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Spécialiste de la planification \Planning Specialist

Keywords est un fournisseur international de services techniques pour l’industrie mondiale du jeu vidéo et possède 45 bureaux dans 20 pays répartis sur 4 continents. La société emploie plus de 5000 personnes, dans les périodes de pointe, travaillant dans plus de 50 langues. Chaque année, nous produisons plus de 80 000 créations artistiques, 21 millions de mots enregistrés, 250 millions de mots traduits, 2,5 millions d’heures de test et répondons à plus de 16 millions de requêtes d’assistance à la clientèle. Nous travaillons avec 24 des 25 premières sociétés de jeux en matière de chiffre d’affaires pour 2017.

Objectif du poste

L’objectif majeur de ce poste dans l’équipe de planification de Keywords Montréal consiste à assumer diverses responsabilités quotidiennes parallèlement à des tâches de planification. La mission principale de l’équipe de planification de Keywords Montréal est de soutenir les équipes de production en affectant les testeurs pertinents à leurs projets.

Tâches et responsabilités principales

• Mettre à jour plusieurs bases de données, dont celles des disponibilités, des demandes de congé et des informations personnelles;
• Surveiller la base de données des disponibilités et des informations personnelles;
• Contacter les employés absents ou en retard et effectuer le suivi pour leur trouver des remplaçants;
• Communiquer avec les employés au travers de différents sondages et transmettre les résultats;
• Gérer quotidiennement une grande quantité de courriels;
• Aider le service en cas de demandes de planification tardives et d’exigences de dernière minute liées aux projets;
• Contacter les employés en fin de journée pour confirmer leur horaire de travail;
• Répondre aux questions des collègues et des employés, à l’interne ou à l’externe, par téléphone, par courriel ou en personne;
• En plus des tâches énumérées ci-dessus, l’employé peut être appelé à effectuer n’importe quelle autre tâche jugée nécessaire.
• Bilingue (français et anglais)
• Capacité à travailler efficacement, seul ou en groupe, de manière organisée malgré des délais serrés;
• Facilité à s’adapter aux changements de situation et aux requêtes variées des clients;
• Excellentes compétences en communication orale et écrite;
• Minutie et fortes aptitudes organisationnelles;
• Capacité à établir des priorités dans des conditions de travail exigeantes;
• Solides compétences en gestion de courriels;
• Sens des responsabilités et proactivité;
• Respect des informations confidentielles;
• Rapidité d'exécution;
• Capacité à apprendre de façon autonome et à trouver des solutions créatives aux problèmes;
• Capacité d’adaptation à un horaire de travail flexible.

Compétences techniques

• Solide connaissance pratique de Microsoft Excel, Word et Outlook
• Facilité pour utiliser différents logiciels

Compétences générales

• Capacité à travailler efficacement, seul ou en groupe, de manière organisée malgré des délais serrés;
• Facilité à s’adapter aux changements de situation et aux requêtes variées des clients;
• Excellentes compétences en communication orale et écrite;
• Minutie et fortes aptitudes organisationnelles;
• Capacité à établir des priorités dans des conditions de travail exigeantes;
• Solides compétences en gestion de courriels;
• Sens des responsabilités et proactivité;
• Respect des informations confidentielles;
• Rapidité d'exécution;
• Capacité à apprendre de façon autonome et à trouver des solutions créatives aux problèmes;
• Capacité d’adaptation à un horaire de travail flexible.

Requirements

Keywords is an international technical service provider to the global Video Game Industry with 45 offices across 20 countries and 4 continents. The organization employs over 5,000 people at peak times working in over 50 languages. Each year, we produce over 80,000 art assets, 21 million words of audio, 250 million words translated, 2.5 million hours of testing and resolve 16 million customer support tickets. We work with 24 of the Top 25 games companies by revenue for 2017.

Job Purpose

The main purpose of this position is to work within the Keywords Montreal Planning to accomplish day to day responsibilities in addition to various planning tasks. The main goal of the Keywords Montreal Planning team is to support the Production teams by providing them the appropriate testers for their projects.

Key Responsibilities and Activities

• Keep various databases updated, including availabilities, vacation requests and personal information;
• Monitor the availability and personal information database;
• Reach out to late or missing employees and follow up to find replacements;
• Contact employees through different surveys and report back the results;
• Manage a high volume of emails on a daily basis;
• Help the department when late schedule requests and last minute project requirements occur;
• Contact employees at days’ end to confirm their work schedule;
• Answer questions coming in from internal and external employees and colleagues, either by phone, email or in person;
• In addition to the tasks described above, it is understood that the employee will complete any other duties deemed necessary.
• Bilingual - French and English
• Ability to work effectively alone and in groups in an organized manner within tight deadlines;
• Adapt quickly to changing situations and to a variety of customer requests;
• Excellent oral and written communication skills;
• Detail-oriented with strong organizational capabilities;
• Able to prioritize while working in a stressful environment;
• Strong email management skills;
• Be responsible and proactive;
• Respectful of confidential confirmation;
• Timeliness;
• Ability to learn autonomously, and to find creative solutions to problems;
• Capable of adapting to a flexible work schedule.

Technical skills

• Strong working knowledge of Microsoft Excel, Word and Outlook
• Adaptability to use different software

Soft Skills

• Ability to work effectively alone and in groups in an organized manner within tight deadlines;
• Adapt quickly to changing situations and to a variety of customer requests;
• Excellent oral and written communication skills;
• Detail-oriented with strong organizational capabilities;
• Able to prioritize while working in a stressful environment;
• Strong email management skills;
• Be responsible and proactive;
• Respectful of confidential confirmation;
• Timeliness;
• Ability to learn autonomously, and to find creative solutions to problems;
• Capable of adapting to a flexible work schedule.

Benefits

Bénéfices

Nos employés sont notre ressource la plus précieuse ; de fait, nous nous efforçons de proposer une indemnisation compétitive à la mesure des compétences et de l'expérience apportées, des bénéfices conséquents, une satisfaction au travail élevée et un environnement de travail plaisant.

Keywords International se donne pour mission de suivre une politique strict d'égalité des chances. Nous nous efforçons ainsi de créer un environnement de travail offrant des opportunités identiques à l'ensemble de nos employés actuels et potentiels.

Pour des questions de lisibilité, le masculin est employé dans ce document mais il s'adresse aux candidats sans distinction de genre.

Benefits

Our employees are our most valuable resource; therefore we provide them with a competitive compensation package commensurate with skills and experience, excellent benefits, high level of job satisfaction and a casual and fun work environment.

Keywords International is dedicated to following a well-established Equal Opportunities Policy. We endeavour to create a workplace which provides for equal opportunities for all employees and potential employees.

The masculine form is used throughout the text for ease of reading, but refers to both men and women.