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Administrateur·trice ITSM JIRA / ITSM JIRA Administrator

// ENGLISH VERSION WILL FOLLOW //

CONTRAT 1 AN - TEMPS PLEIN

Lieu de travail :

Hybride (télétravail + en présentiel), dans le respect des règles sanitaires en vigueur.

Adresse : 400 boulevard de Maisonneuve Ouest - 5 e étage, Montréal, QC H3A 1L4

ADMINISTRATEUR·TRICE ITSM JIRA (MONTRÉAL)

RELÈVE DE : ARCHITECTE DE SOLUTIONS ITSM (LONDRES)

En tant que membre de l'équipe chargée de la gestion des services TI, vous jouerez un rôle clé dans le soutien et le développement de l'écosystème Atlassian.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe Solutions ITSM et l'équipe Gestion des processus, afin de garantir une implantation optimale des différents outils.

RESPONSABILITÉS :

• Assurer le support et le maintien des outils de gestion des services TI;
• Créer et gérer différents projets personnalisés, tableaux de bord et rapports;
• Suggérer et partager les bonnes pratiques de conception et de mise en œuvre de projets de gestion des services TI;
• Recueillir les besoins de processus métier et déterminer les moyens d'optimiser les outils et les environnements Atlassian;
• Gérer, évaluer et administrer les applications Atlassian Cloud (anciennement appelées « add-ons »);
• Maintenir et améliorer les flux de projets (configurations et autorisations) dans les environnements JIRA Data Center 8+ et Confluence Server 7+;
• Collaborer avec le support « backend » des environnements Atlassian et coordonner la maintenance et les mises à niveau des applications;
• Testez les nouvelles versions des applications afin d’assurer la compatibilité et la continuité des processus actuels.

EXPÉRIENCE & QUALIFICATIONS :

• 3+ années d'expérience dans un role similaire;
• Expérience dans l’industrie du Jeu vidéo, un fort atout;
• Expérience avérée dans l'administration d'une suite Atlassian, avec Confluence et JIRA (idéalement plus de 500 utilisateurs);
• Expérience dans le développement de solutions d'intégration avec d'autres outils, dans l’automatisation de processus manuels, avec les routines de migration de données et l’extraction de données à des fins de rapports et d'analyses;
• Connaissance avancée de l'architecture Atlassian (JETI, Script Runner, EazyBI,Refined, Status Page...), axée sur JIRA, Jira Service Desk et Confluence avec une compréhension approfondie des flux de projets modulaires, des schémas d'autorisation, de notification, d'écrans;
• Expérience avec d'autres outils de collaboration concurrents ou alternatifs, un atout.

QUALITÉS INTERPERSONNELLES :

• Solide éthique de travail, sens des priorités;
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique;
• Attitude positive et excellentes compétences en communication;
• Collaboration et sens du service client;
• Bonnes compétences en matière de présentation et de prestation de formation.

// ENGLISH VERSION //

1 YEAR CONTRACT - FULL-TIME

Workplace:

Hybrid (remote + at the office), in compliance with the sanitary rules in force.

Address: 400 boulevard de Maisonneuve West - 5 th floor, Montreal, QC H3A 1L4

ITSM JIRA ADMINISTRATOR (MONTREAL)

REPORTS TO: ITSM SOLUTIONS ARCHITECT (LONDON)

As a member of the IT Service Management team, you will play a key role in supporting and developing the Atlassian ecosystem.

You will work closely with the ITSM Solutions team and the Process Management team, to ensure an optimum implementation of the tools stack.

RESPONSIBILITIES:

• Support and maintain the tools for the IT Service management processes;
• Create and manage custom projects, dashboards and reports;
• Suggest and share good practices for the implementation design of IT service management projects;
• Gather requirements for business processes and determine ways to optimize Atlassian tools and environments;
• Manage, evaluate and administer Atlassian Cloud apps (formerly called add-ons);
• Maintain and improve projects (configuration and permissions) while working in a JIRA Data Center 8+ and a Confluence Server 7+ environments;
• Collaborate with the backend support of the Atlassian environments and coordinate applications maintenance and upgrades;
• Test new versions of the apps to ensure compatibility and continuity of the current processes.

EXPERIENCE & QUALIFICATIONS:

• 3+ years of experience in a similar role;
• Experience in the Gaming industry, a strong asset;
• Proven track record of administrating an Atlassian suite, with Confluence and JIRA (ideally 500+ users);
• Skills to develop solutions for integration with other tools, automate manual processes, data migration routines and extract data for reporting and analytics purposes;
• Advanced knowledge of Atlassian architecture (JETI, Script Runner, EazyBI,Refined, Status Page...), focussing on JIRA, Jira Service Desk and Confluence with a deep understanding of modularized workflows, permission, notification and screens schemes;
• Experience with other, competitive or alternative collaboration tools, an asset.

INTERPERSONAL QUALITIES:

• Strong work ethic, sense of priorities;
• Ability to work in a dynamic environment;
• Positive attitude and excellent communication skills;
• Collaboration and sense of customer service;
• Good presentation and training delivery skills.