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Technicien TI - Accueil et Approvisionnement / IT Technician – Greeting and provisioning

Titre : Technicien TI – Accueil et approvisionnement

Relève de : Gestionnaire du centre de service TI

Sommaire du poste: Le technicien à l’accueil est la personne en première ligne qui se fait un plaisir d’accueillir les usagers qui se présentent au service TI. Il s’assure que ceux-ci aient une expérience hors du commun et quitte le département satisfait du service TI. Le technicien en approvisionnement assure le bon fonctionnement du laboratoire de l’équipe TI et prévoit d’avoir le matériel nécessaire pour les utilisateurs de nos studios montréalais. Le tout épaulé d’une équipe dynamique et professionnelle de techniciens chevronnés.

Fonctions :

• Accueillir les usagers qui se présente au Centre de service et les rediriger lorsque nécessaire;
• Effectuer la maintenance et la configuration des équipements (imprimantes, ordinateurs, écrans, cellulaires, périphériques);
• Saisir et contrôler les entrées de données concernant les ajouts, modifications et suppression d’atouts;
• Assurer la pérennité du cycle de vie du parc informatique (maintenance, recyclage, rehaussement et location);
• Traiter les demandes des techniciens pour la mise en service de station de travail nouvellement installée;
• Analyser les besoins et préparer les commandes en fonction des demandes d’achats des sites et/ou des analyses des besoins antérieures similaires;
• Préparer les documents requis pour les envois de marchandises aux fournisseurs lors de rappels, de retours ou de surplus de marchandises;
• Rencontrer et/ou communiquer avec les fournisseurs pour toutes questions assurant une saine gestion des inventaires;
• Travailler conjointement avec le coordonnateur TI ainsi qu’avec les membres de l’équipe TI;
• Administrer certaines consoles de gestion (ex. antivirus, encryptions, services infonuagique);
• Se tenir informé sur les produits et outils de travail relatif à son domaine d’expertise;
• Effectuer toute tâche connexe au bon fonctionnement du service desk TI.

Expérience et qualifications :

• Diplôme Collégial, DEP, DES
• Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire
• Bilinguisme: français-anglais (parlé et écrit)

Habiletés techniques :

• Habileté avec des systèmes d’exploitation Windows, Linux et Mac;
• Connaissance de la Suite MS O365;
• Expérience avec des équipements et environnements des jeux vidéo (PC et consoles);
• Expérience technique avec les composantes pour PC et MAC;
• Expérience à travailler avec un système de suivi des demandes (billetterie);
• Connaissance des téléphones mobiles Android et iOS.
• Doit posséder des connaissances en informatique, une bonne maîtrise du clavier et de la navigation sur Internet;

Qualités interpersonnelles :

• Doit posséder des compétences en matière de communication orale et écrite et de relations interpersonnelles en anglais et en français dans un contexte professionnel;
• Doit être confortable à travailler avec le public;
• Doit faire preuve d'adaptabilité, de flexibilité et de capacité à mener plusieurs tâches de front dans un environnement en constante évolution;
• Doit s'engager à être ponctuel et à respecter les horaires de travail;
• Capacité à bien gérer le stress;
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement de changement.

Motivations et intérêts : De l’ambition et de la passion pour les jeux vidéo, sont essentiels!

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Title: IT Technician – Greeting and provisioning

Reports to: IT Service Centre Manager

Job Summary: The greeting technician is the person on the front line who greets users who come to the IT department with a charming smile. He makes sure that they have an extraordinary experience and leaves the department satisfied with the IT service. The IT Procurement Technician ensures the smooth operation of the IT team's laboratory and plans to have the necessary equipment for the users of our Montreal studios. All that, supported by a dynamic and professional team of experienced technicians.

Functions:

• Greet IT users that shows up at the Service Center and redirect them when necessary.
• Perform maintenances and configurations of equipment (printers, computers, monitors, cell phones, peripherals).
• Enter and control data entries concerning the addition, modifications and removal of assets.
• Ensure the lifecycle of the computer equipment (maintenance, recycling, upgrading and rental).
• Process requests from technicians for the commissioning of newly installed workstations.
• Analyze needs and prepare orders based on site purchase requests and/or similar previous needs analyses.
• Prepare the required documents for shipments of merchandise to suppliers in the event of recalls, returns or surplus merchandise.
• Meet and/or communicate with suppliers for all questions ensuring proper inventory management.
• Work in conjunction with the IT Coordinator and members of the IT team.
• Manage certain software consoles (e.g. antivirus, encryptions, Cloud services).
• Keep informed on products and work tools related to his/her area of expertise.
• Performs all tasks related to the proper functioning of the IT service desk.

Experience and qualifications:

• College Diploma, DEP, DES
• Minimum 2 years experience in a similar position
• Bilingualism: French-English (spoken and written)