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Technicien senior de l'assistance TI / Senior IT Technician
1 year ago
Keywords est un fournisseur international de services techniques pour l'industrie mondiale du jeu vidéo avec 70 bureaux répartis dans 23 pays. Nous fournissons un plein ensemble de services intégrés, alliant une présence locale chez nos clients clés et de nombreux talents dans toute la gamme du jeu vidéo. L'organisation emploie plus de 8000 personnes, dont plus de 200 membres T.I.
Horaire de travail
Les quarts standards sont de jour (7 AM à 3:30 PM ou 7 AM à 5:30 PM), soir (3 PM à 11:30 PM ou 1 PM à 11:30 PM), majoritairement en travail au bureau, aux immeubles 'Sun Life' et 'Nordelec', à Montréal.
- Le technicien doit être disponible pour les quarts de travail de jour et de soir, mais travaillera principalement sur un seul quart ;
- Note – Cette ouverture de poste est pour un Technicien Sénior de soir
- Disponible pour travailler des heures supplémentaires au besoin pour remplir les exigences du rôle. Cela peut inclure des quarts de travail prolongés et des heures occasionnelles le week-end.
Responsabilités principales
- Servir de point de contact initial des utilisateurs pour tous les problèmes et questions liés aux T.I. ;
- Gérer, prendre en charge et être responsable de la résolution de tous les problèmes de T.I. de niveau 1 et 2. Rediriger et faire le suivi du problème au niveau 3 le cas échéant ;
- Répondre aux requêtes des utilisateurs envoyées par ticket Help Desk, téléphone, courriel ou chat, ou signalées en personne ;
- Documentation des procédures et des incidents ;
- Dépannage des problèmes des utilisateurs sur ordinateur, sur ordinateur portable et sur équipement mobile ;
- Préparation d’équipement pour les projets de production et services de support ;
- Gestion de l’inventaire ;
- Gestion et distribution des versions de jeux aux projets;
- Gestion des comptes d'utilisateurs ;
- Recherche et test de nouvelles technologies/solutions au besoin afin d'adresser des besoins futurs ou immédiats ;
- Former les nouveaux techniciens ;
- Fournir un retour constructif sur l’exécution de leurs tâches journalières aux techniciens ;
- Faire office de pont entre les Techniciens du Soutien TI et les Chefs d’Équipe TI;
- Assister les chefs d’équipe TI avec des tâches de gestions telles que l’horaire, la distribution de tâches ainsi que l’assignation journalière du travail
- Toutes autres tâches connexe ou projets spéciaux assignés par le superviseur.
Compétences requises
- Capable de suivre les mesures et politiques de sécurité et confidentialité instaurées par la compagnie, ainsi que de s’assurer que les autres membres de l’équipe font de même ;
- Excellentes capacités de communication orale et écrite en anglais, capacités de communication de bases en français ;
- Excellentes capacités à résoudre des problèmes;
- Capable de travailler dans un environnement dynamique, régulièrement en évolution;
- Forte capacité à s’auto-motiver, fiable, et capable de travailler seul ou en équipe ;
- Patient, professionnel, dynamique, fiable ayant une attitude positive ;
- Sérieux et responsable ;
- Bonnes connaissances des composantes d'un ordinateur ainsi que des consoles de jeux les plus communes ;
- Désireux de prendre en charge les problèmes – faire preuve d'initiative ;
- Capable de diriger une équipe et rassembler ses coéquipiers pour accomplir de larges tâches.
Compétences souhaitables
- Posséder un DEP en soutien informatique ou tout autre domaine d’études connexe ;
- Expérience de travail dans l'industrie du jeu vidéo ou du service à la clientèle ;
- Expérience dans un rôle de gestion;
- En bonne condition physique;
- Connaissance pratique de l'informatique par serveur, du routage, de coupe-feu, des systèmes téléphoniques et d'application de correctifs ;
Avantages
- Horaires de 4x 10h ou 5x 8h disponible ;
- Salaire de départ de 20$/h;
- Bonus monétaire pour les horaires de soirs, nuit et fin de semaine ;
- Remboursement cellulaire de 45$/mois ;
- Assurances collectives avantageuses avec couverture dentaire, lunettes, médicaments, et plus ;
- Activités d'équipe régulieres (BBQ, soirées jeux, trivia, et autres) ;
- Équipe engagée, présente, et amicale dans un environement de travail plaisant ;
- Satisfaction d'équipe régulierement évaluée ;
- Opportunités d'enmener de nouvelles idées et initiatives.
Pour des questions de lisibilité, le masculin est employé dans ce document mais il s'adresse aux candidats sans distinction de genre. Keywords International se donne pour mission de suivre une politique strict d'égalité des chances. Nous nous efforçons ainsi de créer un environnement de travail offrant des opportunités identiques à l'ensemble de nos employés actuels et potentiels.
Requirements
Description
Keywords is an international provider of technical services to the global video game industry with 70 studios in 23 countries. We provide a full set of integrated services, combining a local presence with our key customers and a pool of talents across the entire gaming spectrum. The organization employs more than 8,000 people, including over 200 IT staff globally.
Work Schedule
The standard shifts are daytime (7 AM to 3:30 PM or 7 AM to 5:30 PM), and evening (3 PM to 11:30 PM or 1 PM to 11:30 PM), mainly working in the office, in the 'Sun Life' and 'Nordelec' buildings in Montreal.
- The technician must be available for day and evening shifts, but will mainly work on a single shift;
- Note – This opening is for an Evening Senior Technician position
- Available to work overtime as needed to fulfill role requirements. This may include extended shifts and occasional weekend hours.
Main Responsibilities
- Serve as the initial user point of contact for all IT-related issues and questions;
- Manage, take charge of and be responsible for the resolution of level 1 and 2 IT problems. Redirect and follow up on the problem at level 3 if necessary;
- Respond to user queries sent by HelpDesk ticket, phone, email or chat, or reported in person;
- Documentation of procedures and incidents;
- Troubleshoot user issues on computers, laptops and mobile devices;
- Preparation of equipment for production projects and support services;
- Inventory management;
- Management and distribution of game builds to projects;
- Management of user accounts;
- Research and test new technologies/solutions as needed to address future or immediate needs;
- Train newer technicians ;
- Provide feedback to technicians on their execution of their day-to-day tasks;
- Act as a bridge between the IT Support Technicians and the IT Support Leads
- Assist the IT Support Leads with managerial tasks such as schedule, task distribution, and daily dispatch of work
- Other related tasks or special projects as assigned by supervisor.
Required Profile and Skills
- Able to follow the security and confidentiality measures and policies established by the company, as well as to ensure that the other members of the team do the same;
- Excellent oral and written communication skills in English, basic communication skills in French;
- Excellent problem solving skills;
- Strong ability to self-motivate, reliable, and able to work alone or in a team;
- Capable of working in a high-pace and evolving environment;
- Patient, professional, dynamic with a positive attitude;
- Serious and responsible;
- Working knowledge of the components of a computer as well as the most common game consoles;
- Eager to take charge of problems – show initiative;
- Able to lead by example and bring a team together to accomplish large tasks
Preferred Profile and Skills
- Possess a DEP in computer support or any other related field of study;
- Work experience in the video game industry or customer service;
- Experience in a leadership role;
- In good physical condition;
- Working knowledge of server computing, routing, firewalls, phone systems and patching;
Benefits
- Schedules of 4x 10h or 5x 8h available;
- Starting salary of $20/h with yearly salary increases;
- Monetary bonus for evening, night and weekend schedules;
- Cellular reimbursement of $45/month;
- Advantageous group insurance with dental coverage, glasses, medication, and more;
- Regular team activities (BBQ, game nights, trivia, and others);
- Committed, present and friendly team in a pleasant work environment;
- Team satisfaction regularly assessed;
- Opportunities to drive new ideas and initiatives.
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