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Support Analyst for Accounting Ecommerce (F/H/NB)

Job Description

Le poste est à pourvoir à Saint-Mandé, dans le département IT d’Ubisoft, et plus particulièrement au sein de l’équipe “Enterprise Governance“. Cette équipe est chargée de développer l’écosystème e-commerce de l’entreprise en y intégrant et en supportant les différentes fonctionnalités nécessaires à son bon fonctionnement (système de paiement, suivi des commandes, process finance, etc.)

Le poste est intégré au sein de l’équipe « Accounting eCommerce », une équipe en charge de supporter les outils Finance pour la comptabilisation des ventes eCommerce. En tant que Support Analyst, vous avez pour rôle d’assurer un monitoring proactif, l’assistance technique, de veiller au bon fonctionnement, et de résoudre les problèmes urgents des applications qu’elle soutient. Vous collaborerez avec les équipes projet et développement et serez en charge de la compréhension, de l’analyse et du traitement de vos tickets.

À ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Exécuter et améliorer de manière continue le monitoring de production (écarts, doublons, données invalides, écritures déséquilibrées…) ;
• Analyser et faire le suivi des tickets ouverts qui peuvent impacter le bon fonctionnement de la plateforme ;
• Assister les équipes Finance pendant les périodes d’arrêtés comptables ;
• Extraire les données ad-hoc pour les équipes Finance et reporting réglementaires (FEC, MOSS, etc.) ;
• Aider dans le suivi et la préparation des grands événements en relation avec les équipes métiers et techniques ;
• Créer ou mettre à jour les FAQ et documentation.

Qualifications

• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, de communication et de rédaction ;
• Capacité à rendre accessible des informations complexes ;
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office, en particulier Excel et PowerPoint ;
• Connaissance de la méthodologie Agile en collaboration avec des développeurs.euses et/ou des équipes produits ;
• Expérience sur les outils de tickets tels que Service Now, Jira et Confluence ;
• Anglais impératif (une partie des équipes ne parlent pas français) ;
• Intérêt pour le secteur des jeux vidéo.

Company Description

Les 19 000 collaborateur·trice·s d'Ubisoft, réparti·e·s sur plus de 40 sites à travers le monde, sont lié·e·s par une mission commune : enrichir la vie des joueur·euse·s par des expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises acclamées telles que Assassin's Creed, Far Cry, Watch Dogs, Just Dance, Rainbow Six, et bien d'autres à venir.

Ubisoft est un employeur soucieux de l'égalité des chances et estime que la diversité des origines et des perspectives est essentielle pour créer des mondes où les joueur·euse·s et ses équipes puissent s'épanouir et s'exprimer.

Si vous êtes enthousiaste à l'idée de relever des défis passionnants, exploiter des technologies de pointe, et prendre part au futur du divertissement, rejoignez-nous et créez l’inconnu.