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Technicien.ne TI-IT Technician

Présentation de la société

Keywords est un fournisseur international de services techniques pour l'industrie mondiale du jeu vidéo avec 45 bureaux répartis dans 20 pays et 4 continents. L'organisation emploie plus de 9000 personnes en période de pointe, travaillant dans plus de 50 langues. Chaque année, nous produisons plus de 80 000 actifs artistiques, 21 millions de mots audio, 250 millions de mots traduits, 2,5 million d'heures de test et résolvons plus de 16 millions de billets de soutien à la clientèle. Nous travaillons avec 24 des 25 meilleures sociétés de jeux en termes de chiffre d'affaires pour 2021.

Objectif du poste

Le technicien aura à représenter le département des T.I. en s'occupant des problèmes de niveau 1 et 2 signalés par les employés de Keywords, résoudre rapidement ces problèmes en personne, par courriel ou par téléphone de manière efficace et professionnelle, de répartir et suivre les demandes de niveaux supérieur à l’équipe désigné et implémenter de nouveaux systèmes ou mettre à jour des environnements existants pour ces résolutions.

Responsabilités principales

• Servir comme point de contact initial des utilisateurs pour tous les problèmes et questions liés aux T.I. ;
• Répondre aux requêtes des utilisateurs envoyées par ticket Help Desk, téléphone, courriel ou chat, ou signalées en personne ;
• Dépannage des problèmes des utilisateurs sur ordinateur, sur ordinateur portable et sur équipement mobile ;
• Gérer, prendre en charge et être responsable de la résolution de tous les problèmes de T.I. de niveau 1 et 2 ;
• Rediriger et faire le suivi du problème au niveau 3 le cas échéant ;
• Gérer les priorités et s'assurer que tous les problèmes et projets assignés sont réglés dans les temps ;
• Recherche et test de nouvelles technologies/solutions au besoin afin d'adresser des besoins futurs ou immédiats ;
• Documentation des procédures et des incidents ;
• D’autres tâches connexes tel qu’assignées par le superviseur.

Profil recherché et compétences requises

• Posséder un DEP en soutien informatique ou tout autre domaine d’études connexe;
• Minimum 5 ans d’expérience en support d’utilisateurs, gestion d’incidents, système de billets TI;
• Connaissance pratique de l'informatique par serveur, du routage, des coupe-feu, des systèmes téléphoniques et d'application de correctifs ;
• Excellentes capacités de communication orale et écrite, en français et en anglais;
• Expérience en service à la clientèle et capacité à gérer les situations de stress ;
• Patient, professionnel, dynamique, fiable ayant une attitude positive ;
• Désireux de prendre en charge les problèmes – faire preuve d'initiative ;
• Expérience de travail dans l'industrie du jeu vidéo est considérée comme un atout.

Disponibilités requises :

• Travailler cinq jours par semaine avec possible rotation de quarts et de la disponibilité sur appel ;
• Disponible pour travailler hors des heures de bureau habituelles ;
• Disponible pour travailler des heures supplémentaires au besoin pour remplir les exigences du rôle. Cela peut inclure des quarts de travail prolongés et des heures occasionnelles le week-end.

Requirements

Presentation of the Company

Keywords is an international technical service provider to the global Video Game Industry with 45 offices across 20 countries and 4 continents. The organization employs over 9,000 people at peak times working in over 50 languages. Each year, we produce over 80,000 art assets, 21 million words of audio, 250 million words translated, 2.5 million hours of testing and resolve 16 million customer support tickets. We work with 24 of the Top 25 games companies by revenue for 2017.

Objective of the Position

The technician will represent the IT department addressing level 1 and 2 issues reported by Keywords employees, promptly resolving these issues either in person, by email, or by telephone, in a professional and efficient manner; assign and follow up on requests from higher levels to the designated team; and implement new systems or upgrade existing environments to resolve the issues at hand. This position is based at Quebec city (410 Charest Blvd E, Québec G1K 8G3).

Responsibilities and Main Tasks

• Act as the first point of contact to end users for all IT problems and queries;
• Respond to incoming customer requests via Help Desk Tickets, phone, email or chat sessions, and walk-up inquiries;
• Troubleshoot end user issues on desktops, laptops and mobile equipment;
• Manage, own and be responsible for resolving all IT level 1 and 2 support issues;
• Follow up on and redirect issues to level 3, as necessary;
• Manage priorities and ensure all issues and projects assigned are completed in time;
• Research and test new technologies/solutions as required in order to address future or immediate needs;
• Document procedures and incidents;
• Any other related tasks assigned by the supervisor.

Required Profile and Skills

• Must have a DEP (Vocational Studies Diploma) in IT support or any other related field of study;
• A minimum of 5 years’ experience in user support, incident management, IT ticket systems;
• Working knowledge of server computing, routing, firewalls, phone systems, and patching;
• Excellent verbal and written communication skills in French and English;
• Customer service experience and the ability to manage stressful situations;
• Patient, professional, dynamic and reliable with a positive attitude;
• Desire to take ownership of issues – a self-starter;
• Work experience in video game industry is a plus.

Required Availability:

• Five days a week with possible shift rotation and on-call availability;
• Available to work outside or regular business hours;
• Available to work additional hours as needed to fulfill the requirements of the role This may include extended shifts and occasional weekend work.

Benefits

Our employees are our most valuable resource; therefore, we provide them with a competitive compensation package commensurate with skills and experience, excellent benefits, high level of job satisfaction and a casual and fun work environment.

Nos employés sont notre ressource la plus précieuse; par conséquent, nous leur offrons un régime de rémunération correspondant à leurs compétences et à leur expérience, d’excellents avantages sociaux, un niveau élevé de satisfaction professionnelle et un environnement de travail décontracté et amusant.