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Stage – Support informatique - Domaine CRM - Juin 2022 (F/H/NB)

Description du poste

Au sein des équipes Ubisoft HQ, vous intégrerez le département IT d'Ubisoft Paris et plus précisément la Direction Publishing Service pour assurer le support des applications CRM et Media.Votre rôle sera de soutenir de façon autonome les utilisateurs finaux sur les incidents et les demandes liés aux applications internes, tout en maintenant la communication et la formation tout au long du processus de dépannage et de résolution.

Les responsabilités de ce poste sont principalement axées sur la fourniture d'un soutien fonctionnel aux clients internes qui utilisent les applications marketing et media.

Principales missions :

• Fournir un support fonctionnel aux utilisateurs existants, investiguer sur les problèmes rencontrés (problème de données, accès, configuration, …) .
• Travailler sur les différents types de tickets (incidents, problèmes, demandes) et fournir des résolutions dans le cadre des SLAs définis en interne, en mettant l'accent sur les solutions à long terme.
• Fournir des mises à jour de statut et gérer les attentes des clients tout au long du cycle de vie de l'incident/du problème/de la demande.
• Assurer des formations pour les utilisateurs clés et finaux, en fournissant une vision globale d'un système intégré ;
• Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation fonctionnelle et de la documentation destinée aux utilisateurs finaux.

Qualifications

Compétences essentielles :

• Diplôme universitaire
• Bonne connaissance écrite et orale de l'anglais et du français.
• Interrogation de bases de données SQL.

Compétences personnelles souhaitables :

• Raisonnement analytique et capacité à résoudre des problèmes
• Capacité à travailler en équipe, ainsi qu'à travailler individuellement
• Très bonnes capacités de communication.
• Capacité à travailler dans un environnement multiculturel.
• Capacité d'adaptation et flexibilité
• Curiosité, rigueur, organisation

Informations supplémentaires

• Stage d’une durée de 6 mois à partir de mai 2022
• Lieu : Saint-Mandé, accessible par les lignes 1 (Saint-Mandé) du métro et RER A (Vincennes)

En tant qu’employeur, Ubisoft offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge. Ubisoft veille à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de sa communauté de joueurs dans ses équipes.

Description de l'entreprise

Les équipes d’Ubisoft comptent 20 000 personnes réparties sur plus de 30 pays à travers le monde et sont liées par une mission commune : enrichir la vie des joueurs et des joueuses par des expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises acclamées telles que Assassin's Creed, Far Cry, Watch Dogs, Just Dance, Rainbow Six, et bien d'autres à venir. Ubisoft est un employeur soucieux de l'égalité des chances et estime que la diversité des origines et des perspectives est essentielle pour créer des mondes qui permettent l’épanouissement et l’expression de tous et toutes. Si vous êtes enthousiaste à l'idée de relever des défis passionnants, exploiter des technologies de pointe, et prendre part au futur du divertissement, rejoignez-nous et créez l’inconnu.

Au sein du groupe Ubisoft, le siège des studios de création joue un rôle essentiel dans la conception de nos jeux ! En lien étroit avec la direction et nos studios à l’international, notre rôle est d’accompagner les équipes projets sur des sujets variés (process de production, design, orientation de jeu, contenu, pilotage financier, ressources humaines) afin de leur permettre de développer des jeux de qualité tout en gardant une cohérence éditoriale et stratégique. Cette position privilégiée permet à nos collaborateurs d’avoir une vision globale sur les projets en cours de développement.
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Application Specialist - stage – Mai 2022 (F/H/NB)