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Stagiaire Technicien·ne Support Informatique / IT Support Technician Intern

// ENGLISH VERSION WILL FOLLOW //

STAGE 4 MOIS - SESSION HIVER 2022 (JANVIER À AVRIL) - TEMPS PLEIN

STAGIAIRE TECHNICIEN·NE SUPPORT INFORMATIQUE

RELÈVE DE : CHEF D’ÉQUIPE SERVICE INFORMATIQUE

RESPONSABILITÉS :

• Installer et effectuer la maintenance des équipements et applications informatiques;
• Administrer les comptes d’usagers;
• Surveiller les incidents de support et travailler avec l’équipe pour prioriser et résoudre ces incidents;
• Enregistrer les incidents de support dans le logiciel Service Desk Plus;
• Déboguer et résoudre les problèmes techniques (logiciel, matériel et réseau);
• Effectuer le support des salles de conférence;
• Assurer la gestion des prêts d’équipement informatique.

EXPÉRIENCE & QUALIFICATIONS :

• Étudiant·e en DEC Soutien Informatique ou autre formation pertinente;
• Connaissances des systèmes d’exploitation tels que Windows 7, 10 et Linux;
• Connaissances de la suite Microsoft Office;
• Connaissances de la gestion et administration de comptes AD, et Azure AD;
• Connaissances des systèmes cellulaires;
• Expérience avec des équipements de jeux vidéo (PC et consoles);
• Expérience en gestion d’inventaire et de biens informatiques;
• Toute expérience/passion pour l’informatique (exemples: montage de PC, suivi de l’actualité « Tech. »), un atout;
• Bilinguisme français-anglais.

QUALITÉS INTERPERSONNELLES :

• Sens du service à la clientèle;
• Orienté·e solution;
• Joueur·euse d’équipe;
• Autonomie, débrouillardise, d ynamisme;
• Ponctualité.

// ENGLISH VERSION //

4 MONTHS INTERNSHIP - WINTER 2022 SESSION (JANUARY TO APRIL) - FULL-TIME

IT SUPPORT TECHNICIAN INTERN

REPORTS TO: IT SERVICE TEAM LEAD

RESPONSIBILITIES:

• Install and maintain hardware and software;
• Administer user accounts;
• Monitor support incidents and work with the team to prioritize and resolve them;
• Log incidents in Service Desk Plus;
• Debug and troubleshoot technical issues (software, hardware and networking);
• Support AV meeting rooms;
• Manage IT loan equipment.

EXPERIENCE & QUALIFICATIONS:

• College degree student in IT Support or other relevant education;
• Knowledge of Windows 7, 10 and Linux;
• Knowledge of Microsoft Office Suite;
• Knowledge of management and administration of AD accounts and Azure AD;
• Knowledge of mobile phone systems;
• Experience with video game equipment (PC and consoles);
• Experience in assets and inventory management;
• Any experience/passion for computer science (examples: PC assembly, follow up of “Tech” news), an asset;
• Bilingualism French-English.

INTERPERSONAL QUALITIES:

• Sense of customer service;
• Solution-oriented;
• Team player;
• Autonomy, self-resourcefulness, d ynamism;
• Punctuality.