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Spécialiste des applications (outils intelligence d'affaires)

Description du poste

Ubisoft Montréal, un leader de l’industrie du jeu vidéo situé en plein cœur du Mile-End à Montréal, offre un environnement de travail stimulant où règnent créativité, travail d’équipe et technologie de pointe pour développer des franchises AAA acclamées par la critique. En tant qu’employé, vous bénéficierez d’un salaire concurrentiel et d’une gamme complète d’avantages sociaux, profiterez d’un programme de formation continue et contribuerez à une équipe internationale pour qui la clé est l’innovation.

Sommaire

Le rôle du spécialiste des applications est de prendre en charge les utilisateurs finaux pour les demandes/incidents liés au portefeuille des applications de services tout en maintenant la communication et la visibilité tout au long de leurs cycles de vie respectifs. Il fournit un soutien fonctionnel dans le but de rencontrer les SLO et d'assurer une disponibilité fonctionnelle maximale sur les applications Business Intelligence telles que MicroStrategy et Data Warehouse.

Mission

Les principales responsabilités et tâches courantes du spécialiste de l'application sont les suivantes :

• Effectuer des analyses fonctionnelles et techniques sur les billets de support attribués
• Travailler avec une file d'attente de billets (incidents, demandes et problèmes) et fournir des résolutions dans le respect des SLA définis en interne, en mettant l'accent sur des solutions permanentes à long terme.
• Fournir des mises à jour de l'état et gérer les attentes des clients tout au long du cycle de vie de l'ITSM en cas d'incidents/demandes/problèmes.
• Collaborer étroitement avec les analystes techniques et les équipes de projet afin d'identifier la meilleure solution pour les corrections/développements de bogues dans les délais demandés, en utilisant une analyse efficace des causes profondes;
• Assurer la liaison avec les clients et les utilisateurs finaux afin de favoriser et de maintenir des relations saines avec les clients.
• Créer des procédures de travail, des bases de données de connaissances et de la documentation fonctionnelle;
• Fournir des formations aux utilisateurs clés et finaux, offrant une vision globale d'un système intégré;
• - Problèmes de pipeline de données de dépannage
• Créez des requêtes SQL et demandez des mises à jour de données dans la base de données ;
• Effectuer régulièrement des activités de surveillance du système et de nettoyage des données;
• Participe à des projets (nouvelles fonctionnalités, améliorations, etc.) - analyse fonctionnelle, tests système, UAT -au besoin

Qualifications

Education

• Diplôme universitaire en technologie de l'information ou expérience pertinente équivalente.

Expérience pertinente

• Expérience de travail d'au moins trois ans au sein du département IT/Support Client;
• L'expérience antérieure dans les projets informatiques serait un plus.
• Expérience en gestion du service à la clientèle et des relations

Compétences

• Raisonnement analytique et compétences en résolution de problèmes
• Capacité de mener plusieurs tâches à la fois
• Capacité de communiquer efficacement avec tous les niveaux de gestion
• Doit être une personne proactive qui ne nécessite qu'une supervision limitée / orientation.
• Capacité de travailler dans un environnement multiculturel
• Adaptabilité et flexibilité

Connaissance

• Entièrement bilingue (Français/anglais)
• Interrogation sur l'un des systèmes de gestion de base de données relationnelles : Teradata/MS SQL/ Oracle
• Expérience de travail avec certaines des technologies suivantes : Informatica ou autre solution ETL, Microstrategy, Tableau
• connaissances de base sur Linux ou Airflow( un aout)

Renseignements complémentaires

Nous sommes un employeur équitable et la diversité nous tient à cœur. Nous ne faisons pas de discrimination à l'égard de la race, de l'origine ethnique, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'âge ou de l'état de santé. La forme masculine est utilisée dans le but d'alléger le texte.