Technicien Support IT (H/F)

Sous la responsabilité du Responsable Informatique (Lead IT), vous assurez le bon fonctionnement, la sécurité et l’évolution du système informatique (matériel, applications, serveurs, réseaux). Technicien et technophile polyvalent, vous contribuez à la qualité et à la continuité du service délivré aux utilisateurs.

Dans le cadre de votre fonction, vous serez en charge de :

• Réceptionner les demandes des utilisateurs
• Enregistrer les demandes/tickets
• Résoudre les incidents / demandes utilisateurs
• Maintenir un reporting quotidien
• Participer à la documentation de l’activité du service
• Assurer la gestion et la maintenance du parc informatique
• Gestion du stock et de l’inventaire
• Moderniser et assurer le processus d’arriver des nouveaux utilisateurs

En étroite collaboration avec le Responsable Informatique (Lead IT) et l’ensemble du département IT, vous souhaitez participer à des projets d’envergure :

• Refonte totale de la sécurité et du réseau
• Optimisation du déploiement de logiciel et OS
• Mise en place et maintenance de l’inventaire du parc informatique
• Maintenance du Main Frame, et de son monitoring
• Optimisation de l’outil de Support / Ticketing
• Automatisation des taches récurrentes

• Vous possédez des qualités relationnelles pour développer et entretenir des relations constructives avec vos interlocuteurs et utilisateurs
• Bonne connaissance des composants du réseau et des systèmes d'exploitations
• Familier dans la résolution des incidents de niveau 1 à 2
• Etre en mesure de comprendre une documentation écrite en anglais
• Vous désirez vous investir sur des projets innovants à forte valeur ajoutée.
• La connaissance de l’anglais est un plus.
• Organisé, dynamique, rigoureux, autonome et communiquant, vous êtes passionné et avez le sens du service.

Environnement :

• Microsoft Windows 10 64Bits / Windows 2012R2-2016 Server /O365 / AD
• Réseau Ethernet TCP/IP V4
• FireWall Fortigate
• Switch Dell Layer 3-4
• Wifi AeroHive
• Linux / Nagios / PRTG / GLPI / OCSNG
• Suite Office
• Outils de Sauvegarde
• Antivirus Dell Threat Defense
• VMWare ESX
• Stockage SAN / NAS