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Spécialiste du Soutien Social et Modération
2 years ago
Description du poste
Quel est le défi ?
Nous sommes à la recherche d'un spécialiste de la modération et des services sociaux capable d'aider les clients à résoudre les problèmes liés aux produits et de contribuer à maintenir un niveau élevé de fidélisation de la clientèle. Le spécialiste de la modération et de l'assistance sociale sera chargé de répondre à notre clientèle sur plusieurs plateformes en ligne et de transmettre les problèmes à notre équipe d'assistance, le cas échéant. Le candidat retenu devra acquérir une compréhension approfondie de nos jeux et de nos politiques et être à l'aise pour communiquer avec les clients dans plusieurs environnements en ligne différents de manière autonome.
Responsabilités
- Communiquer avec les clients dans les magasins d'applications
- Tenir à jour la documentation interne
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes, les producteurs, les gestionnaires de communauté et le service clientèle.
- Travailler de manière autonome sur les tâches assignées
Qualifications
Qualifications
Tu dois détenir:
- 1+ ans d'expérience dans le service client
- 1+ ans dans l'industrie du jeu vidéo (de préférence)
- Excellentes compétences en matière d'organisation, de pensée déductive, de dépannage, d'informatique, de collaboration et de communication.
Encore mieux si tu détiens :
- Familiarité avec les appareils Apple et Android
- Familiarité avec les applications Google (Sheets, Docs, etc.) et Jira.
- Bilingue : Français, Anglais
Informations complémentaires
Pourquoi Ludia pourrait être l’endroit parfait pour toi ?
Parce qu’on prend grand soin de nos Ludiens !
- Des bureaux en plein cœur du Vieux-Montréal !
- Des déjeuners santé, café et thé, et des lunchs offerts;
- Des horaires flexibles;
- Accès à notre Gym et aux cours en groupe dès votre 1er jour;
- Remboursement d’une partie des pass STM/RTM;
- Des 5@7 le vendredi dans notre superbe Lounge, et notre bière du mois;
- Un plan de santé impressionnant et une clinique virtuelle disponible 24h/24;
- REER collectif avec participation de l’employeur, primes de référence interne et programme de bonification.
Toujours intéressé(e)? On a hâte de te rencontrer !
Seuls les candidats retenus seront contactés.
Le masculin est uniquement utilisé pour faciliter la lecture.
Chez Ludia nous faisons plus qu’accepter la diversité, nous la soutenons et nous la célébrons! Nous encourageons donc les femmes, les personnes de toutes orientations sexuelles et identités de genre, les personne autochtones, en situation de handicap ou appartenant à un groupe traditionnellement marginalisé à poser leur candidature à nos postes.
Description de l'entreprise
Ludia
Fondé à Montréal en 2007, Ludia est un des studios leaders du jeu vidéo mobile au Canada. « Créer des jeux qui touchent les gens » c’est ce qui nous anime au quotidien ! Et on y travaille fort en continuant chaque jour à innover et viser toujours plus haut, sans oublier de nous amuser en le faisant ! Nommé Montréal Top Employer 2021, ici tu auras toujours une place pour exprimer et faire grandir les idées, avoir un véritable impact sur les projets mais aussi te nourrir du partage des cultures, visions et expertises.
Nos jeux
Pour nous, le mobile c’est une véritable ouverture vers l’avenir, un potentiel de croissance incroyable et des défis technologiques stimulants à relever. C’est la réponse parfaite à notre ambition de “toucher les gens” et nous ancrer dans le quotidien. Match 3, géolocalisation, jeu narratif, Builder, notre portfolio comprend des jeux variés et de haute qualité qui s’appuient sur des marques reconnues mondialement comme : Jurassic World™: Alive, Dragons: Rise of Berk, Dungeons & Dragons™, Dragons: Titan Uprising, Jurassic World™: The Game, Teenage Mutant Ninja Turtles: Legends, et bien d’autres à venir, sans oublier notre propre IP Lovelink!
La flexibilité à coeur
La flexibilité chez Ludia, elle se vit à 100%. Que tu veuilles profiter de l’émulation créative de nos superbes bureaux réaménagés du Vieux Montréal, que tu préfères le confort de ton chez toi n’importe ou au Québec ou que tu aimes l’idée de bénéficier du meilleur des deux mondes en mode hybride, c’est toi qui décides ! Notre programme Flex est 100% modulable au jour le jour. Une belle liberté au service de ton bien-être quotidien!
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