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Stage Janvier 2021 - EMEA Lifecycle CRM Assistant (H/F)

Description du poste

L’industrie du jeu vidéo a évolué vers une industrie de services avec la nécessité de gagner une partie du temps de divertissement de chaque joueur. L’acquisition d’un nouveau client est un de ces défis, l’autre étant de le garder dans l’écosystème d’Ubisoft. Le service fourni par Ubisoft tout au long du parcours du joueur fera la différence sur un marché très concurrentiel. La communication avec les joueurs doit être multicanale, personnalisée et pertinente : envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment, via le bon canal et aussi le bon support.

Le département CRM gère et opère les canaux de communication (Emails, InGame News, Banners, First party channels…) pour la zone EMEA en collaboration avec des clients variés comme les équipes marketing, de production, store et les filiales à travers le monde.

Dans ce contexte, le Lifecycle CRM Specialist vise à améliorer la rétention et la monétisation de nos joueurs et aide à garantir la satisfaction du joueur à chaque étape de son parcours client.

Ainsi, au sein du siège EMEA (Europe, Moyen-Orient, Asie-Pacifique), vous assisterez un Lifecycle CRM Specialist sur la définition, construction et le déploiement des campagnes de parcours client liés à nos produits et services.

Plus particulièrement vos missions seront les suivantes :

Participation à la construction de stratégies Lifecycle multicanales pour un panel de jeux Ubisoft :

• Aide à la définition et à l’amélioration permanente de la stratégie d’engagement de nos joueurs sur différents jeux à dimensions live avec le Lifecycle CRM Specialist,
• Création et coordination en autonomie d’une stratégie Lifecycle complète pour un jeu spécifique non annoncé,
• Suivi de toutes les phases Pre-launch, Lifecycle et Post-launch du jeu en collaboration avec l’ensemble de nos parties prenantes,
• Benchmark régulier des stratégies d’engagement de nos concurrents.

Coordination du déploiement des campagnes dans le cadre de la création / optimisation des parcours client :

• Être le point de contact privilégié des équipes marketing sur les jeux que le / la CRM Lifecycle Specialist gérera au quotidien,
• Préparation des tickets JIRA et briefs de campagnes CRM et co-validation des créations,
• Coordination du déploiement des campagnes avec les équipes marketing, de production et opérationnelles CRM,
• S’assurer du respect des délais impartis, et faciliter la communication entre les différentes équipes.

Insuffler une approche test & learn permanente, reporter les performances des campagnes et analyser les critères de succès ainsi que les potentielles améliorations :

• Réalisation de reportings récurrents des campagnes dans le but d’optimiser leur impact,
• Généraliser l’utilisation d’A/B tests.

Qualifications

• Etudiant(e) en Bac +4/5, issu(e) d’une Ecole de Commerce / Ingénieur ou équivalent universitaire, vous avez déjà acquis une première expérience en entreprise et justifiez d’un bon niveau d’anglais.
• Vous aimez travailler en équipe, savez prioriser et avancer sur plusieurs dossiers en même temps. Vous avez une appétence pour les missions liées aux études de données quantitatives.
• Autonome, rigoureux(se), dynamique, diplomate, vous êtes doté(e) de réelles qualités relationnelles.
• La maitrise du Pack Office est indispensable.
• Un intérêt pour le milieu de l'Entertainment et du jeu vidéo est souhaité.

Informations complémentaires

• Indemnités de stage selon le niveau d’études.
• Tickets Restaurant, Remboursement de 50 % du titre de transport, 2 jeux vidéo gratuits par an, Réduction billetterie (concerts/spectacles), accès à la salle de sport Ubisoft à tarifs préférentiels.

Description de l'entreprise

Les équipes d’Ubisoft sont animées par leur volonté d’enrichir la vie des joueurs avec des expériences de divertissement originales et mémorables. Elles donnent vie à des mondes, de véritables terrains de jeux où l’imagination peut s’exprimer librement, donnant naissance à des moments de surprise, de fun et d’aventure qui permettent aussi au joueur d’apprendre et se découvrir.

Chez Ubisoft, vous avez l’opportunité de collaborer et d’évoluer avec des équipes passionnées et pionnières dans leur domaine, partout dans le monde.

Vous progresserez dans un environnement bienveillant et inspirant dans lequel vous repousserez les limites de l’imaginaire et de la technologie pour créer les mondes qui passionneront nos joueurs.