres outils de collaboration, concurrents ou alternatifs, un atout.

Connaissance avancée des éléments suivants :

• Gestion des services Jira.
• Versions Data Center de JIRA (clustering).
• Optimisation fonctionnelle pour JIRA et Confluence.
• Flux de travail, sécurité des problèmes et configuration des tableaux.
• Accès aux permissions pour JIRA et Confluence.
• Processus de gestion des services (Incident, problème, demande, changement...).

Expérience avec Atlassian Apps :

• Envoyer ce numéro par courriel (JETI).
• Script Runner.
• EazyBI.
• Temps pour le SLA.
• Refined.
• StatusPage.

Compétences interpersonnelles :

• Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite.
• Doit avoir une forte éthique de travail et de bonnes compétences en matière de gestion du temps.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• Bonne présentation et compétences en matière de formation.

Autres compétences demandées :

• + 3 ans d'expérience similaire.
• Un fort esprit d'équipe avec d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle.
• Fortes aptitudes analytiques.
• Capacité à assurer la liaison et à communiquer avec des usagers internes/externes de tous niveaux et à proposer des solutions et des conseils de manière claire et appropriée.
• Proactifs·ives et motivés·es.
• Expérience professionnelle dans l'industrie du jeu vidéo.

Motivation et intérêts :

• Se tenir au courant des tendances technologiques et industrielles.
• Jeux vidéo.

// ENGLISH VERSION //

Job summary:

• As a member of the IT Organisation and IT Service Management team, you will play a key role in supporting and developing the Atlassian ecosystem.
• You will work closely with the ITSM Solutions team and the Process Management team, to ensure an optimum implementation of the tools stack.

Primary duties:

• Support and maintain the tools for the Service management processes (IT and Enterprise).
• Creation and management of custom, complex projects, workflows, custom fields, dashboards and reports.
• Gather requirements for business processes and determine ways to optimize/improve Atlassian tools and environments.
• Maintain and improve projects, configuration and permissions while working in a JIRA Data Center 8+ environment.
• Maintain and improve space and permissions while working in a Confluence Server 7+ environment.
• Provide good practices and suggestions for the implementation design of Service management existing projects (IT and/or Enterprise level).
• Manage, evaluate and administer Atlassian Cloud apps (formerly called add-ons).
• Determine ways to optimize/improve Jira process workflows, as well as identify where functionality can/cannot meet user requests.
• Collaborate on the backend support of the Atlassian environments, and coordinate application maintenance and upgrades.
• Communicate complex technical concepts clearly to customers.
• Communicate and share knowledge with customers.
• Provide user and administration documentation and training.
• Test new versions of the apps to ensure compatibility and continuity of the current processes (i.e., no upcoming issues, blockers).

Experience and qualifications:

• Proven track record of administrating an Atlassian suite, with Confluence and JIRA (ideally 500+ users).
• Skills to develop solutions for integration with other tools, automate manual processes, data migration routines and extract data for reporting and analytics purposes.
• Advanced knowledge of Atlassian architecture, focussing on JIRA, Jira Service Desk and Confluence with a deep understanding of modularized workflows, permission schemes, notification schemes, screens schemes.
• Experience with other, competitive or alternative collaboration tools, nice to have.

Advanced knowledge of the following:

• Jira Service Management.
• Data Center versions of JIRA (clustering).
• Functional optimisation for JIRA and Confluence.
• Workflows, issue security and board set-up.
• Permission access for both JIRA and Confluence.
• Service Management Processes (Incident, problem, request, change…).

Experience with Atlassian Apps:

• Email this Issue (JETI).
• Script Runner.
• EazyBI
• Time to SLA.
• Refined.
• StatusPage

Interpersonal skills:

• Excellent verbal and written communication skills.
• Must have strong work ethic with good time management skills.
• Ability to work in a dynamic environment.
• Good presentation and training delivery skills.

Other requirements:

• + 3 years of similar experience.
• Strong team player with excellent customer service skills.
• Strong analytical skills.
• Ability to liaise and communicate with all levels of internal/external users and offer solutions and advice clearly and appropriately.
• Proactive and motivated.
• Work experience in the gaming industry.

Motivation and interests:

• Keeps up to date on technology and industry trends.
• Video games.