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Technicien-ne en Soutien TI / IT Support Technician
2 years ago
Keywords est un fournisseur international de services techniques pour l'industrie mondiale du jeu vidéo avec 70 bureaux répartis dans 23 pays. Nous fournissons un plein ensemble de services intégrés, alliant une présence locale chez nos clients clés et de nombreux talents dans toute la gamme du jeu vidéo. L'organisation emploie plus de 8000 personnes, dont plus de 200 membres T.I.
Keywords is an international provider of technical services to the global video game industry with 70 studios in 23 countries. We provide a full set of integrated services, combining a local presence with our key customers and a pool of talents across the entire gaming spectrum. The organization employs more than 8,000 people, including over 200 IT staff globally.
Objectif du poste
Le technicien aura à représenter le département des T.I. en s'occupant des problèmes de niveau 1 et 2 signalés par les employés de Keywords, résoudre rapidement ces problèmes en personne, par courriel ou par téléphone de manière efficace et professionnelle, de répartir et suivre les demandes de niveaux supérieur à l’équipe désigné et implémenter de nouveaux systèmes ou mettre à jour des environnements existants pour ces résolutions.
Objective of the Position
The IT technician will represent the IT department and addressing level 1 and 2 issues reported by Keywords employees, providing fast resolution to those issues while working on projects to implement new systems or to upgrade existing environment addressing those in person, email, by telephone or redirect the case to the designated team and following it in a prompt, professional and efficient manner
Horaire de travail
Les quarts standards sont de jour (7 AM à 3:30 PM ou 7 AM à 5:30 PM), soir (3 PM à 11:30 PM ou 1 PM à 11:30 PM), majoritairement en travail au bureau, aux immeubles 'Sun Life' et 'Nordelec', à Montréal.
- Le technicien doit être disponible pour les quarts de travail de jour et de soir, mais travaillera principalement sur un seul quart ;
- Disponible pour travailler des heures supplémentaires au besoin pour remplir les exigences du rôle. Cela peut inclure des quarts de travail prolongés et des heures occasionnelles le week-end.
Work Schedule
The standard shifts are daytime (7 AM to 3:30 PM or 7 AM to 5:30 PM), and evening (3 PM to 11:30 PM or 1 PM to 11:30 PM), mainly working in the office, in the 'Sun Life' and 'Nordelec' buildings in Montreal.
- The technician must be available for day and evening shifts, but will mainly work on a single shift;
- Available to work overtime as needed to fulfill role requirements. This may include extended shifts and occasional weekend hours.
Responsabilités principales
- Servir de point de contact initial des utilisateurs pour tous les problèmes et questions liés aux T.I. ;
- Gérer, prendre en charge et être responsable de la résolution de tous les problèmes de T.I. de niveau 1 et 2. Rediriger et faire le suivi du problème au niveau 3 le cas échéant ;
- Répondre aux requêtes des utilisateurs envoyées par ticket Help Desk, téléphone, courriel ou chat, ou signalées en personne ;
- Documentation des procédures et des incidents ;
- Dépannage des problèmes des utilisateurs sur ordinateur, sur ordinateur portable et sur équipement mobile ;
- Préparation d’équipement pour les projets de production et services de support ;
- Gestion de l’inventaire ;
- Gestion et distribution des versions de jeux aux projets;
- Gestion des comptes d'utilisateurs ;
- Recherche et test de nouvelles technologies/solutions au besoin afin d'adresser des besoins futurs ou immédiats ;
- D’autres tâches connexes tel qu’assignées par le superviseur.
Main Responsibilities
- Serve as the initial user point of contact for all IT-related issues and questions;
- Manage, take charge of and be responsible for the resolution of level 1 and 2 IT problems. Redirect and follow up on the problem at level 3 if necessary;
- Respond to user queries sent by HelpDesk ticket, phone, email or chat, or reported in person;
- Documentation of procedures and incidents;
- Troubleshoot user issues on computers, laptops and mobile devices;
- Preparation of equipment for production projects and support services;
- Inventory management;
- Management and distribution of game builds to projects;
- Management of user accounts;
- Research and test new technologies/solutions as needed to address future or immediate needs;
- Other related tasks as assigned by supervisor.
Requirements
Compétences requises
- Capable de suivre les mesures et politiques de sécurité et confidentialité instaurées par la compagnie, ainsi que de s’assurer que les autres membres de l’équipe font de même ;
- Excellentes capacités de communication orale et écrite en anglais, capacités de communication de bases en français ;
- Excellentes capacités à résoudre des problèmes;
- Capable de travailler dans un environnement dynamique, régulièrement en évolution;
- Forte capacité à s’auto-motiver, fiable, et capable de travailler seul ou en équipe ;
- Patient, professionnel, dynamique, fiable ayant une attitude positive ;
- Sérieux et responsable ;
- Connaissances de base des composantes d'un ordinateur ainsi que des consoles de jeux les plus communes ;
- Désireux de prendre en charge les problèmes – faire preuve d'initiative ;
Compétences souhaitables
- Posséder un DEP en soutien informatique ou tout autre domaine d’études connexe ;
- Expérience de travail dans l'industrie du jeu vidéo ou du service à la clientèle ;
- En bonne condition physique ;
- Connaissance pratique de l'informatique par serveur, du routage, de coupe-feu, des systèmes téléphoniques et d'application de correctifs ;
Required Profile and Skills
- Able to follow the security and confidentiality measures and policies established by the company, as well as to ensure that the other members of the team do the same;
- Excellent oral and written communication skills in English, basic communication skills in French;
- Excellent problem solving skills;
- Strong ability to self-motivate, reliable, and able to work alone or in a team;
- Capable of working in a high-pace and evolving environment;
- Patient, professional, dynamic with a positive attitude;
- Serious and responsible;
- Basic knowledge of the components of a computer as well as the most common game consoles;
- Eager to take charge of problems – show initiative;
Preferred Profile and Skills
- Possess a DEP in computer support or any other related field of study;
- Work experience in the video game industry or customer service;
- In good physical condition;
- Working knowledge of server computing, routing, firewalls, phone systems and patching;
Benefits
Avantages
- Horaires de 4x 10h ou 5x 8h disponible ;
- Salaire de départ de 17$/h. Augmentation annuelle et système de progression permettant de progresser au titre de Technicien Niveau 2, Expert, ou Sénior. Possibilité de salaire de départ à 18.50$/h pour appliquants avec expérience ;
- Bonus monétaire pour les horaires de soirs, nuit et fin de semaine ;
- Assurances collectives avantageuses avec couverture dentaire, lunettes, médicaments, et plus ;
- Remboursement cellulaire de 45$/mois ;
- Activités d'équipe régulieres (BBQ, soirées jeux, trivia, et autres) ;
- Équipe engagée, présente, et amicale dans un environement de travail plaisant ;
- Satisfaction d'équipe régulierement évaluée ;
- Opportunités d'enmener de nouvelles idées et initiatives.
Pour des questions de lisibilité, le masculin est employé dans ce document mais il s'adresse aux candidats sans distinction de genre. Keywords International se donne pour mission de suivre une politique strict d'égalité des chances. Nous nous efforçons ainsi de créer un environnement de travail offrant des opportunités identiques à l'ensemble de nos employés actuels et potentiels.
Benefits
- Schedules of 4x 10h or 5x 8h available;
- Starting salary of $17/h. Annual increase and progression system to progress to Technician Level 2, Expert, or Senior. Possibility of starting salary at $18.50/h for applicants with relevant experience;
- Monetary bonus for evening, night and weekend schedules;
- Advantageous group insurance with dental coverage, glasses, medication, and more;
- Cellular reimbursement of $45/month;
- Regular team activities (BBQ, game nights, trivia, and others);
- Committed, present and friendly team in a pleasant work environment;
- Team satisfaction regularly assessed;
- Opportunities to drive new ideas and initiatives.
For reasons of readability, the masculine is used in this document but it is addressed to candidates without distinction of gender. Keywords International's mission is to follow a strict Equal Opportunities policy. We strive to create a work environment that offers equal opportunities to all of our current and potential employees.
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