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Technicien support FR - H/F
4 years ago
DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE
Shadow a été fondée en 2015 avec une ambition forte : créer l’ordinateur du futur. Oui, rien que ça.
Après 3 levées de fonds successives et plus de 2 ans de recherche et développement, Shadow ouvre ses ventes à destination du grand public, et en particulier des gamers, en novembre 2017 en France.
La promesse ? Accéder à un PC puissant depuis le cloud pour pouvoir jouer à n’importe quel jeu sur n’importe quel écran avec une configuration jamais obsolète !
En 2018, Shadow passe au niveau supérieur en commençant son expansion en Europe et aux US. La société compte en juin 2020 plus de 180 salariés, répartis entre Paris et la Silicon Valley, tous au service d’une exploration collective du futur de l’ordinateur. Cette mission lui vaut l’intégration récente des Next40, les 40 entreprises les plus prometteuses de la French Tech !
Shadow c’est une entreprise fondamentalement humaine, se nourrissant de l’énergie issue de la rencontre de profils très divers, avec le grain de folie de ceux qui peuvent rendre l’impossible possible.
Shadow, c’est une équipe de passionnés, de gamers, de technophiles et surtout un mélange d’experts dans chacun des métiers (développement évidemment, mais aussi produit, marketing & communication ou encore infrastructure) et de jeunes qui cherchent à apprendre et faire évoluer leurs compétences dans un monde qui va toujours plus vite.
DESCRIPTION DE POSTE
Le technicien Support établit un diagnostic et apporte une solution aux demandes des clients. Il peut intervenir sur des domaines variés, allant du technique au fonctionnel, en passant par le commercial.
Activités principales
- Assister le client et lui offrir un conseil adapté aux difficultés rencontrées
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
- Suivre les incidents
Activités spécifiques
- Former les utilisateurs
- Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration du produit
Profil recherché
Savoir-faire
- Utilisation des outils de gestion de tickets
- Diagnostic de pannes ou d'anomalies pour apporter les corrections nécessaires
- Ecoute des utilisateurs
Connaissances
- Méthode de diagnostic
- Techniques de prise d'appel
- Expression orale
Qualités requises
- Bon niveau d'orthographe
- Résistance au stress - Contrôle de soi
- Orientation client
- Communication
- Esprit d'initiative
Pourquoi nous rejoindre?
Mus par la volonté d’innover, notre ambition est de libérer l’informatique et d’en bouleverser les usages. Épaulés par notre communauté Shadow, nous aspirons à donner chaque jour vie à ce rêve. Si vous souhaitez participer à cette aventure, rejoignez-nous!
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