Technicien senior de l'assistance TI/Senior IT Technician

Keyword Studios
Montreal Quebec Canada
15 days ago

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La société Keywords Studios est un fournisseur international de services techniques destinés à l’industrie mondiale du jeu vidéo, qui possède 55 bureaux dans 25 pays répartis sur quatre continents. L’organisation emploie plus de 6000 personnes en période de pointe, travaillant dans plus de 50 langues. Chaque année, nous produisons plus de 80 000 créations artistiques, dépassons les 21 millions de mots enregistrés, les 250 millions de mots traduits, les 2,5 millions d’heures de test et nous répondons à plus de 16 millions de requêtes d’assistance à la clientèle.

Objectif du poste

Le technicien senior de l’assistance TI (techn. senior) est censé suivre les procédures établies par le service et encourager l’équipe à en faire autant. À l’image du technicien de l’assistance TI, ses tâches principales consistent à apporter du soutien aux employés et à répondre aux requêtes de l’assistance technique.

Lorsque nécessaire, l’équipe de l’assistance TI s’appuiera sur l’expérience et les connaissances du technicien senior pour prendre les bonnes décisions. De plus, il relève aussi de la responsabilité du technicien senior de partager son expérience et ses connaissances pour soutenir et guider l’équipe.

Le technicien senior est censé devenir le lien entre l’équipe et les gestionnaires du service. Lorsque la charge de travail l’exige, les chefs d’équipe de l’assistance TI peuvent demander l’aide du technicien senior pour des tâches de gestion comme les formations, les évaluations, les rencontres, la création de documents ou l’assistance pour les communications d’équipe.

Quand aucun chef d’équipe n’est disponible, le technicien senior devient le premier point de contact de l’équipe. En tant que membre senior de l’équipe, il est important de montrer l’exemple et d’agir dans le respect des valeurs essentielles de Keywords.

Tâches et responsabilités principales

Compétences exigées

Compétences souhaitées

Disponibilités requises

Requirements

Keywords is an international technical service provider to the global Video Game Industry with 55 offices across 25 countries and 4 continents. The organization employs over 6,000 people at peak times working in over 50 languages. Each year, we produce over 80,000 art assets, 21 million words of audio, 250 million words translated, 2.5 million hours of testing and resolve 16 million customer support tickets.

Job Purpose

The Senior IT Support Technician (Senior Tech) is expected to follow established department procedures and encourage the team to do so. Like the IT Support technician, providing floor support and responding to HelpDesk requests remain their primary tasks.

The IT Support Team will rely on the Senior Tech’s experience and knowledge to make the right decisions, when required. Additionally, it is also the responsibility of the Senior Tech to share their knowledge and experience, in order to assist and guide the team.

The Senior Tech is expected to become the bridge between the team and the Support Management. When the workload requires it, the IT Support Leads may require the Senior Tech’s assistance with managerial tasks such as training, evaluations, meetings, documentation creation or team communication.

When no Lead is available, the Senior Tech is the first point of contact for the team. As the senior member of the team, it is important to lead by example and behave in accordance to the core of Keywords’ values.

Key Responsibilities and Activities

Required Profile

Desirable

Required Availabilities

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