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Technical Support Representative // Chargé·e de clientèle

Come join the the #1 loyalty program for mobile gamers and a leader in the mobile ad-tech industry as our next Technical Support Representative!

Our main goal is satisfying the needs and wants of our users - we constantly strive to exceed our user’s expectations. As our Technical Support Representative, your main task will be doing just that! If you enjoy communicating with people over the phone, online, or in-person - then this is the job for you! We are looking for a self-driven, happy and sociable person to be part of our team.

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Venez rejoindre le monde passionnant des start-ups, au rythme effréné et en constante évolution, en devenant notre prochain(e) chargé(e) de la réussite de nos clients !

Notre objectif principal est de satisfaire les besoins et les souhaits des utilisateurs de nos applications - nous nous efforçons constamment de dépasser les attentes de nos clients. En tant que chargé(e) de clientèle, votre tâche principale consistera à faire exactement cela ! Si vous aimez communiquer avec les gens par téléphone, en ligne ou en personne, alors ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons une personne autonome, joyeuse et sociable pour renforcer notre équipe.

What You'll Be Doing:

• Provide daily support to Mistplay users through email and other points of contact
• Moderate the Google Play Store reviews to ensure user satisfaction and high ratings
• Provide personalized support to users while ensuring timely responses
• Troubleshoot technical issues and investigate player profiles with back-end tools
• Stay up to date on our latest support procedures, dynamic issues, and product updates
• Escalate newly reported issues and user feedback requests to the development team, while being a strong player advocate
• Create and track technical bug reports regarding recurring issues
• Collaborate with the development team on specialized projects and requests

Vos responsabilités seront les suivantes:

• Fournir une assistance quotidienne aux utilisateurs de Mistplay par e-mail et autres points de contact
• Faire remonter les problèmes nouvellement signalés et les demandes de commentaires des utilisateurs à l'équipe de développement, tout en étant un ardent défenseur des joueurs
• Modérez les avis du Google Play Store pour garantir la satisfaction des utilisateurs et des notes élevées
• Restez à jour sur nos dernières procédures de support, problèmes dynamiques et mises à jour de produits
• Résoudre les problèmes techniques et enquêter sur les profils des joueurs avec des outils arrière-plan
• Créer et suivre les rapports de bogues techniques concernant les problèmes récurrents
• Fournir un soutien personnalisé aux utilisateurs tout en garantissant des réponses rapides
• Collaborer avec l'équipe de développement sur des projets et demandes spécialisés

What We're Looking For:

• 1-3 years of experience in technical support or a related area
• Intuitive problem solving and interpreting data
• Ability to multi-task across multiple multiple tools and platforms
• Self-motivated autonomous, and able to meet deadlines
• Effective people skills and empathy when dealing with others
• Experience with technical writing and reporting
• Proficient computer skills
• Strong communication skills via email and phone
• High proficiency in written English
• Other languages such as: French, German and Korean are a plus
• Experience with Zendesk or Amazon DynamoDB is an added advantage

Ce que nous recherchons:

• 1 à 3 ans d'expérience dans le domaine ou dans un secteur connexe.
• Résolution intuitive des problèmes et interprétation des données
• Capacité à effectuer plusieurs tâches sur plusieurs outils et plates-formes multiples
• Motivé, autonome et capable de respecter les délais
• Compétences humaines efficaces et empathie dans les relations avec les autres
• Expérience de la rédaction technique et des rapports
• Excellentes compétences en communication par e-mail et par téléphone
• Excellente maîtrise de l'anglais écrit
• D'autres langues telles que : le français, l'allemand et le coréen sont un plus
• Une expérience avec Zendesk ou Amazon DynamoDB est un atout supplémentaire

We work hard to make our work atmosphere as inviting and fun as possible! Working at Mistplay is coupled with a whole array of perks that we've adopted virtually and in-person: Team Lunches, game nights, company-wide events, and so much more.

Our culture is deeply rooted in growth and upheld by a team of smart, dynamic, and enthusiastic people. We utilize data to constantly learn, improve, and adapt. We foster an environment where everyone is encouraged to share their ideas, push boundaries, take calculated risks, and witness their visions come to life.

Think you have what it takes? We'd love to meet you!