Technicien.ne senior de l’assistance TI/IT Support Senior Technician

Keyword Studios
Montreal Quebec Canada
14 days ago
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Objectif du poste

Le technicien senior de l’assistance TI est censé suivre les procédures établies par le service TI et encourager l’équipe à en faire autant. À l’image du technicien de l’assistance TI, ses tâches principales consistent à apporter du soutien aux employés et à répondre aux requêtes de l’assistance technique.

Lorsque nécessaire, l’équipe de l’assistance TI s’appuiera sur l’expérience et les connaissances du technicien senior pour prendre les bonnes décisions. De plus, il relève aussi de la responsabilité du technicien senior de partager son expérience et ses connaissances pour soutenir et guider l’équipe.

Le technicien senior doit devenir le lien entre l’équipe et les gestionnaires du service. Lorsque la charge de travail l’exige, les chefs d’équipe de l’assistance TI peuvent demander l’aide du technicien senior pour des tâches de gestion telles que les formations, les évaluations, les rencontres, la création de documents ou l’assistance pour les communications vers l’équipe.

Quand aucun chef d’équipe n’est disponible, le technicien senior devient le premier point de contact de l’équipe. En tant que membre senior de l’équipe, il est important de montrer l’exemple et d’agir dans le respect des valeurs essentielles de Keywords.

Tâches et responsabilités principales

Compétences exigées

Solides compétences en matière de résolution de problème et de dépannage; capacité à régler les problèmes;

Disponibilités requises

Requirements

Job Purpose

The IT Support Senior Technician (Senior Tech) is expected to follow established department procedures and encourage the team to do so. Like the IT Support Technicians, providing floor support and responding to HelpDesk requests remain their primary tasks.

The IT Support Team will rely on the Senior Tech’s experience and knowledge to make the right decisions, when required. Additionally, it is also the responsibility of the Senior Tech to share their knowledge and experience to assist and guide the team.

The Senior Tech is expected to become the bridge between the team and the Support Management. When the workload requires it, the IT Support Leads may require the Senior Tech’s assistance with managerial tasks such as training, evaluations, meetings, documentation creation or team communication.

When no Lead is available, the Senior Tech is the first point of contact for the team. As the senior member of the team, it is important to lead by example and behave in accordance with the core of Keywords’ values.

Key Responsibilities and Activities

Essential

Desirable

Required Availabilities

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