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Technicien(ne) senior de l'assistance TI

Objectif du poste

Le technicien senior de l’assistance TI est censé suivre les procédures établies par le service TI et encourager l’équipe à en faire autant. À l’image du technicien de l’assistance TI, ses tâches principales consistent à apporter du soutien aux employés et à répondre aux requêtes de l’assistance technique.

Responsabilitésprincipales

• Servir de point de contact initial des utilisateurs pour tous les problèmes et questions liés aux T.I. ;
• Gérer, prendre en charge et être responsable de la résolution de tous les problèmes de T.I. de niveau 1 et 2. Rediriger et faire le suivi du problème au niveau 3 le cas échéant ;
• Répondre aux requêtes des utilisateurs envoyées par ticket Help Desk, téléphone, courriel ou chat, ou signalées en personne ;
• Documentation des procédures et des incidents ;
• Dépannage des problèmes des utilisateurs sur ordinateur, sur ordinateur portable et sur équipement mobile ;
• Préparation d’équipement pour les projets de production et services de support ;
• Gestion de l’inventaire ;
• Gestion et distribution des versions de jeux aux projets;
• Gestion des comptes d'utilisateurs ;
• Recherche et test de nouvelles technologies/solutions au besoin afin d'adresser des besoins futurs ou immédiats ;
• Former les nouveaux techniciens ;
• Fournir un retour constructif sur l’exécution de leurs tâches journalières aux techniciens ;
• Faire office de pont entre les Techniciens du Soutien TI et les Chefs d’Équipe TI;
• Assister les chefs d’équipe TI avec des tâches de gestions telles que l’horaire, la distribution de tâches ainsi que l’assignation journalière du travail
• Toutes autres tâches connexe ou projets spéciaux assignés par le superviseur.

Requirements

Compétences requises

• Capable de suivre les mesures et politiques de sécurité et confidentialité instaurées par la compagnie, ainsi que de s’assurer que les autres membres de l’équipe font de même ;
• Excellentes capacités de communication orale et écrite en anglais, capacités de communication de bases en français ;

• Excellentes capacités à résoudre des problèmes;

• Capable de travailler dans un environnement dynamique, régulièrement en évolution;

• Forte capacité à s’auto-motiver, fiable, et capable de travailler seul ou en équipe ;

• Patient, professionnel, dynamique, fiable ayant une attitude positive ;

• Sérieux et responsable ;

• Bonnes connaissances des composantes d'un ordinateur ainsi que des consoles de jeux les plus communes ;

• Désireux de prendre en charge les problèmes – faire preuve d'initiative ;

• Capable de diriger une équipe et rassembler ses coéquipiers pour accomplir de larges tâches.

• Posséder un DEP en soutien informatique ou tout autre domaine d’études connexe ;

• Expérience de travail dans l'industrie du jeu vidéo ou du service à la clientèle ;

• Expérience dans un rôle de gestion;

• En bonne condition physique;

• Connaissance pratique de l'informatique par serveur, du routage, de coupe-feu, des systèmes téléphoniques et d'application de correctifs ;
• Etre disponible pour travailler au quart de soir (a partir de 15h).

Benefits

• Horaires de 4x 10h ou 5x 8h disponible ;
• Salaire de départ de 20$/h;
• Bonus monétaire pour les horaires de soirs, nuit et fin de semaine ;
• Remboursement cellulaire de 45$/mois ;
• Assurances collectives avantageuses avec couverture dentaire, lunettes, médicaments, et plus ;
• Activités d'équipe régulieres (BBQ, soirées jeux, trivia, et autres) ;
• Équipe engagée, présente, et amicale dans un environement de travail plaisant ;
• Satisfaction d'équipe régulierement évaluée ;
• Opportunités d'enmener de nouvelles idées et initiatives.