This job might no longer be available.

Technicien assistance AQ / QA Helpdesk Technician

Stocks du matériel – AQ :

- Collaborer avec l’équipe informatique et celle du centre d’assistance en ce qui a trait à la réception du matériel d’AQ (consoles, périphériques, etc.)

- Étiqueter le matériel et l’entrer dans le système de gestion des stocks

- Maintenir les stocks du matériel d’AQ et fournir des suggestions liées aux prévisions à votre gestionnaire, AQ pour les besoins futurs

- Tenir à jour le matériel d’AQ, le distribuer aux équipes AQ, en faire le suivi et le récupérer

- Effectuer du dépannage et diagnostiquer le matériel défectueux

- Effectuer la procédure d’autorisation de retour d’article pour le matériel brisé, au besoin

- Collaborer avec le directeur, AQ pour acheter des cartes d’abonnements et de monnaie prépayées et en maintenir un bon niveau de stock

Ordinateurs de jeux – AQ :

- Construire des ordinateurs de jeux selon les spécifications fournies

- Fournir des recommandations en matière de matériel alternatif, au besoin

- Mettre à niveau et réparer le matériel des ordinateurs de jeux de 1er niveau (remplacement de pièces)

- Installer et administrer Windows, en corriger les problèmes

Mastering – AQ :

- Gérer les actifs et les colis (physiques et numériques) qui arrivent de divers partenaires

- Rendre les actifs et les colis disponibles pour les parties appropriées (internes et externes)

- Appliquer les mesures de sécurité et de prudence appropriées, comme établies par l’équipe informatique et celle du centre d’assistance

Stockage du réseau – AQ :

- Surveiller et gérer le stockage du réseau pour qu’il y ait toujours assez d’espace libre pour les actifs et les colis numériques entrants.

Administration des outils – AQ :

- Administrer Jira (créer des projets, configurer de nouveaux champs personnalisés, changer les paramètres d’un projet, etc.)

- Administrer TestRail (gérer les utilisateurs, changer les configurations d’un projet, etc.)

Amélioration des processus d’AQ :

- Fournir des suggestions pour aider l’équipe du centre d’assistance, AQ à évoluer et à s’améliorer de façon continue.

_______________

QA Inventory:
- Collaborate with the Helpdesk and IT teams for the reception of QA hardware ( consoles, peripherals, etc... )
- Label and enter hardware into the inventory management system
- Maintain the QA hardware inventory, and provide forecast suggestions to your QA manager for future needs
- Maintain and distribute QA hardware material to QA teams, as well as track and retrieve the distributed QA hardware material
- Troubleshoot and diagnose faulty hardware
- Perform RMAs as needed on broken hardware

- Work with the QA Director to purchase and maintain a healthy stock of prepaid currency and subscriptions

QA Gaming PCs:
- Build gaming PCs according to provided specifications
- Provide recommendations on alternative hardware when needed
- Upgrade and repair gaming PC hardware at a 1st level (parts replacement)

- Windows installation, administration and troubleshooting

QA Mastering:
- Manage assets and packages ( both physical and digital ) arriving from various partners
- Make assets and packages available to the appropriate parties ( both internal and external )
- Exercise the appropriate caution and security measures as established by the Helpdesk and IT teams

QA Network Storage:
- Monitor and manage network storage to always have adequate free space for any incoming digital packages and assets

QA Tools Administration:
- Jira administration (project creation, making new custom fields, changing a project’s settings, etc…)
- TestRail administration (user management, changing project configurations, etc…)

QA Process Improvement:
- Provide suggestions to aid in the QA Helpdesk team's continuous evolution and improvement

Requirements

Le technicien du centre d’assistance, Assurance qualité (AQ) doit :

- Être présent du lundi au vendredi, de 7 h à 16 h

- Posséder d’excellentes compétences en communication

- Avoir de grandes aptitudes pour le travail en équipe

- Avoir le sens aigu du détail

- Pouvoir et vouloir travailler à distance, au besoin (soutien en soirée et la fin de semaine dans les moments critiques)

- Être capable de travailler de façon autonome et de garder son sang-froid durant les périodes de stress élevé

________________

The Quality Assurance (QA) Helpdesk Technician needs to:

• Be present Mon. – Fri., 7am – 4pm
• Have excellent communication skills
• Have a great affinity for teamwork
• Have a keen eye for detail
• Be able and willing to work remotely as needed ( evening / weekend support during crunch times )
• Be able to work autonomously and keep a level head during periods of high stress