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Technicien Support (Local It) (F/H/Nb)

Description du poste

Intégré(e) aux équipes IT d’Ubisoft, et plus particulièrement à l’équipe Desktop Support du Siège International d’Ubisoft à Saint Mandé, vous rejoindrez une équipe de 9 techniciens.nes dont le mandat est d’assurer le support du matériel IT de nos collaborateurs.rices, principalement à distance dues aux conditions sanitaires.

L’équipe est par ailleurs organisée selon la méthode ITIL et outillée avec ServiceNow pour la gestion des tâches.

À ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Assurer l’installation, la configuration et l’entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels) ;
• Accompagner la prise en main de ces équipements et assurer le support de niveaux 1 et 2 aux users ;
• Gérer les tickets d’incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des users : diagnostic de l’incident, suivi et résolution, reporting, documentation ;
• Prise en charge du support et de la formation auprès des utilisateurs VIP
• Gérer le matériel (demande et suivi d’achat, gestion de stock SAV…) ;
• Assurer l’exécution des procédures de maintenance en collaboration avec l’ensemble des équipes IT dans le respect des règles de sécurité Ubisoft.

Qualifications

Compétences et connaissances

Nous serons particulièrement attentifs à votre sens du service client, à vos capacités relationnelles, à votre diplomatie et à votre sens de la pédagogie, notamment votre capacité à vulgariser et accompagner les utilisateurs.rices dans la résolution de leurs problèmes.

Organisé(e) et rigoureux.euse, vous savez travailler en autonomie et vous êtes capable de gérer vos priorités.

Un bon niveau d’anglais est exigé.

Compétences bonus

• Connaissance de la méthode ITIL
• Connaissance de ServiceNow
• Connaissance d’Active Directory
• Connaissance des outils de prise en main à distance
• Notions d’administration systèmes et réseaux
• Attrait pour l’industrie du jeu vidéo

Informations supplémentaires

Avantages Ubisoft

💰 Intéressement et participation, plan d'épargne entreprise. En plus : 25 CP, 12 RTT, 50% du pass Navigo pris en charge, des tickets resto, une bonne mutuelle, et plein d'avantages Ubisoft.
📍 Nos nouveaux locaux sont à Saint Mandé (ligne 1, arrêt Saint Mandé), salle de sport dans les locaux, possibilité de travailler en remote.

Processus de recrutement

[30 minutes] : échange téléphonique avec un Recruteur,
[60 minutes] : entretien avec le manager du poste et un Recruteur,
[90 minutes] : entretien technique avec un membre de l’équipe,
[60 minutes] : entretien final avec le manager de l’entité

Informations complémentaires

Ubisoft veille à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de sa communauté de joueurs dans ses équipes.
En tant qu’employeur, Ubisoft offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge.

Description de l'entreprise

Les équipes d’Ubisoft comptent 20 000 personnes réparties sur plus de 40 sites à travers le monde et sont liées par une mission commune : enrichir la vie des joueurs et des joueuses par des expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises acclamées telles que Assassin's Creed, Far Cry, Watch Dogs, Just Dance, Rainbow Six, et bien d'autres à venir.

Ubisoft est un employeur soucieux de l'égalité des chances et estime que la diversité des origines et des perspectives est essentielle pour créer des mondes qui permettent l’épanouissement et l’expression de tous et toutes. Si vous êtes enthousiaste à l'idée de relever des défis passionnants, exploiter des technologies de pointe, et prendre part au futur du divertissement, rejoignez-nous et créez l’inconnu.