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Stage Janvier 2021 - EMEA E-commerce Customer Experience Assistant (H/F)

Description du poste

Ubisoft Store est le site E-Commerce d’Ubisoft, disponible à la fois sur store.ubi.com et au sein de Uplay, l’application de jeux PC d’Ubisoft. Responsable de l’activité de plus de 16 pays, l’équipe EMEA connaît une forte croissance et recherche donc un(e) E-Commerce Customer Experience Assistant pour assister l’E-Commerce Customer Experience Specialist.

Plus précisément vos missions seront les suivantes :

Exécuter les campagnes d’acquisition et de rétention sur nos environnements propres :

Mise en place des campagnes owned media web et UPC :

• Travailler conjointement avec les filiales, les équipes marketing et emerchandising, l’équipe CRM et les équipes UPLAY, afin de mettre en avant les produits et temps forts du Store dans toutes les communications diffusées sur l’écosystème Ubisoft (bannières Uplay, emailing, ad-serving sur les sites Ubisoft, pages réseaux sociaux).

Création des web kits associés :

• Travailler avec les équipes marketing, agences créatives et graphistes pour livrer les meilleurs éléments graphiques pour les campagnes owned media et s’assurer que nos partenaires les utilisent de manière pertinente.
• Gérer la création et déclinaison des éléments graphiques pour les campagnes owned media et on-site en veillant toujours à leur bonne utilisation par nos partenaires en collaboration avec les équipes marketing, agences créatives et graphistes.
• Reporter sur l’utilisation des assets par les filiales et proposer des améliorations de format si pertinent

Maximiser la satisfaction et la rétention client

Création des mails de service

• Prendre en charge la création des emails de service en lien avec l’activité du store (sortie de jeu notamment) en lien avec la Customer Experience Specialist et les équipes CRM
• Reporter sur la performance de ces emails

Gestion des mails automatiques de conversion / retention

• Suivre la performance de notre campagne panier abandonné et proposer des évolutions
• Suivre la performance de notre campagne baisse de prix lié à la liste de souhaits et proposer des évolutions

Analyser et reporter sur les performances :

Suivi des performances après chaque campagnes owned :

• Suivre au quotidien les performances des campagnes owned pour initier des ajustements et des optimisations,
• Assurer des reportings hebdomadaires et mensuels.

Faire de la veille sur les actions marketing des concurrents :

• Veiller au maintien de la compétitivité d’Ubisoft. (Quels e-mails sont envoyés ? Quels types de promotions sont proposées ? Etc.)

Qualifications

• Etudiant en +4/5, d'école de commerce ou université
• Vous êtes rigoureux(se). Vous avez un vrai sens du détail et repérez ce que les autres ne remarquent pas
• Vous faîtes preuve d’une grande adaptabilité et vous n’avez pas peur de mettre les mains dans le cambouis
• Vous êtes curieux(se) et force de proposition, vous trouvez toujours des solutions
• Vous êtes impliqué(e) ; vous avez envie d’apprendre et de développer votre potentiel
• Vous parlez couramment Anglais
• La maîtrise de Photoshop et une fibre créative sont des atouts.

Informations complémentaires

• Indemnités de stage selon le niveau d’études.
• Tickets Restaurant, Remboursement de 50 % du titre de transport, 2 jeux vidéo gratuits par an, Réduction billetterie (concerts/spectacles), accès à la salle de sport Ubisoft à tarifs préférentiels.

Description de l'entreprise

Les équipes d’Ubisoft sont animées par leur volonté d’enrichir la vie des joueurs avec des expériences de divertissement originales et mémorables. Elles donnent vie à des mondes, de véritables terrains de jeux où l’imagination peut s’exprimer librement, donnant naissance à des moments de surprise, de fun et d’aventure qui permettent aussi au joueur d’apprendre et se découvrir.

Chez Ubisoft, vous avez l’opportunité de collaborer et d’évoluer avec des équipes passionnées et pionnières dans leur domaine, partout dans le monde.

Vous progresserez dans un environnement bienveillant et inspirant dans lequel vous repousserez les limites de l’imaginaire et de la technologie pour créer les mondes qui passionneront nos joueurs.