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Spécialiste des opérations CRM

Description du poste

Le/La spécialiste des opérations CRM (Customer Relationship Management) coordonne et supervise la production, la configuration et l'exécution de campagnes CRM (Customer Relationship Management) multicanales dans le but de mieux intégrer le joueur dans le jeu et de favoriser la participation active de la communauté.

Ce que vous ferez

• Exploiter les outils CRM (Customer Relationship Management) requis pour configurer, déployer et maintenir des campagnes CRM multicanales et courriel.

• Assister les responsables de la stratégie CRM (Customer Relationship Management) avec leurs plans de campagne pour aider à déterminer le ciblage, les stratégies, les priorités de campagne et l'évolution stratégique.

• Participer activement à l'établissement, au suivi et à l'optimisation des indicateurs de performance de campagne.

• Travailler en étroite collaboration avec nos partenaires en tant que consultant.e sur les meilleures pratiques CRM pendant la mise en œuvre et la phase en direct des canaux de messagerie liés au jeu (phases en direct, actualités en jeu, actualités Web, etc.).

• Être proactif.ve et flexible au quotidien et être capable de travailler dans un environnement en évolution rapide sujet à des changements/mises à jour à court terme.

• Implanter des règles de contenu ciblées et des données de personnalisation appropriées (statistiques personnelles et de jeu) pour soutenir les objectifs de campagne.

• Travailler avec les équipes de développement et d'analyse de jeux pour développer une compréhension approfondie des comportements des joueurs et de la réactivité des campagnes.

• Gérer les flux et l'attribution des clés d'accès pour les différentes phases de développement d'un jeu (alpha et bêta).

• Valider et assurer la qualité de toutes les campagnes avant leur lancement.

• Assurer le plus haut niveau de délivrabilité pour chaque canal et travailler en étroite collaboration avec l'équipe d'analyse pour rendre compte des indicateurs de performance.

• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Qualifications

Ce que vous apporterez

• Expérience liée au marketing numérique, à l'informatique ou aux technologies en ligne.

• Expérience avérée des outils de déploiement de campagnes de marketing par courriel (Adobe Campaign ou Salesforce Marketing Cloud, par exemple).

• Vous avez l'esprit de résolution de problèmes et vous aimez répondre à la question "comment allons-nous faire ? ".

• Capacité à travailler avec des chiffres et des données pour trouver des solutions pratiques et stimulantes aux problèmes.

• Capacité à s'épanouir dans un environnement ambigu, et lorsque vous avez un objectif et une échéance, vous savez organiser les ressources nécessaires pour l'accomplir.

• Expérience dans l'exploitation des données clients pour les campagnes CRM (Customer Relationship Management) .

• Connaissance des indicateurs clés de performance CRM (Customer Relationship Management) et des meilleures pratiques CRM (Customer Relationship Management) .

• Compréhension de HTML/CSS, un atout.

• Bonne compréhension de la structure de la base de données – le langage SQL est un plus.

• Bilingue (FR/EN)

• Passion pour le jeu, la technologie et la culture Internet.

Informations complémentaires

Ce qu’il faut nous envoyer

• Votre CV mettant en valeur votre expertise et/ou expérience et vos compétences

Pour votre information : Si vous avez besoin d'un permis de travail, votre admissibilité peut dépendre de votre éducation et de vos années d'expérience de travail pertinentes, comme l'exige le gouvernement.

Les habiletés et les connaissances se présentent sous différentes formes et peuvent être basées sur des expériences pertinentes, c'est pourquoi nous vous encourageons vivement à poser votre candidature, même si vous ne remplissez pas toutes les exigences énumérées ci-dessus.

Chez Ubisoft, vous êtes les bienvenu·es tel·les que vous êtes. Nous accueillons la diversité sous toutes ses formes. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

Description de l'entreprise

À propos de nous

Nous créons l'inconnu depuis 1997. Chez Ubisoft Montréal, un but commun nous uni·es : enrichir la vie des joueuses et des joueurs grâce à des expériences de jeu originales et mémorables. Nous développons des franchises emblématiques qui fascinent des millions de personnes à travers le monde, incluant Assassin's Creed, Far Cry, For Honor, Rainbow Six, Watch Dogs - et, bon, on ne peut quand même pas dévoiler tous nos secrets.

Notre plus grande force est (et sera toujours) notre communauté d’employé·es : les talents audacieux qui soutiennent et produisent les jeux de qualité qui ont marqué l’histoire de notre studio.

Quand vous rejoignez Ubi MTL, vous découvrez un milieu de travail qui éveille la créativité et favorise les connexions : un environnement composé d'une variété de voix, d'identités, d'origines, d'expériences et de perspectives. Nous offrons un espace axé sur la collaboration et qui mise sur l'avancement professionnel, une foule d'opportunités d'apprentissage ainsi que d’importants avantages sociaux pour le bien-être.

Ici, notre désir de rêver gros, de prendre des risques et d’évoluer contribue à l'innovation et au dépassement des limites qui mènent finalement à notre succès collectif.