Technicien Support Informatique (H/F)

Sous la responsabilité du Responsable Système d'Information (Lead IT), vous assurez le bon fonctionnement, la sécurité et l’évolution du système informatique (matériel, applications, serveurs, réseaux). Technicien et technophile polyvalent, vous contribuez à la qualité et à la continuité du service délivré aux utilisateurs.
Dans le cadre de votre fonction, vous serez en charge de :

- Réceptionner les demandes des utilisateurs ;
- Enregistrer les demandes/tickets ;
- Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 ;
- Escalader les incidents complexes ;
- Maintenir un reporting quotidien ;
- Participer à la documentation de l’activité du service ;
- Assurer la gestion et la maintenance du parc informatique ;
- Assurer la gestion des stocks et de l'inventaire.

En étroite collaboration avec le Responsable Système d'Information (Lead IT) et l’ensemble du service, vous souhaitez participer à des projets d’envergure :
- Refonte totale de la sécurité et du réseau
- Optimisation du déploiement de logiciel et OS
- Déploiement de Office 365

- Mise en place et maintenance de l'inventaire du parc informatique

- Maintenance du Main Frame, et de son monitoring
- Optimisation de l’outil de Support / Ticketing.

Nous vous offrons la possibilité de rejoindre des équipes de passionnés et de travailler dans un environnement créatif et innovant.

- Vous possédez des qualités relationnelles pour développer et entretenir des relations constructives avec vos interlocuteurs et utilisateurs
- Bonne connaissance des composants du réseau et des systèmes d'exploitations
- Familier dans la résolution des incidents de niveau 1 à 2
- Être en mesure de comprendre une documentation écrite en anglais
- Vous désirez vous investir sur des projets innovants à forte valeur ajoutée.
- La connaissance de l’anglais est un plus.
- Organisé, dynamique, rigoureux, autonome et communiquant, vous êtes passionné et avez le sens du service.

ENVIRONNEMENT :

• Microsoft Windows 10 64Bits / Windows 2012R2-2016 Server / Exchange 2016 /O365 / AD
• Kit PS4
• Réseau Ethernet TCP/IP V4
• FireWall WatchGuard / Cisco
• Switch Dell Layer 3-4
• Wifi AeroHive
• Linux / Nagios / PRTG / GLPI / OCSNG
• Suite Office
• Outils de Sauvegarde
• Antivirus Dell Threat Defense
• VMWare ESX
• Stockage SAN / NAS.