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Team Lead – Local IT (F/H/NB)

Description du poste

Le poste est à pourvoir à Saint-Mandé, dans le département IT d’Ubisoft, et plus particulièrement au sein de l’équipe Local IT France.

En tant que Team Lead, vous reportez directement au Site Manager, vous assurez la gestion d’une équipe de techniciens et vous êtes responsable du support informatique des collaborateurs du siège ou des équipes de production.

Plus globalement, vos missions seront les suivantes :

• Être le Team Lead d’une équipe de techniciens support : management d’équipe, gestion des activités quotidiennes et des priorités, encourager la collaboration ;
• Accompagner son équipe dans son évolution à travers des points de suivis réguliers, définir les objectifs, participer aux évaluations annuelles ;
• Faire des points réguliers (reporting, feedback) et remonter les éventuels problèmes rencontrés à son site manager ;
• Gérer et superviser les tickets d’incidents en fonction de leurs priorités en veillant à ce que les demandes soient traitées de manière efficace et à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l’incident, suivi et résolution, reporting, documentation ;
• Assurer l’installation, la configuration et l’entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels) ;
• Réaliser toutes les tâches quotidiennes assurées par l’équipe : service client, déménagements, évènements, inventaires, suivi des problèmes et incidents etc.
• Sensibiliser et encourager la diffusion des bonnes pratiques, être capable de proposer des améliorations continues sur le périmètre du poste.

Qualifications

Background

• Expérience significative en tant que Technicien support avec si possible une première expérience en tant que Team Lead
• Votre esprit d’équipe, votre appétence technique ainsi que d’excellentes capacités de communication sont des atouts indispensables pour ce poste.

Compétences requises

• Connaissances Hardware et Software avancées
• Maîtrise des environnements Windows
• Connaissance globale des concepts d’infrastructure (réseau, virtualisation, stockage)
• Être à l’écoute et pédagogue : savoir transmettre son expertise
• Capacité à s’adapter à différentes types d’interlocuteurs (profils techniques, directeurs, RH, etc.)
• Vous avez une bonne organisation et vous savez gérer des priorités
• Vous savez prendre des décisions rapidement et travailler efficacement dans un environnement en forte croissance
• Anglais : nous ne recherchons pas quelqu’un de bilingue mais il faut pouvoir comprendre et vous faire comprendre à l’écrit et à l’oral.

Compétences bonus

• Connaissances des environnements Apple
• Gestion de projets
• Culture IT générale
• Intérêt pour l’industrie du jeux vidéo

Informations supplémentaires

En tant qu’employeur, Ubisoft offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge. Ubisoft veille à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de sa communauté de joueurs dans ses équipes.

Description de l'entreprise

Chez Ubisoft, nous écrivons le futur du divertissement. Acteur majeur du jeu vidéo dans le monde, nous investissons aussi dans de nouveaux domaines et sur de nouveaux territoires pour garder une longueur d'avance et s'adresser à des audiences toujours plus nombreuses et variées.

Nos équipes IT sont centrales pour ces développements. Que ce soit pour nos joueurs ou pour nos collaborateurs, elles sont garantes de services et d’infrastructures à la hauteur des plus grands défis technologiques.

Pour les relever, nous recherchons des personnes qui veulent faire bouger les lignes. Vos idées, vos connaissances, vos interactions… auront de l’impact sur l’expérience de travail ou de jeux de milliers de personnes dans le monde. Au quotidien, nous vous ferons confiance et donnerons les moyens et la flexibilité de mener à bien vos projets, de A à Z, dans un souci de qualité et de service à la hauteur de nos ambitions.